E少年組織和文藝組織
6、公共關(guān)系的三項基本精神是（ ABC ）
A誠實 B開放
C互惠互利 D改革
E高效
7、公共關(guān)系中的公眾的基本特征是（ ABCDE ）
A群體性 B共同性
C多元性 D多變性
E相關(guān)性
8、按公眾對組織的重要性，可以把公眾分為（ABC ）
A首要公眾 B次要公眾
C一般公眾 D內(nèi)部公眾
E外部公眾
9、按公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾分為（ABC ）
A順意公眾 B逆意公眾
C獨立公眾 D臨時公眾
E周期公眾
10、按組織對公眾的態(tài)度，可以把公眾分為（ ABC ）
A受歡迎的公眾 B不受歡迎的公眾
C被追求的公眾 D臨時公眾
E周期公眾
11、按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性，可以把公眾分為（ ACE ）
A臨時公眾 B內(nèi)部公眾
C周期公眾 D外部公眾
E穩(wěn)定公眾
12、按公眾對組織的影響程度，可以把公眾分為（ ABCE ）
A知曉公眾 B行為公眾
C潛在公眾 D獨立公眾
E非公眾
13、大眾傳播媒介主要有（ ABCD ）
A報紙 B雜志
C廣播 D電視
E廣告
14、通常衡量組織形象的兩項指標(biāo)體系是（AB ）
A知名度 B美譽(yù)度
C產(chǎn)品質(zhì)量 D組織品牌
E產(chǎn)品數(shù)量
15、美譽(yù)度是指熟悉組織名稱及其符號的公眾對組織認(rèn)同與贊賞的程度，包括（ABC）
A對組織工作成果的認(rèn)同與贊賞 B對組織信譽(yù)狀況的認(rèn)同與贊賞
C對組織創(chuàng)新意識的認(rèn)同與贊賞 D對組織的知曉程度
E對組織各種符號的識別能力
16、公共關(guān)系工作必須遵循原則（ ABC ）
A尊重事實的原則 B互惠互利的原則
C持之以恒的原則 D知名度的原則
E美譽(yù)度的原則
17、公共關(guān)系的職能是多方面的，有直接的，也有間接的，主要包括以下基本職能（ ABCDE ）
A搜集信息 B傳播推廣
C咨詢建議 D協(xié)調(diào)關(guān)系
E教育引導(dǎo)
18、進(jìn)入新世紀(jì)，對中國公共關(guān)系市場的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響的重大事件主要有（ ABD ）
A上海成功舉辦APEC會議 B中國順利加入WTO
C新農(nóng)村建設(shè) D北京申奧成功
E南極科考探險
19、縱觀公共關(guān)系的發(fā)展歷程，使公共關(guān)系在國際范圍內(nèi)迅速發(fā)展的因素有哪些（ ABCD ）
A社會民主政治的深入發(fā)展 B市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)
C大眾傳播技術(shù)的日趨普及和提高 D文化心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
E經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和勞務(wù)合作日趨頻繁和緊密
20、自改革開放以后，在中國注冊成立的美國著名公共關(guān)系公司有（ ACD ）
A博雅公司 B中國環(huán)球公司
C希爾—諾頓公司 D愛德曼公司
E皮爾卡丹公司
21、公共關(guān)系調(diào)查所具有的一些特點是（ 12345 ）。
（1）公關(guān)調(diào)查的對象具有廣泛的社會性
（2）公關(guān)調(diào)查是認(rèn)識和研究公關(guān)狀態(tài)的一個實踐過程
（3）公關(guān)調(diào)查是有目的的實踐活動
（4）公關(guān)調(diào)查依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，取得調(diào)查結(jié)果
（5）公關(guān)調(diào)查具有不確定性
22、公共關(guān)系調(diào)查整體過程包括的主要環(huán)節(jié)有（ 1245 ）。
（1）確定調(diào)查題目、進(jìn)行調(diào)查方案設(shè)計
（2）實施搜集資料、統(tǒng)計整理資料
（3）選擇特定的傳播媒介
