描述：為什么說(shuō)政府危機(jī)公關(guān)是非常有必要性？有此困惑的網(wǎng)友們跟著小編進(jìn)下文看看就清楚了，文中小編還會(huì)給網(wǎng)友們?cè)敿?xì)介紹一下政府危機(jī)公關(guān)策略，有需要的網(wǎng)友們可別錯(cuò)過(guò)那么好的了解機(jī)會(huì)哦！
政府危機(jī)公關(guān)是指在政府管理國(guó)家事務(wù)中，突然發(fā)生的如地震、流行病、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、 恐怖活動(dòng)等對(duì)社會(huì)公共生活與社會(huì)秩序造成重大損失的事件時(shí)的應(yīng)對(duì)行為。
政府危機(jī)公關(guān)是非常有必要性，如下所示：
中國(guó)正處在社會(huì)主義初級(jí)階段，是個(gè)中國(guó)特色社會(huì)主義的過(guò)渡階段，是一個(gè)黃金發(fā)展期， 更是一個(gè)問(wèn)題凸顯期，危機(jī)不斷出現(xiàn)，所以更應(yīng)該注意研究高速發(fā)展以及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的 常發(fā)性危機(jī)形態(tài)，做好政府的危機(jī)公關(guān)工作。 在危機(jī)發(fā)生越來(lái)越頻繁的今天，一個(gè)國(guó)家要減少危機(jī)的發(fā)生，降低危機(jī)的損失，提高 政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率，必須建立系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。系統(tǒng)的危機(jī)管理包括危機(jī)的預(yù)防與 應(yīng)對(duì)。有效的危機(jī)管理機(jī)制，能夠?qū)⒄奈C(jī)管理納人一個(gè)有序、規(guī)范、條理的軌道中， 保證政府在危機(jī)發(fā)生時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，將危機(jī)帶來(lái)的損失減少到最低程度。
政府危機(jī)公關(guān)策略，你知多少？
危機(jī)的預(yù)防有時(shí)會(huì)減少危機(jī)的發(fā)生或者降低危機(jī)發(fā)生的嚴(yán)重程度，但并不一定能完全阻止危機(jī)的發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生，原有的社會(huì)生活秩序?qū)⒈黄茐模麄€(gè)社會(huì)也就處于危機(jī)狀態(tài)。在這種情況下，政府必須立即進(jìn)入危機(jī)處理程序，采取各種措施解決危機(jī)，盡快恢復(fù)正常的社會(huì)秩序。如果措施不當(dāng)，不僅會(huì)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)造成民眾對(duì)政府信心的減弱甚至喪失，由此導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的動(dòng)蕩不安。在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，政府可參考如下策略：
1.深入事故現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)真相。
危機(jī)發(fā)生后，政府首先要運(yùn)用最有效的調(diào)查手段，迅速查明事件的種類，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀等基本情況。如是飛機(jī)失事，還是嚴(yán)重的泄毒污染？是自然災(zāi)害還是人為的事故？危險(xiǎn)已經(jīng)得到控制還是仍在發(fā)展等等。其次，查明事件的后果和影響。如人、財(cái)、物的損失數(shù)量和價(jià)值，受該事件破壞的范圍和程度、已經(jīng)或者將會(huì)對(duì)社會(huì)造成的重大影響。第三，受牽涉的公眾范圍。包括：直接或間接的受害者公眾；與事件本身有直接、間接責(zé)任或者利害關(guān)系的責(zé)任公眾；與事件處理有關(guān)的政府公眾；與宣傳報(bào)導(dǎo)該事件相關(guān)的新聞界人士等。特別注意保持與見(jiàn)證人的聯(lián)系和協(xié)調(diào)好新聞界關(guān)系。
2.快速、及時(shí)地反應(yīng)與處理。
危機(jī)發(fā)生后，政府應(yīng)立即投入到危機(jī)的處理當(dāng)中，及時(shí)將危機(jī)造成的損失和沖擊降至最低程度。在2008年初發(fā)生的雪災(zāi)中，政府的應(yīng)對(duì)速度有著顯著提升。而在汶川地震之中，政府的應(yīng)對(duì)速度更是前所未有。距地震發(fā)生18分鐘，5月12日14時(shí)46分，新華網(wǎng)發(fā)布消息：四川汶川發(fā)生7.8級(jí)強(qiáng)烈地震。15時(shí)50分：總參謀部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成都軍區(qū)已派出人員前往震中了解情況。5分鐘后：胡錦濤總書記作出重要指示，要求盡快搶救傷員，保證災(zāi)區(qū)人民生命安全。溫家寶總理趕赴災(zāi)區(qū)。同時(shí)，民政部已從西安中央救災(zāi)物資儲(chǔ)備庫(kù)緊急調(diào)撥5000頂救災(zāi)帳篷支援四川災(zāi)區(qū)……目前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，政府面臨的矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，隨時(shí)隨地存在爆發(fā)各種危機(jī)的可能性。因此，提升危機(jī)的快速反應(yīng)能力，減少危機(jī)的影響范圍，在政府危機(jī)公關(guān)中尤為重要。
