2019年年初，劉強東在京東內部發表了一封熱情洋溢的新春賀信，他表示：“要以最積極的姿態、最飽滿的熱情，用必勝的信念迎接春天的到來！”
不過對于京東公關部的同仁們來說，2019年至今的工作重心似乎和艱難的2018年沒有什么兩樣，除了要逐步淡化明州事件的負面影響之外，今年最多的工作任務還是無休止的回應和辟謠。
3月12日，有京東員工在網絡上稱京東未來將實行“995”工作制，而且是“強行規定”，京東大快消事業群公關總監劉力出面回應，“不會強制要求員工加班，但鼓勵大家全情投入，高效產出。”
3月19日，京東內部爆出要求員工梳理親屬及同學關系，疑似要清理內部裙帶關系，京東回應稱：“日常管理舉措。”
3月28日，網友爆料“京東員工排隊離職,最高峰時一天400多人”，京東方面回應：“該消息完全是謠言，有個別人員和機構有組織地將企業正常人員流動進行夸大不實的虛假傳播。”
4月1日，疑似由劉強東親自發出的內部郵件又被京東員工爆出，郵件內容顯示京東要淘汰三類人：不能拼搏的人、績效差的人、性價比低的人。京東公關這次又不得不站出來，“脫離郵件上下文的語境和具體案例去解讀信息很容易產生片面解讀。”
而就在小編寫下這篇文章的同時，京東又被爆出了校招毀約的負面消息，截止發稿前，京東方面暫無回應。
尤其劉強東在“美國往事”之后，一度由京東最風光的形象代言人成為京東品牌的負面資產，他停更了微頭條，選擇緘默，公關部下屬則要應對無休止的輿情沖擊。
在此之前，劉強東從微博轉戰微頭條，很快便坐實了科技圈里最頂級KOL的地位，即便是馬云，也有望塵莫及之感。
2018年7月，假疫苗案震驚全國，劉強東發表了一篇怒斥假疫苗的微頭條，斬獲2.2億閱讀量，以及32萬條評論和71萬的點贊。
在評論區，一眾粉絲都在為劉強東的慷慨直言叫好：“東哥威武！”、“東哥中國好老板，有良心的企業家”、“為人民做好事”......
那個時候，是劉強東作為京東掌門人，在輿論陣地上最為高光的時刻。
微頭條上的劉強東，像一個貼近人民群眾的草根大V，除了假疫苗案之外，像昆山龍哥事件、P2P爆雷潮、川航機組迫降等時事熱點，劉強東都發表過個人點評，并引來點贊無數。
在不斷吸引著粉絲關注的同時，劉強東還積極地在微頭條上和其他互聯網圈里的同行互動，小米上市時東哥高調稱贊雷軍的IPO定價策略，并奉勸獨角獸們向雷軍學習，做到讓股民賺錢才是牛逼的事情。
順豐上市時，劉強東也同樣不吝惜自己的溢美之詞，稱王衛是自己“非常認可和尊敬的對手”。
作為京東的創始人和最高管理者，劉強東在微頭條上的每一次發聲，不僅在提升著自己的親民形象，也在不斷擴大著京東對于路人粉絲的影響力和關注度。
除了日常的公關言論，劉強東在微頭條上還是一把帶貨好手，尤其是到了618、雙十一這樣的大促節點，劉強東的每一條博文都能為京東的推廣部門省下大筆的投放費用。
這樣一個粉絲粘性強，輿論口碑好，自帶流量還能順便賣貨的超級KOL，估計要讓很多互聯網巨頭們艷羨不已。
即便是企業遭遇了負面信息，劉強東的言論也很快能把輿論帶回到正面的軌道。
去年6月，京東物流的一位快遞小哥向媒體求助，稱自己的工資遲遲未到賬，而且還要扣除獎金和其他費用，同時還表示自己妻子生病花費高，急需工資作為醫藥費。在經過電視臺和自媒體的報道傳播后，此事迅速在網絡上發酵，并在多個平臺被頂上了熱搜。
這種底層員工工資拖欠的敏感話題，再加上當事人煽情的人物設定，很容易引起吃瓜群眾的聲討，甚至演變成一場關乎企業聲譽的公關危機。
一向以“把員工當兄弟”形象示人的劉強東，多次在公開場合表達最重視和愛護京東的快遞員，鬧出這樣的輿情，劉強東干脆親自上陣，上演了一出手撕自媒體的好戲。
劉強東先是澄清了事件的來龍去脈，表示京東從未拖欠工資，只是因為該快遞員之前工資核算有誤，曾多發的部分工資在近期工資中被扣除。
然后，表明了京東一貫以來對于員工的立場，“京東人都是一幫簡單、真誠、踏實做事的人！而不是總希望占便宜的人，否則對客戶永遠是個風險！”。
最后痛批炒作的媒體，以“我不喜歡標題黨”蓋棺定論，化解了一場危機。
而今，劉強東停更微頭條久矣，從犀利進攻都低調自保，東哥在輿論戰場上的疲態盡現。這不僅讓京東失去了一個免費站臺的頂級KOL，也迫使公關部門的策略也要隨即調整。
劉強東的最后一條微頭條
事實上，劉強東之前的“高管KOL化”的公關路徑，在中國互聯網行業早就蔚然成風，騰訊的張軍，阿里的王帥，字節跳動的李亮，美團的王慧文，都在充當著為企業公關沖鋒陷陣的角色。
在手機圈里，這種打法更是成為各大國產手機廠商的標配，小米、華為、聯想、魅族等大廠，幾乎已經把高管團隊武裝成為了企業的第二個公關部。
對于企業來說，這種拉上創始人或者高管充當意見領袖的做法，能夠為企業省下公關費用倒是其次，主要還是因為這些人本身在專業領域都有極高的成就，同時粉絲群體有一定特殊屬性，在一定程度上能夠左右用戶對于企業本身的印象，直至引導消費。
此外，由于高管本身頂著企業領導者的頭銜，自帶流量優勢，而且介于官方和非官方之間的個人言論，更容易調動起路人粉的關注度。
即便是因為某些情緒化的表態而造成一些意外后果，企業也完全可以以“個人言論與企業無關”來作為后手。
這樣的例子可以參考大嘴李國慶的某些言論，最后就被當當網的一紙聲明撇清了干系。
不過，李國慶這樣的反面教材，在大企業之間的公關操作中畢竟是極少數，更常見的公關手段還是集中于高管個人言論對于企業形象的挽回和提升。
劉強東的人設尚未崩塌之前，他的言論每每都能為京東帶來的大批的關注度，“不知妻美”、“五年超阿里”、“貧窮是富人的恥辱”，這樣引起廣泛討論的“金句”俯拾皆是。
尤其是在京東的物流體系建設、員工福利保障、平臺產品質量等問題上，劉強東的每次表態都能提升一波京東的美譽度，讓公關部門省去了不少力氣。
然而在劉強東許久沒有公開發聲的情況下，這樣促進企業形象提升的新聞已經很久沒有看到了，即便偶有相關的信息爆出，也都是不接地氣的新聞通稿，關注度寥寥無幾。
在京東失去KOL劉強東之后，下一個能夠為京東造勢的高管暫時還未出現，也許是二號人物徐雷，也許是某個橫空出世的管培生。
在此之前，京東公關部來只能在焦灼中，等待黎明。