（4）分析研究資料
（5）撰寫和提交報告
23、近30年間公共關(guān)系調(diào)查出現(xiàn)的新特點是（ 1234 ）。
（1）理論研究更加廣泛和深入
（2）定量調(diào)查的成分有了顯著增加
（3）手段、方法更趨多樣化
（4）計算機(jī)被引入公共關(guān)系調(diào)查工作
（5）成為有目的的實踐活動
24、公共關(guān)系調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在（1245 ）。
（1）為組織制定各項行動計劃和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)
（2）及時了解內(nèi)部、外部關(guān)系現(xiàn)狀及大環(huán)境的實態(tài)和變化
（3）增加定量調(diào)查的成分
（4）促進(jìn)組織不斷改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
（5）有利于樹立組織的社會形象
25、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是（1245 ）。
（1）真實性原則 （2）系統(tǒng)性原則
（3）保密性原則 （4）時效性原則
（5）經(jīng)濟(jì)效益原則
26、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要是（123 ）。
（1）組織內(nèi)部的基本情況調(diào)查（2）組織外部的公眾調(diào)查
（3）社會環(huán)境的調(diào)查 （4）知名度
（5）美譽(yù)度
27、衡量社會組織在公眾心目中的形象的指標(biāo)是（ 15 ）。
（1）知名度 （2）管理水平
（3）企業(yè)生產(chǎn)能力 （4）產(chǎn)品質(zhì)量
（5）美譽(yù)度
28、按照調(diào)查對象的多少劃分，調(diào)查的類型主要有（ 135 ）。
（1）全面調(diào)查 （2）定性調(diào)查
（3）抽樣調(diào)查 （4）定量調(diào)查
（5）個案調(diào)查
29、按照公關(guān)調(diào)查的目的劃分調(diào)查的類型，主要有（ 135 ）。
（1）描述性調(diào)查 （2）全面調(diào)查
（3）解釋性調(diào)查 （4）抽樣調(diào)查
（5）預(yù)測性調(diào)查
30、依照時序劃分的公關(guān)調(diào)查，主要類型有（ 35 ）。
（1）訪問調(diào)查 （2）預(yù)測性調(diào)查
（3）橫向調(diào)查 （4）隨機(jī)調(diào)查
（5）縱向調(diào)查
31、公關(guān)調(diào)查的主要程序有哪些（ 12345 ）。
（1）確定課題 （2）方案設(shè)計
（3）實施調(diào)查 （4）資料整理與分析
（5）總結(jié)報告
32、隨機(jī)抽樣是一種完全依照機(jī)會均等的原則進(jìn)行的抽樣調(diào)查，其基本形式有（ 134 ）。
（1）簡單隨機(jī)抽樣 （2）偶遇抽樣
（3）等距抽樣 （4）分層抽樣
（5）配額抽樣
33、在問卷設(shè)計中簡約性原則主要體現(xiàn)在哪些方面（ 235 ）。
（1）簡單方便有靈活性 （2）形式簡明
（3）問卷提問內(nèi)容要精煉 （4）由淺入深
（5）問卷不宜太長
34、一份完整調(diào)查問卷一般在結(jié)構(gòu)上都有標(biāo)題、問卷編碼、調(diào)查者實施情況記錄和（12345 ）。
（1）問卷說明 （2）電話號碼
（3）被調(diào)查者基本情況 （4）調(diào)查內(nèi)容
（5）備選答案
35、問卷調(diào)查的問卷語句設(shè)計類型主要有（ 123 ）。
（1）直接性問題 （2）間接性問題
（3）假設(shè)性問題 （4）封閉式設(shè)計
（5）開放式設(shè)計
36、封閉式問卷的備選答案設(shè)計最主要的形式（ 135 ）。
（1）是否式 （2）先易后難式
（3）選擇式 （4）從因至果式
（5）排列式
37、問卷調(diào)查的主要優(yōu)勢作用是（ 1234 ）。
（1）有利于定量統(tǒng)計分析，提高調(diào)查信度
（2）可以提高效率
（3）簡明易行
