E少年組織和文藝組織
6、公共關系的三項基本精神是（ ABC ）
A誠實 B開放
C互惠互利 D改革
E高效
7、公共關系中的公眾的基本特征是（ ABCDE ）
A群體性 B共同性
C多元性 D多變性
E相關性
8、按公眾對組織的重要性，可以把公眾分為（ABC ）
A首要公眾 B次要公眾
C一般公眾 D內部公眾
E外部公眾
9、按公眾對組織的態度，可以把公眾分為（ABC ）
A順意公眾 B逆意公眾
C獨立公眾 D臨時公眾
E周期公眾
10、按組織對公眾的態度，可以把公眾分為（ ABC ）
A受歡迎的公眾 B不受歡迎的公眾
C被追求的公眾 D臨時公眾
E周期公眾
11、按公眾構成的穩定性，可以把公眾分為（ ACE ）
A臨時公眾 B內部公眾
C周期公眾 D外部公眾
E穩定公眾
12、按公眾對組織的影響程度，可以把公眾分為（ ABCE ）
A知曉公眾 B行為公眾
C潛在公眾 D獨立公眾
E非公眾
13、大眾傳播媒介主要有（ ABCD ）
A報紙 B雜志
C廣播 D電視
E廣告
14、通常衡量組織形象的兩項指標體系是（AB ）
A知名度 B美譽度
C產品質量 D組織品牌
E產品數量
15、美譽度是指熟悉組織名稱及其符號的公眾對組織認同與贊賞的程度，包括（ABC）
A對組織工作成果的認同與贊賞 B對組織信譽狀況的認同與贊賞
C對組織創新意識的認同與贊賞 D對組織的知曉程度
E對組織各種符號的識別能力
16、公共關系工作必須遵循原則（ ABC ）
A尊重事實的原則 B互惠互利的原則
C持之以恒的原則 D知名度的原則
E美譽度的原則
17、公共關系的職能是多方面的，有直接的，也有間接的，主要包括以下基本職能（ ABCDE ）
A搜集信息 B傳播推廣
C咨詢建議 D協調關系
E教育引導
18、進入新世紀，對中國公共關系市場的發展產生了積極影響的重大事件主要有（ ABD ）
A上海成功舉辦APEC會議 B中國順利加入WTO
C新農村建設 D北京申奧成功
E南極科考探險
19、縱觀公共關系的發展歷程，使公共關系在國際范圍內迅速發展的因素有哪些（ ABCD ）
A社會民主政治的深入發展 B市場經濟的高度發達
C大眾傳播技術的日趨普及和提高 D文化心理由“理性”轉向“人性”
E經濟、技術和勞務合作日趨頻繁和緊密
20、自改革開放以后，在中國注冊成立的美國著名公共關系公司有（ ACD ）
A博雅公司 B中國環球公司
C希爾—諾頓公司 D愛德曼公司
E皮爾卡丹公司
21、公共關系調查所具有的一些特點是（ 12345 ）。
（1）公關調查的對象具有廣泛的社會性
（2）公關調查是認識和研究公關狀態的一個實踐過程
（3）公關調查是有目的的實踐活動
（4）公關調查依靠科學方法和技術手段，取得調查結果
（5）公關調查具有不確定性
22、公共關系調查整體過程包括的主要環節有（ 1245 ）。
（1）確定調查題目、進行調查方案設計
（2）實施搜集資料、統計整理資料
（3）選擇特定的傳播媒介
（4）分析研究資料
（5）撰寫和提交報告
23、近30年間公共關系調查出現的新特點是（ 1234 ）。
（1）理論研究更加廣泛和深入
（2）定量調查的成分有了顯著增加
（3）手段、方法更趨多樣化
（4）計算機被引入公共關系調查工作
（5）成為有目的的實踐活動
24、公共關系調查的作用主要體現在（1245 ）。
（1）為組織制定各項行動計劃和進行科學決策提供依據
（2）及時了解內部、外部關系現狀及大環境的實態和變化
（3）增加定量調查的成分
（4）促進組織不斷改善管理，提高社會效益和經濟效益
（5）有利于樹立組織的社會形象
25、公共關系調查的基本原則是（1245 ）。
（1）真實性原則 （2）系統性原則
（3）保密性原則 （4）時效性原則
（5）經濟效益原則
26、公關調查的內容主要是（123 ）。
（1）組織內部的基本情況調查（2）組織外部的公眾調查
（3）社會環境的調查 （4）知名度
（5）美譽度
27、衡量社會組織在公眾心目中的形象的指標是（ 15 ）。
（1）知名度 （2）管理水平
（3）企業生產能力 （4）產品質量
