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一個(gè)廣告詞這樣說：“我能經(jīng)得住多大詆毀，就能擔(dān)得起多少贊美。”這句話曾經(jīng)被國(guó)內(nèi)某一明星引用，作為外界對(duì)自己詆毀的回應(yīng)。

　　如今的公眾人物，尤其是在娛樂界，幾乎很少有人沒有被爆出過這樣或那樣的非議新聞，所謂“人紅是非多”便是這個(gè)道理。這時(shí)，名人明星進(jìn)行危機(jī)公關(guān)就顯得非常重要。盡管“公關(guān)”這個(gè)詞，我總覺得不那么好聽，會(huì)讓人覺得有種欲蓋彌彰的意思。但是，名人明星面對(duì)非議，如何進(jìn)行公關(guān)，卻又顯得十分有必要。公關(guān)的好，事件就有可能很快被平息。倘若公關(guān)的不好，事件便會(huì)繼續(xù)惡化。前一秒還是眾星捧月，后一秒就可能成為眾人謾罵的對(duì)象。因此公關(guān)真是一門學(xué)問。

　　在面對(duì)非議新聞或事件時(shí)，名人明星的危機(jī)公關(guān)方式大致可以分為這樣幾種情性。

　　情形一，“公開道歉”型。

　　這類情形多發(fā)生于證據(jù)確鑿。比如，當(dāng)事方被拍下了照片、語(yǔ)音和視頻等。且事件的類型與道德上的錯(cuò)誤相關(guān)。當(dāng)下名人明星最不能犯的錯(cuò)誤，便是道德錯(cuò)誤，例如婚姻出軌、愛情出軌等。而一旦犯下這類錯(cuò)誤，“粉轉(zhuǎn)黑”是分分鐘的事。這還不算嚴(yán)重，嚴(yán)重的是，他們將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)暴力圍攻，，且在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)無法翻身。這樣活生生的例子實(shí)在是很多，但本文這里不會(huì)列舉具體的事例，因?yàn)槲覀€(gè)人本身首先是反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的，列舉出來無異于又給當(dāng)事人增添麻煩。

　　此種情況下，在確鑿證據(jù)面前，一些名人明星會(huì)選擇向公眾予以道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　此種公關(guān)方式比較常見，當(dāng)然也屬于無奈之舉，但并非完美。因?yàn)榧幢忝嗣餍羌皶r(shí)向公眾作出了道歉，但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間仍然很難被公眾原諒，很難恢復(fù)其在公眾心目中的形象。此外，對(duì)于名人明星而言，這一黑歷史是永久的留下了，它會(huì)在經(jīng)過了若干年后，在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，隨時(shí)有可能被重新翻出來，因此，其風(fēng)險(xiǎn)性仍然很高。但它的優(yōu)點(diǎn)在于，相對(duì)于面對(duì)確鑿證據(jù)仍然矢口否認(rèn)來說，要稍好一些。因?yàn)榇藭r(shí)的矢口否認(rèn)或找其他借口，對(duì)事件的解決沒有一丁點(diǎn)作用，還會(huì)火上澆油。

　　但名人明星在公開道歉之后，往往忽略了一點(diǎn)，即沒有做好后續(xù)的公關(guān)。這個(gè)后續(xù)的公關(guān)是指行動(dòng)。光有口頭或紙面上的道歉聲明是不夠的，還需要有所實(shí)在的行動(dòng)。這是快速改變其在公眾心目中形象的重要措施之一。因?yàn)楣姷那榫w也并非是一成不變，當(dāng)明星作出了實(shí)際行動(dòng)，公眾心中的情緒也會(huì)趨于變得理性。以上所說的這些后續(xù)行動(dòng)可以是做公益，比如捐錢捐物，做各種好事等。

　　情形二，“理直氣壯”型。

　　這類情形通常的表現(xiàn)是，在事實(shí)證據(jù)都明晰的情況下，當(dāng)事方仍然會(huì)擺出一副理直氣壯的樣子，甚至?xí)^續(xù)若無其事的出現(xiàn)在公眾或鏡頭面前，而不像“公開道歉”型那樣，在事件發(fā)生后會(huì)暫時(shí)消失在公眾面前一段時(shí)間。其可以形容為“心理建設(shè)牢固，完全靠死撐”。

　　這類公關(guān)實(shí)際上是最糟糕的。因?yàn)楣姾苋菀讓⑵錃w納為嚴(yán)重的品德問題。它屬于明明做錯(cuò)了事還不知悔改。它造成的后果只會(huì)是，其形象在公眾的心目中一落千丈，且很難再上升。