（4）適用于內(nèi)容多、范圍大的公共關(guān)系調(diào)查
（5）可以客觀收集和記錄現(xiàn)場的實況，取得的資料比較詳細(xì)
38、訪談?wù){(diào)查方式的優(yōu)點是（ 12 ）。
（1）調(diào)查者可以根據(jù)實際情況進(jìn)行解釋，消除誤會
（2）可以提高調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性
（3）對調(diào)查人員素質(zhì)要求比較高
（4）是比較經(jīng)濟(jì)的調(diào)查方式
（5）不依賴調(diào)查對象的合作態(tài)度為轉(zhuǎn)移
39、文獻(xiàn)資料調(diào)查中按資料性質(zhì)劃分，資料有（ 12 ）。
（1）原始資料 （2）第二手資料
（3）組織公務(wù)文獻(xiàn)資料 （4）個人文獻(xiàn)資料
（5）音像資料
40、專題型公關(guān)調(diào)查報告的種類主要有（123）。
（1）概述報告和建議報告 （2）透視熱點報告
（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)報告 （4）敘述報告和分析報告
（5）文字報告和口頭報告
41、公共關(guān)系策劃的基本要素包括（ 12345 ）。
（1）策劃者 （2）策劃內(nèi)容
（3）策劃渠道 （4）策劃對象
（5）策劃環(huán)境
42、在系統(tǒng)內(nèi)部屬于亞層次的策劃內(nèi)容有（ 123 ）。
（1）記者招待會
（2）新聞發(fā)布會
（3）慶典性專題活動的開幕式
（4）雞尾酒會
（5）組織參觀游覽
43、公共關(guān)系策劃的環(huán)境包括（ 1234 ）。
（1）策劃的機(jī)遇 （2）策劃的場合
（3）策劃的群體心態(tài) （4）策劃的社會環(huán)境
（5）策劃者的能力
44、按公共關(guān)系策劃的層次分類，可分為（125 ）。
（1）組織形象戰(zhàn)略策劃 （2）年度公共關(guān)系計劃策劃
（3）企業(yè)公共關(guān)系策劃 （4）事業(yè)公共關(guān)系策劃
（5）具體公共關(guān)系活動策劃
45、一般情況下策劃組的基本人員構(gòu)成有（123 ）。
（1）專家學(xué)者 （2）委托策劃的組織代表
（3）媒介中人 （4）政府官員
（5）公眾代表
46、策劃方案的框架文本內(nèi)容的組成是（2345 ）。
（1）公共關(guān)系活動對象 （2）該組織現(xiàn)狀的分析
（3）提出戰(zhàn)略設(shè)想 （4）實現(xiàn)戰(zhàn)略設(shè)想的策略與步驟
（5）對實施方案的后果進(jìn)行預(yù)測
47、舉行“頭腦風(fēng)暴法”會議的要求有（ 1245 ）。
（1）禁止批評 （2）打破常規(guī)，自由思考
（3）嚴(yán)格按順序輪流發(fā)言（4）提出的新設(shè)想越多越好
（5）高層領(lǐng)導(dǎo)或會議主持暫不發(fā)表意見
48、總結(jié)評估工作的方法包括（123 ）。
（1）比率統(tǒng)計 （2）民意調(diào)查
（3）專家評價 （4）信息遙控法
（5）重點法
49、公共關(guān)系策劃的主要方法（ 135 ）。
（1）德爾菲法 （2）現(xiàn)場指導(dǎo)法
（3）頭腦風(fēng)暴法 （4）信息遙控法
（5）專家意見法
50、德爾菲法在公共關(guān)系策劃中的主要特點包括（345 ）。
（1）專家面對面地激勵
（2）高級領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)表意見
（3）便于組織者進(jìn)行冷靜思考
（4）適合單一的公共關(guān)系項目
（5）策劃者有獨立“擔(dān)綱”的感覺
51、策劃人員的方案論證報告包括（1234 ）。
（1）可行性論證 （2）科學(xué)性論證
（3）合法性論證 （4）效果性論證
（5）專家意見法
52、公共關(guān)系策劃目標(biāo)從形象類別上劃分，主要有（ 15 ）。
（1）產(chǎn)品形象 （2）質(zhì)量形象
（3）個人形象 （4）企業(yè)形象
（5）組織形象
53、在策劃公關(guān)方案時，很重要的一項工作就是明確公關(guān)對象，具體做法包括明確（ 1235 ）。
（1）涉及哪些公眾 （2）他們在哪里