（5）美譽度
28、按照調查對象的多少劃分，調查的類型主要有（ 135 ）。
（1）全面調查 （2）定性調查
（3）抽樣調查 （4）定量調查
（5）個案調查
29、按照公關調查的目的劃分調查的類型，主要有（ 135 ）。
（1）描述性調查 （2）全面調查
（3）解釋性調查 （4）抽樣調查
（5）預測性調查
30、依照時序劃分的公關調查，主要類型有（ 35 ）。
（1）訪問調查 （2）預測性調查
（3）橫向調查 （4）隨機調查
（5）縱向調查
31、公關調查的主要程序有哪些（ 12345 ）。
（1）確定課題 （2）方案設計
（3）實施調查 （4）資料整理與分析
（5）總結報告
32、隨機抽樣是一種完全依照機會均等的原則進行的抽樣調查，其基本形式有（ 134 ）。
（1）簡單隨機抽樣 （2）偶遇抽樣
（3）等距抽樣 （4）分層抽樣
（5）配額抽樣
33、在問卷設計中簡約性原則主要體現在哪些方面（ 235 ）。
（1）簡單方便有靈活性 （2）形式簡明
（3）問卷提問內容要精煉 （4）由淺入深
（5）問卷不宜太長
34、一份完整調查問卷一般在結構上都有標題、問卷編碼、調查者實施情況記錄和（12345 ）。
（1）問卷說明 （2）電話號碼
（3）被調查者基本情況 （4）調查內容
（5）備選答案
35、問卷調查的問卷語句設計類型主要有（ 123 ）。
（1）直接性問題 （2）間接性問題
（3）假設性問題 （4）封閉式設計
（5）開放式設計
36、封閉式問卷的備選答案設計最主要的形式（ 135 ）。
（1）是否式 （2）先易后難式
（3）選擇式 （4）從因至果式
（5）排列式
37、問卷調查的主要優勢作用是（ 1234 ）。
（1）有利于定量統計分析，提高調查信度
（2）可以提高效率
（3）簡明易行
（4）適用于內容多、范圍大的公共關系調查
（5）可以客觀收集和記錄現場的實況，取得的資料比較詳細
38、訪談調查方式的優點是（ 12 ）。
（1）調查者可以根據實際情況進行解釋，消除誤會
（2）可以提高調查結果的代表性和準確性
（3）對調查人員素質要求比較高
（4）是比較經濟的調查方式
（5）不依賴調查對象的合作態度為轉移
39、文獻資料調查中按資料性質劃分，資料有（ 12 ）。
（1）原始資料 （2）第二手資料
（3）組織公務文獻資料 （4）個人文獻資料
（5）音像資料
40、專題型公關調查報告的種類主要有（123）。
（1）概述報告和建議報告 （2）透視熱點報告
（3）總結經驗教訓報告 （4）敘述報告和分析報告
（5）文字報告和口頭報告
41、公共關系策劃的基本要素包括（ 12345 ）。
（1）策劃者 （2）策劃內容
（3）策劃渠道 （4）策劃對象
（5）策劃環境
42、在系統內部屬于亞層次的策劃內容有（ 123 ）。
（1）記者招待會
（2）新聞發布會
（3）慶典性專題活動的開幕式
（4）雞尾酒會
（5）組織參觀游覽
43、公共關系策劃的環境包括（ 1234 ）。
（1）策劃的機遇 （2）策劃的場合
（3）策劃的群體心態 （4）策劃的社會環境
（5）策劃者的能力
44、按公共關系策劃的層次分類，可分為（125 ）。
（1）組織形象戰略策劃 （2）年度公共關系計劃策劃
（3）企業公共關系策劃 （4）事業公共關系策劃
（5）具體公共關系活動策劃
45、一般情況下策劃組的基本人員構成有（123 ）。
（1）專家學者 （2）委托策劃的組織代表
（3）媒介中人 （4）政府官員
（5）公眾代表
46、策劃方案的框架文本內容的組成是（2345 ）。
（1）公共關系活動對象 （2）該組織現狀的分析
（3）提出戰略設想 （4）實現戰略設想的策略與步驟
（5）對實施方案的后果進行預測
47、舉行“頭腦風暴法”會議的要求有（ 1245 ）。
（1）禁止批評 （2）打破常規，自由思考
（3）嚴格按順序輪流發言（4）提出的新設想越多越好
（5）高層領導或會議主持暫不發表意見
48、總結評估工作的方法包括（123 ）。
（1）比率統計 （2）民意調查
（3）專家評價 （4）信息遙控法
（5）重點法