　　情形三，“憤怒回應(yīng)”型。

　　當(dāng)面對(duì)外界對(duì)自己的非議時(shí)，有的名人明星會(huì)選擇當(dāng)下予以回?fù)簦曳绞捷^為激烈，有的甚至?xí)枰员挚冢挥?jì)形象。

　　這類公關(guān)方式容易產(chǎn)生幾種不同的效果：一種是，給公眾一種有血有肉的真實(shí)形象，公眾會(huì)覺得是出于一種內(nèi)心本能的回應(yīng)。另一種恰恰相反，它會(huì)造成其形象在公眾心目中丟分，公眾甚至?xí)J(rèn)為是兩個(gè)都沒有素質(zhì)的雙方在互相撕扯。名人明星一定程度上也是需要包裝的，在鏡頭與聚光燈面前，很少有人能夠完完全全的展現(xiàn)出真實(shí)的自己。因此，對(duì)于形象的包裝有一定的必要的。它類似于我們常說的“偶像包袱”。

　　此外，這類方式容易使當(dāng)事方陷入一種疲憊，甚至被動(dòng)的漩渦。因?yàn)樵陔p方的交戰(zhàn)中，會(huì)消耗大量的時(shí)間和精力，嚴(yán)重的會(huì)影響情緒，從而影響到生活。且雙方在不斷交鋒的過程中，容易出現(xiàn)當(dāng)事方最后很難把事件說清楚的情形，從而使得當(dāng)事方處于被動(dòng)的地位。

　　因此，在采取這類公關(guān)方式的時(shí)候，需要考慮到不好的那些方面。

　　情形四，“平和回應(yīng)”型。

　　這類公關(guān)方式，可以說是非常的平和，且不戀戰(zhàn)。通常表現(xiàn)為，當(dāng)事方以發(fā)一個(gè)一次性的最終聲明而告終。比如，“本人僅對(duì)此事件做這樣一個(gè)回應(yīng)，以后不會(huì)再予以回應(yīng)。”它往往起到一個(gè)速戰(zhàn)速?zèng)Q的效果，不會(huì)在回應(yīng)對(duì)方非議時(shí)陷入一個(gè)疲憊期與被動(dòng)期。

　　情形五，“玩笑回應(yīng)”型。

　　與以上“憤怒回?fù)?rdquo;型公關(guān)不同的是，它雖然也予以回應(yīng)，但卻采用的是一種玩笑型或嬉笑型的方式。這類公關(guān)形式往往在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)出現(xiàn)比較好的效果。它會(huì)給公眾一種幽默感，讓公眾在玩笑的回應(yīng)中一笑而過。而更為重要的是，它會(huì)給對(duì)手(即非議方)一種“我完全沒有放在心上”的感覺，容易會(huì)讓對(duì)方覺得爆料或非議的目的落空。

　　當(dāng)然，這種公關(guān)可以是故意而為之，甚至可以說是一種策略。因此，“玩笑回應(yīng)”型不失為是一種相對(duì)比較好的公關(guān)方式。

　　情形六，“保持沉默”型。

　　這類非議的情形，多以文字描述或者非議方口頭采訪類的方式進(jìn)行。而當(dāng)事方所采取的公關(guān)方式卻是全程、至始至終均保持沉默，不予回應(yīng)。這類公關(guān)的確是很酷，但實(shí)在是得具備天大的忍耐力。也就是說，即便是面對(duì)那些對(duì)自己的造謠或不實(shí)非議，也不會(huì)出來要為自己澄清，以證清白。它給所謂的真相徒增了些許的神秘與朦朧，因?yàn)楣娪肋h(yuǎn)無法對(duì)真相得到一個(gè)肯定的回答，也許是真的，或許也是假的。

　　這類公共方式可以采用，但必須得鍛煉出非常深厚的心理承受能力。

　　情形七，“間接回應(yīng)”型。

　　這類公關(guān)方式是比較具有謀略的。具體表現(xiàn)為，當(dāng)遭遇非議，當(dāng)事方不會(huì)主動(dòng)站出來以各種公關(guān)方式予以直接回應(yīng)。而是有意地通過第三方來予以澄清。比如，通過第三方公布出一些有力的證據(jù)。

　　之所以稱其謀略，是因?yàn)樗粫?huì)選擇是風(fēng)口浪尖立即予以回應(yīng)，而是讓這種非議再持續(xù)一段時(shí)間，等對(duì)方都把全部證據(jù)都亮完為止，再選擇予以有力回應(yīng)。所謂的“讓子彈再飛一會(huì)兒”。

　　這類公關(guān)方式能夠起到一個(gè)比較好的效果，如果第三方公布的證據(jù)恰好能夠有力維護(hù)自己，粉碎非議，結(jié)果將很容易得到公眾的同情，從而給自己的形象加分。