（3）誰是“意見領(lǐng)袖”（4）誰參與方案的決策
（5）哪些公眾是重要的工作對象
54、在方案的封面左上方的“AA級”表示（ 12 ）。
（1）保密程度 （2）保密級別
（3）時間緊迫程度 （4）時間緊迫級別
（5）價值程度和價格級別
55、標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)活動策劃書的構(gòu)成部分包括有（ 1234 ）。
（1）封面 （2）目錄
（3）正文 （4）附件
（5）調(diào)研框架文本和執(zhí)行細(xì)則方案
56、方案出臺后，具有普遍實用性的專家督導(dǎo)方法主要有（ 234 ）。
（1）德爾菲法 （2）現(xiàn)場指導(dǎo)法
（3）親臨實踐法 （4）信息遙控法
（5）專家意見法
57、公關(guān)策劃過程中借鑒成功經(jīng)驗是一種客觀存在，包括著（135 ）。
（1）借鑒同行經(jīng)驗 （2）借鑒目前經(jīng)驗
（3）借鑒國外經(jīng)驗 （4）借鑒今后經(jīng)驗
（5）借鑒中國歷史經(jīng)驗
58、在策劃中確定重點要素，進(jìn)行方案優(yōu)化的方法有（ 135 ）。
（1）優(yōu)點法 （2）折衷法
（3）缺點法 （4）抓鬮法
（5）簡化法
59、對公關(guān)策劃案的論證主要是進(jìn)行可行性分析，必須分析（ 12345 ）。
（1）哪些條件下可以實行、可能實行、根本行不通
（2）預(yù)測可能發(fā)生的潛在問題和障礙
（3）防止障礙和補(bǔ)救漏洞的可能性
（4）對預(yù)期效果進(jìn)行綜合效益評價
（5）判斷該方案是否值得實施
60、公關(guān)策劃會書面記錄的內(nèi)容主要有（ 125 ）。
（1）策劃的時間、內(nèi)容 （2）主持人和參加的人員
（3）策劃環(huán)境 （4）策劃渠道
（5）每個成員主要的建設(shè)性設(shè)想
61、從公眾對組織所持的態(tài)度來看，可以劃分為（ 123 ）。
（1）“順意公眾” （2）“獨立公眾”
（3）“逆意公眾” （4）“內(nèi)部公眾”
（5）“外部公眾”
62、公關(guān)傳播媒介的主要形式有（ 123 ）。
（1）人際傳播 （2）大眾傳播
（3）組織傳播 （4）微波傳送
（5）衛(wèi)星傳播
63、公關(guān)傳播中常見的傳播媒介主要有（ 1235 ）。
（1）語言媒介 （2）印刷媒介
（3）影視媒介 （4）口頭媒介
（5）網(wǎng)絡(luò)媒介
64、印刷媒介的特點是（ 145 ）。
（1）易保存 （2）現(xiàn)場感強(qiáng)
（3）可視性強(qiáng) （4）便于自由選讀、重復(fù)查閱
（5）傳播面廣，傳播內(nèi)容詳細(xì)深入
65、印刷媒介是指印刷文字將信息和意見傳遞給公眾的一種傳播手段，它主要包括有（ 2345 ）。
（1）錄音磁帶 （2）簡報
（3）各種宣傳品 （4）企業(yè)內(nèi)部刊物
（5）書籍、報紙、雜志
66、電視媒介是當(dāng)今在世界范圍內(nèi)最普及的一種傳播媒介，其特點是（ 1245 ）。
（1）可視性極強(qiáng) （2）傳播速度極快
（3）成本低廉 （4）傳播面極大
（5）生動的形象展示和現(xiàn)場感
67、影視媒介的缺陷或局限性是（ 235 ）。
（1）格調(diào)低下 （2）受設(shè)備限制
（3）制作成本高 （4）不易反復(fù)觀看，更不易保存
（5）受播放時間限制
68、在國際上，比較有代表性的傳播效果理論是（ 12345 ）。
（1）“魔彈論” （2）“有限效果論”
（3）“適度效果論” （4）“強(qiáng)大效果論”
（5）“選擇性因素論”
69、認(rèn)為“大眾傳播對接受者不僅有短期的顯性效果，而且還具有較為長期的潛移默化的作用”的效果論，是介于哪兩種效果論之間（13 ）。
（1）“魔彈論” （2）“強(qiáng)大效果論”
（3）“有限效果論” （4）“選擇性因素論”
（5）“適度效果論”
70、為與新聞媒介建立良好的合作關(guān)系，公共關(guān)系人員要為新聞媒體提供的服務(wù)包括（12345 ）。
（1）及時提供優(yōu)秀的新聞稿件或新聞線索
（2）主動為新聞界提供可靠的新聞材料
（3）為記者收集材料提供合作
（4）應(yīng)記者要求安排采訪對象、人員
（5）提供核實材料的方便