49、公共關系策劃的主要方法（ 135 ）。
（1）德爾菲法 （2）現場指導法
（3）頭腦風暴法 （4）信息遙控法
（5）專家意見法
50、德爾菲法在公共關系策劃中的主要特點包括（345 ）。
（1）專家面對面地激勵
（2）高級領導不發表意見
（3）便于組織者進行冷靜思考
（4）適合單一的公共關系項目
（5）策劃者有獨立“擔綱”的感覺
51、策劃人員的方案論證報告包括（1234 ）。
（1）可行性論證 （2）科學性論證
（3）合法性論證 （4）效果性論證
（5）專家意見法
52、公共關系策劃目標從形象類別上劃分，主要有（ 15 ）。
（1）產品形象 （2）質量形象
（3）個人形象 （4）企業形象
（5）組織形象
53、在策劃公關方案時，很重要的一項工作就是明確公關對象，具體做法包括明確（ 1235 ）。
（1）涉及哪些公眾 （2）他們在哪里
（3）誰是“意見領袖”（4）誰參與方案的決策
（5）哪些公眾是重要的工作對象
54、在方案的封面左上方的“AA級”表示（ 12 ）。
（1）保密程度 （2）保密級別
（3）時間緊迫程度 （4）時間緊迫級別
（5）價值程度和價格級別
55、標準公關活動策劃書的構成部分包括有（ 1234 ）。
（1）封面 （2）目錄
（3）正文 （4）附件
（5）調研框架文本和執行細則方案
56、方案出臺后，具有普遍實用性的專家督導方法主要有（ 234 ）。
（1）德爾菲法 （2）現場指導法
（3）親臨實踐法 （4）信息遙控法
（5）專家意見法
57、公關策劃過程中借鑒成功經驗是一種客觀存在，包括著（135 ）。
（1）借鑒同行經驗 （2）借鑒目前經驗
（3）借鑒國外經驗 （4）借鑒今后經驗
（5）借鑒中國歷史經驗
58、在策劃中確定重點要素，進行方案優化的方法有（ 135 ）。
（1）優點法 （2）折衷法
（3）缺點法 （4）抓鬮法
（5）簡化法
59、對公關策劃案的論證主要是進行可行性分析，必須分析（ 12345 ）。
（1）哪些條件下可以實行、可能實行、根本行不通
（2）預測可能發生的潛在問題和障礙
（3）防止障礙和補救漏洞的可能性
（4）對預期效果進行綜合效益評價
（5）判斷該方案是否值得實施
60、公關策劃會書面記錄的內容主要有（ 125 ）。
（1）策劃的時間、內容 （2）主持人和參加的人員
（3）策劃環境 （4）策劃渠道
（5）每個成員主要的建設性設想
61、從公眾對組織所持的態度來看，可以劃分為（ 123 ）。
（1）“順意公眾” （2）“獨立公眾”
（3）“逆意公眾” （4）“內部公眾”
（5）“外部公眾”
62、公關傳播媒介的主要形式有（ 123 ）。
（1）人際傳播 （2）大眾傳播
（3）組織傳播 （4）微波傳送
（5）衛星傳播
63、公關傳播中常見的傳播媒介主要有（ 1235 ）。
（1）語言媒介 （2）印刷媒介
（3）影視媒介 （4）口頭媒介
（5）網絡媒介
64、印刷媒介的特點是（ 145 ）。
（1）易保存 （2）現場感強
（3）可視性強 （4）便于自由選讀、重復查閱
（5）傳播面廣，傳播內容詳細深入
65、印刷媒介是指印刷文字將信息和意見傳遞給公眾的一種傳播手段，它主要包括有（ 2345 ）。
（1）錄音磁帶 （2）簡報
（3）各種宣傳品 （4）企業內部刊物
（5）書籍、報紙、雜志
66、電視媒介是當今在世界范圍內最普及的一種傳播媒介，其特點是（ 1245 ）。
（1）可視性極強 （2）傳播速度極快
（3）成本低廉 （4）傳播面極大
（5）生動的形象展示和現場感
67、影視媒介的缺陷或局限性是（ 235 ）。
（1）格調低下 （2）受設備限制
（3）制作成本高 （4）不易反復觀看，更不易保存
（5）受播放時間限制
68、在國際上，比較有代表性的傳播效果理論是（ 12345 ）。
（1）“魔彈論” （2）“有限效果論”
（3）“適度效果論” （4）“強大效果論”
（5）“選擇性因素論”
69、認為“大眾傳播對接受者不僅有短期的顯性效果，而且還具有較為長期的潛移默化的作用”的效果論，是介于哪兩種效果論之間（13 ）。
