“814的乘客往前邊走，814的乘客往前邊走，370的乘客往這邊走。”27日，在廣州火車站大廳內(nèi)，18歲的志愿者王游一手握著大喇叭，一手拿著自己整理的列車時刻表，指引著過往乘客。王游不是一個人在戰(zhàn)斗，她是今年廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱廣州鐵職院）2000多名春運志愿者中的一員。
在12306服務(wù)熱線的聲音里，在廣州的各大火車站，在北上的火車中，趕著回家過年的旅客都可能和這些十八九歲的年輕志愿者相遇。今年，已是廣州鐵職院的師生志愿者服務(wù)春運的第19個年頭。19年來，師生們放棄寒假，指引著春運旅客們的回家路。
“814的乘客往前邊走，814的乘客往前邊走。370的乘客往這邊走。”昨日，王游手握著大喇叭對過往詢問的乘客耐心做著指引。
王游今年讀大二，剛剛年滿18歲。這位湖南婁底的姑娘，去年上大一時就想和師兄師姐到廣州火車站當(dāng)志愿者，但因為未滿18歲，未能成行。今年，她如愿以償來到這里。
她服務(wù)的崗位位于廣州火車站的中央大廳，剛剛過了安檢進(jìn)站的乘客，一走到這里，往往對自己要去的地方感到一頭霧水。看著身著青綠色志愿服的王游在做指引，不少乘客立即過來向她求助。“一天下來，也不知道會說多少話。”為了緩解嗓子不適，平時不太愛喝水的她，每天會喝3瓶水。
大多數(shù)時候，對乘客的詢問王游在第一時間就能回答出來。偶爾，她會拿起手中的一張紙查看一下再作答。這張紙，是王游每天根據(jù)火車站發(fā)布的時刻表重新手寫整理的。“我自己重新整理一下，感覺會更清晰一點。”她說。
根據(jù)安排，王游要在臘月三十當(dāng)天才能乘火車回湖南婁底老家。“我雖然暫時還不能回家，但能幫別人回家，是很幸福的事。”王游笑著說，她最關(guān)注出行不便的兒童、殘疾人，她曾親手送過十幾個殘疾人到站臺，那也是她最開心的時候。
廣州鐵職院的大二學(xué)生彭浩庭是一位“老”春運志愿者，去年他就放棄寒假休息，在廣州火車站為春運服務(wù)，今年他又來了。他聽得最多的就是問某處“該怎么走”，回答最多的就是“這邊走”，再配以指引的手勢。一天下來，口干舌燥的他只有猛灌水。
廣州鐵職院志愿者帶隊老師袁燕婷告訴記者，為了讓學(xué)生們能緩解嗓子不適，學(xué)院特地準(zhǔn)備了潤喉糖、感冒藥等。有的志愿者將服務(wù)到節(jié)后，一些隨車當(dāng)乘務(wù)的志愿者還可能會在火車上過年。
首次走出廣州地區(qū)
王游和彭浩庭是廣州鐵職院春運志愿者中的兩個代表。今年，廣州鐵職院一共派出了2000多名師生志愿者服務(wù)春運。在12306服務(wù)熱線的聲音里，在廣州的各大火車站，在去往四川、山東、湖北等地的火車上，趕著回家過年的旅客都可能遇到這些十八九歲的年輕志愿者。
為幫助鐵路運輸企業(yè)緩解春運工作壓力，提高春運服務(wù)質(zhì)量，廣鐵集團(tuán)2019屆預(yù)錄用畢業(yè)生、廣州鐵職院機車車輛學(xué)院141名大學(xué)生，從2018年12月24日起，就進(jìn)駐廣鐵集團(tuán)12306客服中心，領(lǐng)跑廣州春運志愿服務(wù)第一棒，標(biāo)志著廣州鐵職院2019年春運志愿服務(wù)工作正式拉開帷幕。此外，2019年1月2日、11日，分別有37名票務(wù)服務(wù)志愿者、403名站務(wù)服務(wù)志愿者進(jìn)駐廣州站。2019年1月20日，廣州鐵職院所有崗位志愿者全線上崗服務(wù)。
作為廣州志愿服務(wù)春運的主力軍，廣州鐵職院今年為春運提供志愿服務(wù)工作的師生遍及12306客服中心、廣州站、廣州東站、廣州北站、廣州客運段、廣州南站、深圳站(深圳東站)、深圳西站、廣州地鐵共10個站點和廣成、廣武、廣滬、廣達(dá)、廣魯、深新、京廣共7條線路；負(fù)責(zé)客服咨詢、票務(wù)、站務(wù)、乘務(wù)、乘降、安檢、引導(dǎo)和綜合服務(wù)等多工種服務(wù)工作；服務(wù)時間節(jié)前從2018年12月24日開始，持續(xù)至節(jié)后2019年3月3日，共70天。
今年廣州鐵職院支援春運服務(wù)還首次走出廣州地區(qū)，310名志愿者于1月20日在新增的深圳車站（深圳東站）站點、深圳西站站點正式到崗。
春運成為“實踐大課堂”
今年已是廣州鐵職院第19年參與志愿服務(wù)春運工作，從2001年起，廣州鐵職院就開始為春運服務(wù)，多年來，春運志愿服務(wù)已成為廣州鐵職院春運實踐育人的特色品牌。
廣州鐵職院院長馬仁聽介紹，春運志愿服務(wù)，一直是廣州鐵職院學(xué)生實習(xí)實踐和服務(wù)社會的大課堂。學(xué)院發(fā)揮行業(yè)背景深厚和地緣特征鮮明的雙重優(yōu)勢，堅持“項目實踐”和“育人導(dǎo)向”相結(jié)合、“志愿服務(wù)”和“民生需求”相結(jié)合、“大愛傳承”和“文化引領(lǐng)”相結(jié)合，19年來，倡導(dǎo)師生致力于用行動踐行志愿精神、用所學(xué)回饋社會，助力破解春運難題和挑戰(zhàn)。
#p#分頁標(biāo)題#e#在志愿服務(wù)春運過程中，廣州鐵職院還凸顯黨建引領(lǐng)，將黨建與思想政治工作植入春運志愿服務(wù)全程。據(jù)介紹，廣州鐵職院采取“春運+黨支部”工作模式，同步開展了“黨建進(jìn)春運”行動。
春運志愿服務(wù)也成為廣州鐵職院與軌道交通企業(yè)開展校企合作的實踐育人平臺。春運志愿服務(wù)過程中，學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)零距離就業(yè)對接。學(xué)院期待通過春運志愿服務(wù)工作，促使校企雙方在人才訂單培養(yǎng)方面進(jìn)一步加深合作，建起校企合作的“快車道”和人才輸送的“直通車”。（記者 林霞虹 通訊員 周殷）
