編者按：近期，中國網(wǎng)科技通過采訪調查，對在線教育市場存在的各種亂象，平臺運營中存在的諸多問題進行了報道。為進一步凈化2019年在線教育市場環(huán)境，推動行業(yè)健康發(fā)展，中國網(wǎng)科技發(fā)起“聚焦在線教育|誰是你眼中問題最多的平臺機構？” 評選，本期聚焦尚德機構。
今年1月28日，中國網(wǎng)科技《學員投訴退費難: 深陷騙局 尚德機構辯稱你個人原因所致》一文報道了職業(yè)培訓平臺尚德機構遭用戶投訴退款難一事。據(jù)河北的消費者孟先生近期對中國網(wǎng)科技表示，報名前，尚德機構售課老師告訴他一年半就可以拿到本科畢業(yè)證，可在繳完學費后，又被告知需要近兩年學習時間并且還要通過所有必修課程考試的情況下才能拿到畢業(yè)證，而這并不符合他本人的預期。于是，孟先生就發(fā)起退款申請，但卻遭遇種種阻礙。
對此，尚德機構對中國網(wǎng)科技表示，孟先生退課是其個人認為課程難度大。至于扣除25%的注冊費問題，尚德機構表示與學員簽署的網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議中有明文介紹，學員自開課24小時內可申請全額退款；七天內申請退款的，需扣除已發(fā)生的課時培訓費和注冊費。針對孟先生稱“尚德機構售課老師宣稱一年半即可拿到本科畢業(yè)證”的說法，尚德機構方面予以了否認。
值得注意的是，尚德機構遭遇退款難問題并非個案。中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺上自今年1月起針對尚德機構退款難問題不斷激增。而早在2015年，尚德機構就曾被媒體曝光退費難這個問題。據(jù)《北京晚報》2015年3月報道稱，購買課程的學員認為課程及教學內容不如意想要退課，就會遭遇尚德機構方面以“辦理延期”為由，拖延辦理退款。
一位不愿透露身份的行業(yè)人士告訴記者，隨著近年來市場的快速發(fā)展，在線教育平臺滋生了許多待解難題，關鍵是缺乏第三方市場監(jiān)管所致。