71、策劃新聞是讓新聞按照自己的需要及自己需要的時機(jī)來發(fā)生，以吸引新聞媒介報道來推出的新聞的“制造”活動，也有人稱作（ 245 ）。
（1）有償新聞 （2）“媒介事件”
（3）新聞策劃 （4）“制造新聞”
（5）“人為新聞”
72、策劃新聞的一些基本技術(shù)、技巧有（ 124 ）。
（1）新奇原則 （2）懸疑戰(zhàn)略
（3）改造情節(jié) （4）找好新聞由頭
（5）虛構(gòu)新聞
73、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播性是最廣、最快的，其主要限制有（1234 ）。
（1）設(shè)施的限制 （2）文化程度的限制
（3）時間的限制 （4）可信程度的限制
（5）性別限制
74、廣播對特定的人群來說，它的傳播作用是其他類媒介無法比擬的，特定的人群主要是（ 12 ）。
（1）出租車司機(jī) （2）晨練和晚練之人
（3）高考學(xué)子 （4）嬰幼兒
（5）外科醫(yī)生
75、公共關(guān)系廣告與一般廣告在目的上的不同點是（1245 ）。
（1）商品廣告就是推銷商品，商業(yè)色彩明顯
（2）公共關(guān)系廣告主要目標(biāo)放在宣傳組織上
（3）公共關(guān)系廣告則追求間接性和潛在性
（4）公共關(guān)系廣告則是要創(chuàng)造購買的氣氛
（5）公共關(guān)系廣告是推銷公司
76、公關(guān)廣告與一般廣告在宣傳的作用和效應(yīng)上的區(qū)別是（ 1235 ）。
（1）一般廣告訴求具有直接性和短期性
（2）公共關(guān)系廣告則追求間接性和潛在性
（3）一般廣告是使公眾通過產(chǎn)品來認(rèn)識了解企業(yè)組織
（4）公共關(guān)系廣告對組織的宣傳是主觀的
（5）公共關(guān)系廣告則是讓公眾通過企業(yè)組織來了解產(chǎn)品
77、公關(guān)廣告與一般廣告在宣傳的方式、方法上的區(qū)別是（ 145 ）。
（1）一般廣告直接性強(qiáng)
（2）公共關(guān)系廣告成本略高
（3）一般廣告旨在說服
（4）公共關(guān)系廣告則迂回性強(qiáng)
（5）公共關(guān)系廣告則意在教育和啟發(fā)
78、公共關(guān)系傳播中人際傳播的特點有（135 ）。
（1）身份的明確性 （2）內(nèi)容的錯誤性
（3）傳播的雙向性 （4）矛盾的復(fù)雜性
（5）反饋的及時性
79、公共關(guān)系傳播中人際傳播的要求是（245 ）。
（1）建立信息網(wǎng)絡(luò) （2）相互尊重和相互理解
（3）排除組織障礙 （4）互為角色、雙向溝通
（5）注重協(xié)調(diào)、力求平衡
80、公共關(guān)系傳播中組織傳播的要求是（123 ）。
（1）建立信息網(wǎng)絡(luò) （2）排除組織障礙
（3）提高傳播技巧 （4）互為角色、雙向溝通
（5）相互尊重和相互理解的要求
81．按公關(guān)專題活動形式為依據(jù)，公關(guān)專題活動可分為（ 1235 ）
（1）會議型活動 （2）展示型活動
（3）慶典型活動 （4）商業(yè)性活動
（5）綜合性活動
82．在公關(guān)專題活動的籌備工作中，要做好的事項有（ 1234 ）
（1）確定名稱 （2）選擇日期、地點
（3）選擇來賓 （4）做好接待準(zhǔn)備
（5）做好效果評估
83．公共關(guān)系專題活動的特點包括（ 123 ）
（1）針對性強(qiáng) （2）感染力強(qiáng)
（3）活動方式靈活 （4）商業(yè)價值高
（5）耗費財力大
84．公共關(guān)系專題活動，籌備工作主要做好（ 1235 ）
（1）確定名稱 （2）選擇日期
（3）選擇來賓 （4）搞好宣傳
（5）做好接待
85．新聞發(fā)布會的特點有（12345 ）
（1）形式正規(guī) （2）有深度、有廣度
（3）占用較多時間 （4）經(jīng)費支出多
（5）對發(fā)言人要求高
86．新聞發(fā)布會一般在以下情況舉行（ 1235 ）
（1）新產(chǎn)品問世 （2）新技術(shù)開發(fā)
（3）新項目合作 （4）新員工入職
（5）重大危機(jī)
87．新聞發(fā)布會主持人一般應(yīng)（ 1245 ）
（1）思維敏捷 （2）反應(yīng)迅速
（3）文化水平低 （4）口齒伶俐
（5）有一定專業(yè)技巧
88．新聞發(fā)布會經(jīng)費預(yù)算包括（ 1345 ）