3.建立公開(kāi)、順暢、權(quán)威的溝通渠道。
當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大危機(jī)，人們的生存與安全受到威脅時(shí)，人們便會(huì)陷入極度恐慌之中。為了減輕或消除心理上的緊張與壓力，人們必然要通過(guò)各種渠道去獲取與危機(jī)有關(guān)的信息。當(dāng)人們從正式渠道獲得的信息不足，無(wú)法解釋目前正在發(fā)生的危機(jī)或不能解除其心理上的緊張和壓力時(shí)，就會(huì)到處打聽(tīng)各種小道消息，各種流言蜚語(yǔ)也就趁機(jī)出現(xiàn)與迅速蔓延，從而引發(fā)更大的社會(huì)恐慌。因此，危機(jī)發(fā)生時(shí)，杜絕謠言的產(chǎn)生、避免發(fā)生群體性的社會(huì)恐慌，唯一的辦法就是建立公開(kāi)、順暢、權(quán)威的溝通渠道，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地告訴公眾事實(shí)的真相，提高政府工作的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。如今年在處理河南有關(guān)H1N1確診病歷的手機(jī)謠言時(shí)，中央電視臺(tái)就及時(shí)給予了澄清。
政府危機(jī)公關(guān)
4.及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的能力。
危機(jī)發(fā)生后，政府能否及時(shí)出面協(xié)調(diào)、組織、調(diào)配社會(huì)的人力、物力、財(cái)力，在最短的時(shí)間內(nèi)整合社會(huì)各種資源，這在政府公關(guān)危機(jī)處理中十分重要。世界許多國(guó)家都非常重視危機(jī)狀態(tài)下政府協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮，例如美國(guó)國(guó)務(wù)院下設(shè)美國(guó)聯(lián)邦應(yīng)急管理署，建立了一個(gè)整合軍、警、消防、醫(yī)療、民間救難組織等單位的一體化指揮、調(diào)度體系，能集中中央到地方的救災(zāi)資源，在發(fā)生重大災(zāi)情時(shí)在第一時(shí)間進(jìn)行救援工作，，將災(zāi)情降到最低程度。
5.做好善后溝通工作，提升政府形象。
當(dāng)危機(jī)得到控制，人們從緊張和失衡的狀態(tài)中恢復(fù)后，政府危機(jī)管理的重心便應(yīng)該轉(zhuǎn)移到災(zāi)后的恢復(fù)和重建上來(lái)，采取有效措施消除危機(jī)所造成的消極后果。如對(duì)災(zāi)害中引起的受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救助，對(duì)受害者家屬進(jìn)行撫恤，對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施重建，對(duì)相關(guān)人員實(shí)施心理疏導(dǎo)等。危機(jī)給人民群眾的生產(chǎn)和生活造成了一定損失，也影響了政府的形象，有時(shí)即使政府采取了積極而有效的危機(jī)處理方法，政府的形象也不可能在短時(shí)間內(nèi)迅速恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生之前的水平。因此，危機(jī)的結(jié)束并不代表危機(jī)處理的結(jié)束。政府還應(yīng)通過(guò)其他措施，表達(dá)政府的誠(chéng)意，恢復(fù)民眾對(duì)政府的信心，重新提升政府的形象。
6.啟動(dòng)政治問(wèn)責(zé)。
危機(jī)事件的發(fā)生及其影響的擴(kuò)散，很多時(shí)候是由于官員玩忽職守、官僚主義、行政腐敗、制度漏洞等復(fù)雜的原因造成的。因此，政府事故調(diào)查委員會(huì)應(yīng)該客觀地甄別危機(jī)事件的性質(zhì)和責(zé)任，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議，即啟動(dòng)政治問(wèn)責(zé)制，這一機(jī)制在政治上是一個(gè)了不起的進(jìn)步，有利于對(duì)官員產(chǎn)生政治壓力和制約，使之盡職盡責(zé)。所以，我國(guó)應(yīng)不斷修正和完善這一機(jī)制，使其能夠真正發(fā)揮作用，以強(qiáng)化政府的公信力，維護(hù)法律的尊嚴(yán)和責(zé)任政府的良好形象。總之，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各種政府危機(jī)事件，各級(jí)政府，必須尋找積極有效的政府公關(guān)策略，以最快的速度、盡最大的努力處理各種危機(jī)，以最大限度地保障公眾和社會(huì)的安全，維護(hù)政府的形象。
政府危機(jī)公關(guān)的專業(yè)書籍推薦
對(duì)于政府危機(jī)公關(guān)者來(lái)說(shuō)，在做公關(guān)的時(shí)候，也必須要了解一些專業(yè)的方式和方法，這樣在公關(guān)的時(shí)候才能達(dá)到一個(gè)更好的效果，如果連一些基本的書籍都不了解的話，這樣就很難做好公關(guān)工作。
公關(guān)顧問(wèn)專業(yè)指南這本書是一本比較事物的工具書，它主要就是介紹關(guān)于公共關(guān)系，業(yè)務(wù)模式，專業(yè)實(shí)務(wù)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)管理等相關(guān)的問(wèn)題，是一個(gè)非常系統(tǒng)化的公關(guān)書籍。
政府危機(jī)公關(guān)不僅非常有必要，也是非常講究策略的，希望小編上述給廣大網(wǎng)友們分享的政府危機(jī)公關(guān)策略，能夠幫到網(wǎng)友們！