（1）“魔彈論” （2）“強大效果論”
（3）“有限效果論” （4）“選擇性因素論”
（5）“適度效果論”
70、為與新聞媒介建立良好的合作關系，公共關系人員要為新聞媒體提供的服務包括（12345 ）。
（1）及時提供優秀的新聞稿件或新聞線索
（2）主動為新聞界提供可靠的新聞材料
（3）為記者收集材料提供合作
（4）應記者要求安排采訪對象、人員
（5）提供核實材料的方便
71、策劃新聞是讓新聞按照自己的需要及自己需要的時機來發生，以吸引新聞媒介報道來推出的新聞的“制造”活動，也有人稱作（ 245 ）。
（1）有償新聞 （2）“媒介事件”
（3）新聞策劃 （4）“制造新聞”
（5）“人為新聞”
72、策劃新聞的一些基本技術、技巧有（ 124 ）。
（1）新奇原則 （2）懸疑戰略
（3）改造情節 （4）找好新聞由頭
（5）虛構新聞
73、網絡媒介的傳播性是最廣、最快的，其主要限制有（1234 ）。
（1）設施的限制 （2）文化程度的限制
（3）時間的限制 （4）可信程度的限制
（5）性別限制
74、廣播對特定的人群來說，它的傳播作用是其他類媒介無法比擬的，特定的人群主要是（ 12 ）。
（1）出租車司機 （2）晨練和晚練之人
（3）高考學子 （4）嬰幼兒
（5）外科醫生
75、公共關系廣告與一般廣告在目的上的不同點是（1245 ）。
（1）商品廣告就是推銷商品，商業色彩明顯
（2）公共關系廣告主要目標放在宣傳組織上
（3）公共關系廣告則追求間接性和潛在性
（4）公共關系廣告則是要創造購買的氣氛
（5）公共關系廣告是推銷公司
76、公關廣告與一般廣告在宣傳的作用和效應上的區別是（ 1235 ）。
（1）一般廣告訴求具有直接性和短期性
（2）公共關系廣告則追求間接性和潛在性
（3）一般廣告是使公眾通過產品來認識了解企業組織
（4）公共關系廣告對組織的宣傳是主觀的
（5）公共關系廣告則是讓公眾通過企業組織來了解產品
77、公關廣告與一般廣告在宣傳的方式、方法上的區別是（ 145 ）。
（1）一般廣告直接性強
（2）公共關系廣告成本略高
（3）一般廣告旨在說服
（4）公共關系廣告則迂回性強
（5）公共關系廣告則意在教育和啟發
78、公共關系傳播中人際傳播的特點有（135 ）。
（1）身份的明確性 （2）內容的錯誤性
（3）傳播的雙向性 （4）矛盾的復雜性
（5）反饋的及時性
79、公共關系傳播中人際傳播的要求是（245 ）。
（1）建立信息網絡 （2）相互尊重和相互理解
（3）排除組織障礙 （4）互為角色、雙向溝通
（5）注重協調、力求平衡
80、公共關系傳播中組織傳播的要求是（123 ）。
（1）建立信息網絡 （2）排除組織障礙
（3）提高傳播技巧 （4）互為角色、雙向溝通
（5）相互尊重和相互理解的要求
81．按公關專題活動形式為依據，公關專題活動可分為（ 1235 ）
（1）會議型活動 （2）展示型活動
（3）慶典型活動 （4）商業性活動
（5）綜合性活動
82．在公關專題活動的籌備工作中，要做好的事項有（ 1234 ）
（1）確定名稱 （2）選擇日期、地點
（3）選擇來賓 （4）做好接待準備
（5）做好效果評估
83．公共關系專題活動的特點包括（ 123 ）
（1）針對性強 （2）感染力強
（3）活動方式靈活 （4）商業價值高
（5）耗費財力大
84．公共關系專題活動，籌備工作主要做好（ 1235 ）
（1）確定名稱 （2）選擇日期
（3）選擇來賓 （4）搞好宣傳
（5）做好接待
85．新聞發布會的特點有（12345 ）
（1）形式正規 （2）有深度、有廣度
（3）占用較多時間 （4）經費支出多
（5）對發言人要求高
86．新聞發布會一般在以下情況舉行（ 1235 ）
（1）新產品問世 （2）新技術開發
（3）新項目合作 （4）新員工入職
（5）重大危機
87．新聞發布會主持人一般應（ 1245 ）
（1）思維敏捷 （2）反應迅速
（3）文化水平低 （4）口齒伶俐
（5）有一定專業技巧
88．新聞發布會經費預算包括（ 1345 ）
（1）場租費 （2）好處費