（1）場租費 （2）好處費
（3）會場布置費 （4）交通費
（5）文具費
89．展覽會的特點主要包括（12345 ）
（1）綜合性 （2）高效性
（3）直觀性 （4）雙向性
（5）新聞性
90．展覽會的媒介一般有（ 12345 ）
（1）實物媒介 （2）文字媒介
（3）聲音媒介 （4）圖像媒介
（5）人物媒介
91．展覽會按規(guī)模可分為（123 ）
（1）大型展覽會 （2）小型展覽會
（3）袖珍展覽會 （4）超級展覽會
（5）微型展覽會
92．檢測展覽會是否達(dá)到預(yù)期效果的方法主要有（ 12345 ）
（1）舉辦有獎測驗活動 （2）設(shè)置公眾留言簿
（3）舉辦公眾座談會 （4）借助記者采訪
（5）開展問卷調(diào)查
93．選擇參展展品的原則是（124）
（1）針對性 （2）代表性
（3）包裝水平 （4）獨特性
（5）制作工藝水平
94．從舉辦展覽會的場地來分類，有（ 12 ）
（1）室內(nèi)展覽會 （2）露天展覽會
（3）國外展覽會 （4）內(nèi)部展覽會
（5）固定展覽會
95．承擔(dān)慶典活動中的剪彩人員，一般應(yīng)是（ 124）
（1）本組織負(fù)責(zé)人 （2）來賓中地位最高的人士
（3）比較漂亮的女性 （4）有較高聲望的知名人士
（5）年齡最長者
96．贊助活動的主要作用包括（ 1234 ）
（1）完善組織形象 （2）溝通情感
（3）展示組織實力 （4）增強(qiáng)廣告說服力
（5）弘揚正能量
97．贊助活動的原則主要有（1234 ）
（1）社會效益原則 （2）合情合法原則
（3）量力而行原則 （4）傳播效益原則
（5）逢事必捐原則
98．通過贊助活動來做廣告，其客觀作用是（ 245 ）
（1）獲得政府支持 （2）獲得“冠名權(quán)”
（3）獲得媒體支持 （4）優(yōu)先宣傳提高廣告的效果
（5）在公眾獲益的過程中產(chǎn)生對組織的好感和心理傾向
99．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，網(wǎng)站主頁起到的作用主要是（ 123）
（1）宣傳組織形象
（2）宣傳服務(wù)風(fēng)貌
（3）宣傳員工素質(zhì)
（4）宣傳國家領(lǐng)導(dǎo)人
（5）宣傳國家大政方針
100. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)媒介包括（12345 ）
（1）組織網(wǎng)站和網(wǎng)頁（2）博客（3）電子郵件（4）虛擬論壇（5）網(wǎng)上聊天室、BBS等。
101．無形公共關(guān)系危機(jī)的特點包括（ 124 ）。
（1）損失不明顯 （2）看不見、摸不著
（3）損失直接而明顯 （4）用數(shù)字不能統(tǒng)計
（5）損失嚴(yán)重
102．公共關(guān)系危機(jī)的特點包括（ 12345 ）。
（1）偶發(fā)性 （2）未知性
（3）不利性 （4）嚴(yán)重性
（5）關(guān)注性
103．審定危機(jī)管理計劃要遵循（ 1234 ）。
（1）務(wù)實原則 （2）仔細(xì)原則
（3）可行原則 （4）全面原則
（5）經(jīng)濟(jì)性
104．危機(jī)發(fā)生的周期內(nèi)容有（2345 ）。
（1）突發(fā)期 （2）初期
（3）穩(wěn)定期 （4）搶救期
（5）末期
105．設(shè)定危機(jī)管理小組的規(guī)模要依據(jù)（ 125 ）。
（1）社會組織的規(guī)模
（2）社會組織面臨危機(jī)時的復(fù)雜環(huán)境
（3）組織的性質(zhì)
（4）經(jīng)濟(jì)損失
（5）影響面的大小
106．社會組織發(fā)生危機(jī)時，需要溝通協(xié)調(diào)的外部公眾有（1234）。
（1）受害者 （2）上級領(lǐng)導(dǎo)部門
（3）有業(yè)務(wù)往來的單位 （4）消費者
（5）新聞發(fā)言人
107．如果是因不合格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件，社會組織應(yīng)（2345 ）。
（1）立即銷毀該產(chǎn)品 （2）立即停止出售該產(chǎn)品
（3）立即收回不合格產(chǎn)品 （4）立即組織檢修隊伍
（5）對不合格產(chǎn)品逐個檢查
