危機公關，作為一個成熟企業必須具備的能力。曾經因為三聚氰胺事件讓我國知名的乳制品企業三鹿集團轟然倒閉，陳餡事件令有70年歷史的南京冠生園宣告破產等等。固然這些企業的做法非常不對，但在危機發生后，這些企業對危機的應對顯然有處理不當的地方，導致事態越來越擴大化，最后對企業產生致命的打擊。因此，任何一個企業都必須要具備處理危機的公關能力，現和大家分享一篇小米處理危機公關的文章，希望能夠對大家有所幫助。
小米處理危機公關，第一是小米的管理者應該在接到危機發生的第一時間組織有關人員立刻趕往危機發生的現場，了解危機發生的原因及情況，并在現場以小米的名義承諾要妥善解決好危機，請大家放心。在做好現場的安撫工作后，相關人員應立刻向小米領導層匯報情況。
小米處理危機公關，第二是小米領導層在聽取了相關人員了解的情況后，立刻召開領導會議，在會議上討論處理危機的辦法，會議要求貫徹個人和部門未經批準不能接受單獨接受新聞媒體采訪并組建處理危機的工作組。處理危機工作組成員應該包括由小米副總裁掛帥，由相關主管領導、技術人員以及公關人員組成的若干名成員。
小米處理危機公關，第三是小米危機處理工作組成立后，就立刻開始進行危機處理工作。危機工作組成員應該再次找到引發危機的相關人員，了解引發危機的事件。對危機受害者進行安慰和慰問。并向危機受害者表明小米已經高度重視這次危機，相信小米有決心，也有能力能妥善處理好這次危機。
小米處理危機公關，第四是小米危機發生后，小米領導者應該迅速向主管部門領導進行匯報，提出自己處理危機的意見并征求上級主管部門的看法，尋求上級主管部門的認可和幫助。并貫徹上級主管部門的指導精神。同時，要保持隨時向上級主管部門對危機處理的情況的匯報。
小米處理危機公關，第五是小米發生危機后，有的危機是由于小米自身的能力也有限，不能單獨解決。這時候就要求相關部門予以幫助解決。小米的危機處理工作組應當組織專門的人員在相關部門中進行公關，這樣才能及時、準確、有效的和相關部門保持聯系并尋求支持。
小米處理危機公關，第六是小米危機處理工作組在有條不紊的進行危機處理時，還需及時聯系當地的官方媒體，請他們對危機進行報道。報道以聯合報道的方式進行，危機處理工作組和官方媒體建立危機處理新聞發言人制度。本著實事求是，全面、客觀、公正的報道此次危機解決過程，從而得到社會公眾的認可。
小米處理危機公關，，第七是對于媒體不宜或者不便公開報道的地方，比如說有些技術上的商業秘密需要保密等等原因。小米危機處理工作組要多向媒體做解釋，尋求他們的理解和支持。要以良好的行為，贏得媒體對危機處理工作組的信任。讓媒體覺得他們都是在做正能量的報道。
小米處理危機公關，第八是小米危機處理工作組在妥善處理好危機后，需邀請新聞媒體參與并報道全員職工在這次危機中的總結大會。在總結大會上，要針對這次危機的情況，找到自己的缺點和弱項，找到根源，進行針對性解決。并感謝新聞媒體對這次危機的宣傳和報道。感謝他們對小米的理解和支持。