（3）會場布置費 （4）交通費
（5）文具費
89．展覽會的特點主要包括（12345 ）
（1）綜合性 （2）高效性
（3）直觀性 （4）雙向性
（5）新聞性
90．展覽會的媒介一般有（ 12345 ）
（1）實物媒介 （2）文字媒介
（3）聲音媒介 （4）圖像媒介
（5）人物媒介
91．展覽會按規模可分為（123 ）
（1）大型展覽會 （2）小型展覽會
（3）袖珍展覽會 （4）超級展覽會
（5）微型展覽會
92．檢測展覽會是否達到預期效果的方法主要有（ 12345 ）
（1）舉辦有獎測驗活動 （2）設置公眾留言簿
（3）舉辦公眾座談會 （4）借助記者采訪
（5）開展問卷調查
93．選擇參展展品的原則是（124）
（1）針對性 （2）代表性
（3）包裝水平 （4）獨特性
（5）制作工藝水平
94．從舉辦展覽會的場地來分類，有（ 12 ）
（1）室內展覽會 （2）露天展覽會
（3）國外展覽會 （4）內部展覽會
（5）固定展覽會
95．承擔慶典活動中的剪彩人員，一般應是（ 124）
（1）本組織負責人 （2）來賓中地位最高的人士
（3）比較漂亮的女性 （4）有較高聲望的知名人士
（5）年齡最長者
96．贊助活動的主要作用包括（ 1234 ）
（1）完善組織形象 （2）溝通情感
（3）展示組織實力 （4）增強廣告說服力
（5）弘揚正能量
97．贊助活動的原則主要有（1234 ）
（1）社會效益原則 （2）合情合法原則
（3）量力而行原則 （4）傳播效益原則
（5）逢事必捐原則
98．通過贊助活動來做廣告，其客觀作用是（ 245 ）
（1）獲得政府支持 （2）獲得“冠名權”
（3）獲得媒體支持 （4）優先宣傳提高廣告的效果
（5）在公眾獲益的過程中產生對組織的好感和心理傾向
99．網絡公關中，網站主頁起到的作用主要是（ 123）
（1）宣傳組織形象
（2）宣傳服務風貌
（3）宣傳員工素質
（4）宣傳國家領導人
（5）宣傳國家大政方針
100. 網絡公關媒介包括（12345 ）
（1）組織網站和網頁（2）博客（3）電子郵件（4）虛擬論壇（5）網上聊天室、BBS等。
101．無形公共關系危機的特點包括（ 124 ）。
（1）損失不明顯 （2）看不見、摸不著
（3）損失直接而明顯 （4）用數字不能統計
（5）損失嚴重
102．公共關系危機的特點包括（ 12345 ）。
（1）偶發性 （2）未知性
（3）不利性 （4）嚴重性
（5）關注性
103．審定危機管理計劃要遵循（ 1234 ）。
（1）務實原則 （2）仔細原則
（3）可行原則 （4）全面原則
（5）經濟性
104．危機發生的周期內容有（2345 ）。
（1）突發期 （2）初期
（3）穩定期 （4）搶救期
（5）末期
105．設定危機管理小組的規模要依據（ 125 ）。
（1）社會組織的規模
（2）社會組織面臨危機時的復雜環境
（3）組織的性質
（4）經濟損失
（5）影響面的大小
106．社會組織發生危機時，需要溝通協調的外部公眾有（1234）。
（1）受害者 （2）上級領導部門
（3）有業務往來的單位 （4）消費者
（5）新聞發言人
107．如果是因不合格產品引起的危機事件，社會組織應（2345 ）。
（1）立即銷毀該產品 （2）立即停止出售該產品
（3）立即收回不合格產品 （4）立即組織檢修隊伍
（5）對不合格產品逐個檢查
108．在危機處理末期，對內部員工要做的溝通工作有（ 2345 ）。
（1）分化瓦解責任人 （2）處罰危機事件的責任者
（3）通告有關各方 （4）對危機處理工作進行評估
（5）獎勵表現突出的有功人員
109．負責傷亡事故處理的人員與受害者及親屬接觸中應做到（ 1245 ）。
（1）真誠地表示同情 （2）誠懇道歉
（3）現場追究各自責任 （4）實事求是地承擔相應責任
（5）耐心而冷靜地傾聽受害者及其親屬的意見
110．為了避免報道失實，社會組織向記者提供的資料應（ 235 ）。
（1）包裝式樣要好 （2）資料應簡明扼要
（3）盡可能采用書面形式 （4）快捷、詳細和完備
（5）避免使用技術術語或難懂的詞匯