108．在危機(jī)處理末期，對內(nèi)部員工要做的溝通工作有（ 2345 ）。
（1）分化瓦解責(zé)任人 （2）處罰危機(jī)事件的責(zé)任者
（3）通告有關(guān)各方 （4）對危機(jī)處理工作進(jìn)行評估
（5）獎勵表現(xiàn)突出的有功人員
109．負(fù)責(zé)傷亡事故處理的人員與受害者及親屬接觸中應(yīng)做到（ 1245 ）。
（1）真誠地表示同情 （2）誠懇道歉
（3）現(xiàn)場追究各自責(zé)任 （4）實事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
（5）耐心而冷靜地傾聽受害者及其親屬的意見
110．為了避免報道失實，社會組織向記者提供的資料應(yīng)（ 235 ）。
（1）包裝式樣要好 （2）資料應(yīng)簡明扼要
（3）盡可能采用書面形式 （4）快捷、詳細(xì)和完備
（5）避免使用技術(shù)術(shù)語或難懂的詞匯
111．當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實真相的報道時應(yīng)（ 1235 ）。
（1）盡快提出更正要求，指明失實的地方
（2）提供全部與事實有關(guān)的資料
（3）派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場
（4）要將該記者告上法庭
（5）注意避免產(chǎn)生敵意
112．危機(jī)事件發(fā)生后，與業(yè)務(wù)往來單位溝通協(xié)調(diào)的對策有（ 1234 ）。
（1）盡快如實地向其通報事故發(fā)生的消息
（2）以書面的形式告知正在或?qū)⒁扇〉膶Σ吆痛胧?/p>
（3）用書面形式表示歉意
（4）向給予理解、援助的單位表示誠摯的謝意
（5）追究各自責(zé)任
113．危機(jī)事件發(fā)生后，與消費者溝通協(xié)調(diào)的對策有（ 1234 ）。
（1）設(shè)立專線電話
（2）迅速查明和判斷受影響的消費者
（3）向消費者頒發(fā)說明事故梗概的書面材料
（4）認(rèn)真聽取消費者對事故處理的意見和愿望
（5）追究有關(guān)消費者的責(zé)任
114．根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)以及給社區(qū)居民帶來的損失程度，可選擇不同的道歉方式有（ 1235 ）。
（1）派專人向社區(qū)道歉 （2）到每一戶家庭分別道歉
（3）通過地方報紙致歉 （4）負(fù)荊請罪
（5）全國性大報發(fā)謝罪廣告
115．如果危機(jī)事件給社區(qū)居民造成的損失不大，可以給社區(qū)的補(bǔ)償有（ 1235 ）。
（1）修橋補(bǔ)路 （2）種花植樹，美化環(huán)境
（3）贊助教育 （4）修紀(jì)念碑
（5）修建老年公寓
116．新聞記者招待會上，公關(guān)人員不應(yīng)對記者說（ 124 ）。
（1）“無可奉告” （2）“請不要報道此事”
（3）“歡迎光臨” （4）“此事可能是……”
（5）“對于大家的關(guān)注表示感謝”
117．在危機(jī)末期，危機(jī)處理小組的重點工作是（ 1235 ）。
（1）安頓受害公眾 （2）作全面調(diào)查、評估
（3）修正危機(jī)管理計劃 （4）預(yù)防危機(jī)發(fā)生
（5）提出恢復(fù)形象和信譽(yù)，重返市場的具體措施和計劃
118．危機(jī)之后，以社會組織的名義寫道歉信的內(nèi)容應(yīng)包括（ 125 ）。
（1）發(fā)生原因的調(diào)查報告 （2）重建的現(xiàn)狀
（3）為無關(guān)責(zé)任作辯護(hù) （4）組織的發(fā)展歷程
（5）防止危機(jī)再發(fā)生的具體對策
119．危機(jī)管理小組的最好組成結(jié)構(gòu)包括有（ 134 ）。
（1）領(lǐng)導(dǎo)人 （2）新聞出版編審
（3）相應(yīng)的骨干力量 （4）專業(yè)成員
（5）公安人員
120．面對危機(jī)事件，社會組織發(fā)布的信息要（ 145 ）。
（1）堅持“公開事實真相”的原則
（2）有所保留
（3）采用暗示方式表達(dá)
（4）不斷向公眾提供他們所關(guān)心的消息
（5）以公眾的立場和觀點來進(jìn)行報道
121、談判的目的是各方為了（123 ）。
