前兩天寫鹿晗公布戀情，我們提到所謂“京圈資源”的作用被高估了，在評論區(qū)引起很多討論。其實(shí)不止“資源”，娛樂行業(yè)這幾年發(fā)展興旺，討論度空前高漲，不少概念都被夸大甚至神話了，“危機(jī)公關(guān)”也是其中一例。
很多傳統(tǒng)行業(yè)的人吃瓜時(shí)會無限高估公關(guān)的作用，認(rèn)為公關(guān)可以只手遮天顛倒黑白，甚至很多行內(nèi)人都本能地這么以為，以至于藝人身陷危機(jī)時(shí)團(tuán)隊(duì)往往用力過猛昏招頻出，越抹越黑，看得人干捉急。
明星被爆負(fù)面應(yīng)該如何有效應(yīng)對？團(tuán)隊(duì)最應(yīng)該搞清楚的原則就是，危機(jī)公關(guān)要達(dá)到的首要目的是“及時(shí)止損”，能夠把負(fù)面的傷害控制在盡量小的范圍就算成功，而不要在第一時(shí)間嘗試叫囂、訴苦甚至洗白。出了不利于自己的新聞，大多數(shù)人的本能一定是狡辯，這是最不可取的反應(yīng)，而當(dāng)事人親自下場狡辯是下策中的下策。
比如靳東不久前因?yàn)樵谖⒉├飳戝e(cuò)了梵高的話而被嘲，大家無非是笑他沒文化還愛裝，這對明星來說實(shí)在不是什么致命的黑點(diǎn)，尤其是大眾對明星們的文化程度本來就沒有太高的期待。靳東如果穩(wěn)妥一點(diǎn)可以選擇什么都不說，大家笑個(gè)一兩天這件事很快就會過去。如果機(jī)智一點(diǎn)，自黑一句破除一下裝逼感，都可以反向圈粉了。但他偏偏選了最差的應(yīng)對方式，一會醉臥沙場一會楊絳，上趕著給吃瓜群眾提供笑話他的素材，不是越說話越激發(fā)大眾要和你掰扯掰扯的欲望么？
薛之謙事件同理，當(dāng)初李雨桐第一封公開信出來的時(shí)候，他作為知道事實(shí)如何的當(dāng)事人就應(yīng)該預(yù)估到其中利害，服個(gè)軟還能給自己留一條日后塑造浪子回頭金不換形象的后路。而另一邊，公眾人物如果選擇面向大眾說謊，就一定要想清楚這是一條不歸路。尤其是網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，爆料路人和技術(shù)帝這么多，幾乎沒有天衣無縫的謊言。一旦某個(gè)細(xì)小的紕漏被抓住，明星要面臨的是所有信用的瞬間破產(chǎn)。薛之謙事件可悲的地方也就在這兒，一張聊天記錄、一場昔日的泰國車禍，都算不得太值得說謊的細(xì)節(jié)，而他連這些無關(guān)緊要的地方都要說謊，那么他以前說過的每一句話都變得不值得信任，包括他賴以建立事業(yè)根基的如何熱愛音樂。面對李雨桐的討伐，薛之謙的公關(guān)是自殺式的。他甚至不求自己脫身，只求拉李雨桐下水。和薛之謙的被動(dòng)不同，也有人選擇先發(fā)制人，率先采取行動(dòng)給事件中的另一方潑臟水，以為這樣可以撈自己上岸。
董潔當(dāng)年離婚時(shí)就是這么做的。微博爆料界的開山鼻祖“八掌柜”爆董潔潘粵明離婚，董潔另有新歡。當(dāng)事人順勢承認(rèn)下來，無非是一對昔日的神仙眷侶沒經(jīng)住日常瑣碎的考驗(yàn)，這正常到都稱不上黑點(diǎn)，雙方大可以三緘其口冷處理，董潔做出離異女人如何重新出發(fā)的樣子，說不定還能成為勵(lì)志典型。但她偏偏要反應(yīng)過激，派一個(gè)豬隊(duì)友經(jīng)紀(jì)人出來往潘粵明身上潑臟水，明里暗里說他賭博欠債不顧家，把諸如兩人掙來的錢到底存在哪個(gè)賬戶這樣狗屁倒灶的私事都往外抖落。甚至還義正辭嚴(yán)把梁朝偉、陳坤、王大治幾個(gè)緋聞對象都主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，堅(jiān)決否認(rèn)。最終只短暫贏得了沒幾天的同情，很快就迎來反轉(zhuǎn)信用破產(chǎn)。反而坐實(shí)了自己心腸狠毒要置前夫于死地的形象，以至于這么多年過去口碑依然緩不過來。如今潘粵明再度翻紅，顯然又是給董潔來了一記暴擊。董潔的公關(guān)失敗是因?yàn)樗牟僮鞣绞讲粔蚋呙髅矗匡@然也不是。
同樣是離婚，姚晨表面上看起來處理的要比董潔成功得多。同樣是在毫無征兆的時(shí)候被爆料離婚，她和凌瀟肅第一時(shí)間聯(lián)手發(fā)布了手寫版好聚好散姿態(tài)滿分的聲明。原本事情到這里就可以結(jié)束了，但很快凌瀟肅就被挖出婚內(nèi)出軌，他和唐一菲被打成渣男小三，凌瀟肅唐一菲這邊急著給自己辯駁，姚晨正好坐收一副無辜受害者的形象，只是暗暗用語焉不詳?shù)奈⒉┎纫荒_對方說謊。但還是那句話，自媒體時(shí)代沒有不透風(fēng)的墻，群眾并沒有大家以為的那么好愚弄，時(shí)間一長，事實(shí)如何終歸會漸漸清晰。而當(dāng)年向?qū)Ψ派涑龅募罱K都會反噬，成為自己如何工于心計(jì)的證據(jù)。當(dāng)時(shí)看起來是大贏家的姚晨，終究最后還是默默糊了。
話說離婚其實(shí)是最好處理的負(fù)面消息了，因?yàn)闊o論孰是孰非，它都是家事，最好的策略就是死守住無可奉告的姿態(tài)，不給公眾任何討論的空間。
真正成功的公關(guān)，首先是言簡意賅說明態(tài)度，要否認(rèn)就盡量快速、堅(jiān)決。有錯(cuò)誤，就主動(dòng)承認(rèn)、承擔(dān)。發(fā)聲明時(shí)如果沒有倪震周慧敏的文筆（別猶豫了你絕對沒有），就簡潔、克制、一錘定音。
吃瓜群眾的心理其實(shí)不是斷案，而是看熱鬧。你要讓人覺得這里沒熱鬧可看了，大家自然就很快散了。在這一點(diǎn)上，彭于晏工作室和郭敬明的聲明都是正面典型。仔細(xì)想想，公關(guān)思路對個(gè)人來說也是一樣。生活里，誰都難免犯錯(cuò)或者得罪人，真正能讓事情最快速平息的最好辦法，永遠(yuǎn)不是逃避、狡辯甚至讓別人為自己的錯(cuò)誤買單，而恰恰是誠懇面對積極改進(jìn)。
在認(rèn)錯(cuò)的當(dāng)下也許覺得很困難，但事后會發(fā)現(xiàn)這一定是最輕松的捷徑，與大家共勉。