111．當記者發表了不符合事實真相的報道時應（ 1235 ）。
（1）盡快提出更正要求，指明失實的地方
（2）提供全部與事實有關的資料
（3）派重要發言人接受采訪，表明立場
（4）要將該記者告上法庭
（5）注意避免產生敵意
112．危機事件發生后，與業務往來單位溝通協調的對策有（ 1234 ）。
（1）盡快如實地向其通報事故發生的消息
（2）以書面的形式告知正在或將要采取的對策和措施
（3）用書面形式表示歉意
（4）向給予理解、援助的單位表示誠摯的謝意
（5）追究各自責任
113．危機事件發生后，與消費者溝通協調的對策有（ 1234 ）。
（1）設立專線電話
（2）迅速查明和判斷受影響的消費者
（3）向消費者頒發說明事故梗概的書面材料
（4）認真聽取消費者對事故處理的意見和愿望
（5）追究有關消費者的責任
114．根據危機事件的性質以及給社區居民帶來的損失程度，可選擇不同的道歉方式有（ 1235 ）。
（1）派專人向社區道歉 （2）到每一戶家庭分別道歉
（3）通過地方報紙致歉 （4）負荊請罪
（5）全國性大報發謝罪廣告
115．如果危機事件給社區居民造成的損失不大，可以給社區的補償有（ 1235 ）。
（1）修橋補路 （2）種花植樹，美化環境
（3）贊助教育 （4）修紀念碑
（5）修建老年公寓
116．新聞記者招待會上，公關人員不應對記者說（ 124 ）。
（1）“無可奉告” （2）“請不要報道此事”
（3）“歡迎光臨” （4）“此事可能是……”
（5）“對于大家的關注表示感謝”
117．在危機末期，危機處理小組的重點工作是（ 1235 ）。
（1）安頓受害公眾 （2）作全面調查、評估
（3）修正危機管理計劃 （4）預防危機發生
（5）提出恢復形象和信譽，重返市場的具體措施和計劃
118．危機之后，以社會組織的名義寫道歉信的內容應包括（ 125 ）。
（1）發生原因的調查報告 （2）重建的現狀
（3）為無關責任作辯護 （4）組織的發展歷程
（5）防止危機再發生的具體對策
119．危機管理小組的最好組成結構包括有（ 134 ）。
（1）領導人 （2）新聞出版編審
（3）相應的骨干力量 （4）專業成員
（5）公安人員
120．面對危機事件，社會組織發布的信息要（ 145 ）。
（1）堅持“公開事實真相”的原則
（2）有所保留
（3）采用暗示方式表達
（4）不斷向公眾提供他們所關心的消息
（5）以公眾的立場和觀點來進行報道
121、談判的目的是各方為了（123 ）。
（1）追求妥協 （2）解決分歧
（3）達成協議 （4）協商
（5）交換意見
122、以談判問題的性質進行分類的話，談判有（ 135 ）。
（1）分配型談判 （2）直接談判
（3）融合型談判 （4）間接談判
（5）混合型談判
123、交鋒階段是說服對方，消除分歧，縮小差距，讓對方接受我方條件或向我方條件靠攏的過程，也是（ 124 ）。
（1）談判的高潮 （2）談判的關鍵
（3）報盤的階段 （4）進行利益爭奪和制約的過程（5）收尾階段
124、從談判的完整過程來看，談判階段包括（124 ）。
（1）準備和計劃 （2）開局和磋商
（3）交鋒 （4）收尾
（5）簽約
125、在談判陷入僵局的情況下，如果我方實力明顯優于對方，我方可（345 ）。
（1）放棄談判計劃 （2）改換談判地點
（3）設定最后談判期限 （4）設定“二中選一”方案
（5）逼迫對方簽署協議
126、在談判陷入僵局的情況下，還可以謀求第三方介入調解，原因是（ 124 ）。
（1）當局者迷，旁觀者清 （2）他可以緩和雙方的關系
（3）他有傾向性意見 （4）他站在公正中立的立場上
（5）可以提前向第三方做工作
127、一個成功的談判，，在收尾階段至少需要處理的問題有（1245 ）。
（1）談判收場 （2）掌握談判成交時機
（3）實質性磋商 （4）制訂和簽署協議
（5）簽字儀式、談判總結
128、談判中常用的收場方式有（ 1234 ）。
（1）選擇式收場 （2）讓步式收場
（3）總結式收場 （4）休會式收場
（5）強迫式收場
129、談判目標的層次有（ 235 ）。
（1）我方目標 （2）最低目標
（3）最高目標 （4）對方目標
（5）現實目標
130、談判實戰中，可供選擇的談判總體戰略有（ 12 ）。
（1）談判指導思想上的攻擊戰略和公關戰略
（2）談判時間跨度上的速決戰略和持久戰略
（3）戰略上藐視對方
（4）戰略上重視對方
（5）積極防御的戰略
131、美國著名談判專家羅杰?道生根據談判者的情緒化程度與武斷性程度，將談判風格分成了（ 1245 ）。
（1）親切型 （2）實際型
（3）妥協型 （4）分析型
（5）表現型
132、可供談判選擇的地點安排有（ 1245 ）。
（1）客場 （2）主場
（3）占優勢的場所 （4）中立地點
（5）雙方輪流做東
133、討論各個細節議題的先后順序時，商定議題順序的原則有（125 ）。
（1）邏輯原則 （2）捆綁原則
（3）經濟原則 （4）由內到外原則
（5）先易后難原則
134、按照談判語言的表達內容，可以將其分為（ 124 ）。
（1）外交語言、法律語言 （2）專業語言
（3）發音語言和形體語言 （4）文學語言、軍事語言
（5）電話語言、書面語言
135、談判報盤階段應該引起談判者注意的問題是（ 2345 ）。
（1）不要發表過多解釋 （2）盡量設法讓對方先報盤
（3）報盤內容要清晰 （4）報盤時應注重項目價值
（5）態度要誠懇
136、按照談判語言的表達形式，可以將其分為（ 2345 ）。
（1）發音語言和形體語言 （2）函電談判語言
（3）網絡談判語言 （4）書面談判語言
（5）口頭談判語言、電話談判語言
137、在談判中帶有含蓄語言的特點的語言有（ 12 ）。
（1）外交語言 （2）文學語言
（3）口頭談判語言 （4）電話談判語言
（5）書面談判語言
138、為了獲得良好的效果，談判者應注意的提問技巧有（12345 ）。
（1）不要搶問 （2）不要直接指責對方信譽
（3）不提不愿回答的問題 （4）不要提帶有敵意的問題
（5）不要使用盤問、審問、威脅、諷刺等語句
139、在對方不斷提出令我方棘手的問題時，為阻止對方再繼續發問，我方的策略有（ 145 ）。
（1）尋找借口，故意推脫 （2）反擊對方
（3）不予理睬 （4）強調客觀理由
（5）“這個問題現在討論還不成熟，等以后再解決吧！”
140、在對方提問“請談談貴方的產品價格”時，僅回答我方產品和產品價格的差距，不回答價格的制定細則，這樣的回答也可以叫作（ 14 ）。
（1）不徹底回答 （2）附加條件回答
（3）不確切回答 （4）縮小范圍回答
（5）心理回答
141.“三A法則”是指（123）
（1）接受對方，Accept （2）重視對方，Appreciate
（3）贊美對方，Admire （4）同意對方，Agree
（5）Adore，放棄對方
142.公共關系禮儀遵循的原則（12345）
（1）尊重原則 （2）平等原則 （3）誠信原則
（4）適度原則 （5）自律原則
143.公共關系禮儀的特征包括（12345）
（1）規范性 （2）民族性 （3）時代性
（4）地域性 （5）對等性
144.發型的選擇是頭發修飾的重要內容，一般情況下應考慮公關人員的（1234）
（1）性別 （2）年齡 （3）臉型 （4）體型
（5）收入
145.在社交場合，為了體現對他人的尊重，必須化妝。化妝時需要遵守的基本規則有（12345）
（1）自然 （2）美化 （3）協調 （4）得法 （5）避人
146.正確的走姿的基本要求是（12345）
（1）輕盈 （2）從容 （3）穩健 （4）優美 （5）勻速
147.作為一名公關人員，著裝時必須遵循其基本禮儀規范，即（12345）
（1）整潔原則 （2）應已原則 （3）應事原則
（4）應制原則 （5）配套原則
148.恰當地運用稱呼禮，是縮短彼此間距離的有效方式。因此，正確運用稱呼禮必須做到（1234）
（1）稱呼相應 （2）主次有序 （3）合乎場合
（4）入鄉隨俗 （5）庸俗簡化
149.問候禮是向他人表示友好、關心、關愛的禮節，通常情況下包括（1234）
（1）語言問候 （2）文字問候 （3）次序問候
（4）肢體問候 （5）動作問候
150.自我介紹作為一種重要的自我推銷方式，在介紹時要注意（12345）
（1）前后順序 （2）使用全稱 （3）選準時機
（4）程序合理 （5）掌握分寸
151.交談的話題，又稱交談的主題，是交談的中心內容。在交談之中，宜選的話題有（12345）
（1）既定的話題 （2）中性的話題
（3）輕松的話題 （4）熱門的話題 （5）擅長的話題
152. 作為公關人員，全面、靈活地掌握和應用談話技巧和禮儀規范，已經成為思想感情交流的敲門磚。因此，在交談時要注意的禮儀要求有（12345）
（1）語言要嚴謹 （2）話題要準確 （3）距離要適度
（4）用詞要委婉 （5）姿態要得體
153.索取他人名片，最有效的方法包括（1234）
（1）交易法 （2）明示法 （3）謙恭法 （4）聯絡法
（5）暗示法
154. 招待酒會是一種經濟簡便、輕松活動的招待形式，其特點主要體現在（1235）
(1)不設專門座椅 （2）以酒為主 （3）來去自由 （4）提供正餐
（5）食品多以冷味為主
155.自助餐舉辦的時間一般安排在（13）
（1）中午12點至下午14點 （2）中午11點至下午13點
（3）下午17點至19點 （4）下午18點至20點
（5）下午19點至21點
156.公關人員在利用傳真對外聯絡時，需要注意三個方面的禮儀問題（123）
（1）必須合法 （2）必須得法 （3）必須依禮 （4）必須懂法
（5）必須依理
157.在使用公關信函時應遵守“5C”法則，即（12345）
（1）Courteous （2）Clear （3）Complete
（4）Correct （5）Concise
158.公關人員雖然對各類型的沙龍均有不同形式的接觸，但對實際工作最有影響、最有幫助的沙龍形式有（123）
（1）交際沙龍 （2）聯誼沙龍 （3）休閑沙龍
（4）學術沙龍 （5）文藝沙龍
159.部署會見合影時，正確的禮賓次序是（1345）
（1）以主人右手為上 （2）以主人左手為上 （3）主客雙方間隔排列
（4）主要身份者站前排 （5）兩端均由主方人員把邊
160.在接待來賓時，要堅持六字方針，即（123）
（1）平衡 （2）對等 （3）慣例 （4）創新 （5）節儉
三、 簡答題
1、公共關系危機的新特點？
2、公共關系廣告與廣告的區別。
3、檢驗公關策劃案的標準是什么？
4、常見的說服技巧有哪些？
簡答題答案請參考教材。
四、策劃文案題
1.請撰寫一份公關活動的策劃方案。
#p#分頁標題#e#文案背景：某市一家知名商場因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。
策劃要求：一、方案結構完整；二、方案內容盡可能實用、真實、客觀、新穎； 三、精彩、實用的設計方案，酌情予以加分。
2.請設計一份《運動服裝品牌認知度》調查問卷。
#p#分頁標題#e#設計背景：運動服舒適輕便，是運動出行的絕佳選擇。市場上的運動服裝品牌也各有其特色。阿迪達斯、耐克等時尚潮酷；Gap、NB等舒適大方；361°、李寧等質優價廉，可以說是各有各的適用群體。
#p#分頁標題#e#中國的運動品牌市場曾經一度混亂不堪，大量高仿制產品層出不窮，人們的品牌認知度非常之低，例如國產品牌喬丹就一直被認為是外國貨。國民對品牌的認知度是非常重要的，因此，要了解國民對運動服裝的品牌認知度，需進行運動服裝品牌調查問卷調查，了解品牌的形象以及品質，有助于商家和消費者形成良性互動。即使自己的產品沒有十分突出的競爭力，但一定要有一句響亮的廣告詞，例如361°，多1°的熱愛，特步，非一般的感覺等。而如果提到貴人鳥，你能想到什么嗎？這就是自我品牌定位對公眾品牌認知度的影響作用。為了詳細了解廣大社會群體對運動服裝品牌的認知度，我們準備開展一次問卷調查，請你為該項調查設計一份問卷。
#p#分頁標題#e#設計要求：一、問卷結構完整；二、調查提問6至10個，每個提問提供三個以上的備選答案； 三、設問盡可能實用、客觀、真實。精彩的提問和答案，酌情予以加分。
文案題請結合教材的內容進行回答，沒有固定答案。