（1）追求妥協(xié) （2）解決分歧
（3）達(dá)成協(xié)議 （4）協(xié)商
（5）交換意見
122、以談判問題的性質(zhì)進(jìn)行分類的話，談判有（ 135 ）。
（1）分配型談判 （2）直接談判
（3）融合型談判 （4）間接談判
（5）混合型談判
123、交鋒階段是說服對方，消除分歧，縮小差距，讓對方接受我方條件或向我方條件靠攏的過程，也是（ 124 ）。
（1）談判的高潮 （2）談判的關(guān)鍵
（3）報盤的階段 （4）進(jìn)行利益爭奪和制約的過程（5）收尾階段
124、從談判的完整過程來看，談判階段包括（124 ）。
（1）準(zhǔn)備和計劃 （2）開局和磋商
（3）交鋒 （4）收尾
（5）簽約
125、在談判陷入僵局的情況下，如果我方實力明顯優(yōu)于對方，我方可（345 ）。
（1）放棄談判計劃 （2）改換談判地點
（3）設(shè)定最后談判期限 （4）設(shè)定“二中選一”方案
（5）逼迫對方簽署協(xié)議
126、在談判陷入僵局的情況下，還可以謀求第三方介入調(diào)解，原因是（ 124 ）。
（1）當(dāng)局者迷，旁觀者清 （2）他可以緩和雙方的關(guān)系
（3）他有傾向性意見 （4）他站在公正中立的立場上
（5）可以提前向第三方做工作
127、一個成功的談判，，在收尾階段至少需要處理的問題有（1245 ）。
（1）談判收場 （2）掌握談判成交時機(jī)
（3）實質(zhì)性磋商 （4）制訂和簽署協(xié)議
（5）簽字儀式、談判總結(jié)
128、談判中常用的收場方式有（ 1234 ）。
（1）選擇式收場 （2）讓步式收場
（3）總結(jié)式收場 （4）休會式收場
（5）強(qiáng)迫式收場
129、談判目標(biāo)的層次有（ 235 ）。
（1）我方目標(biāo) （2）最低目標(biāo)
（3）最高目標(biāo) （4）對方目標(biāo)
（5）現(xiàn)實目標(biāo)
130、談判實戰(zhàn)中，可供選擇的談判總體戰(zhàn)略有（ 12 ）。
（1）談判指導(dǎo)思想上的攻擊戰(zhàn)略和公關(guān)戰(zhàn)略
（2）談判時間跨度上的速決戰(zhàn)略和持久戰(zhàn)略
（3）戰(zhàn)略上藐視對方
（4）戰(zhàn)略上重視對方
（5）積極防御的戰(zhàn)略
131、美國著名談判專家羅杰?道生根據(jù)談判者的情緒化程度與武斷性程度，將談判風(fēng)格分成了（ 1245 ）。
（1）親切型 （2）實際型
（3）妥協(xié)型 （4）分析型
（5）表現(xiàn)型
132、可供談判選擇的地點安排有（ 1245 ）。
（1）客場 （2）主場
（3）占優(yōu)勢的場所 （4）中立地點
（5）雙方輪流做東
133、討論各個細(xì)節(jié)議題的先后順序時，商定議題順序的原則有（125 ）。
（1）邏輯原則 （2）捆綁原則
（3）經(jīng)濟(jì)原則 （4）由內(nèi)到外原則
（5）先易后難原則
134、按照談判語言的表達(dá)內(nèi)容，可以將其分為（ 124 ）。
（1）外交語言、法律語言 （2）專業(yè)語言
（3）發(fā)音語言和形體語言 （4）文學(xué)語言、軍事語言
（5）電話語言、書面語言
135、談判報盤階段應(yīng)該引起談判者注意的問題是（ 2345 ）。
（1）不要發(fā)表過多解釋 （2）盡量設(shè)法讓對方先報盤
（3）報盤內(nèi)容要清晰 （4）報盤時應(yīng)注重項目價值
（5）態(tài)度要誠懇
136、按照談判語言的表達(dá)形式，可以將其分為（ 2345 ）。
（1）發(fā)音語言和形體語言 （2）函電談判語言
（3）網(wǎng)絡(luò)談判語言 （4）書面談判語言
（5）口頭談判語言、電話談判語言
137、在談判中帶有含蓄語言的特點的語言有（ 12 ）。
（1）外交語言 （2）文學(xué)語言
（3）口頭談判語言 （4）電話談判語言
（5）書面談判語言
138、為了獲得良好的效果，談判者應(yīng)注意的提問技巧有（12345 ）。
（1）不要搶問 （2）不要直接指責(zé)對方信譽(yù)
（3）不提不愿回答的問題 （4）不要提帶有敵意的問題
（5）不要使用盤問、審問、威脅、諷刺等語句
139、在對方不斷提出令我方棘手的問題時，為阻止對方再繼續(xù)發(fā)問，我方的策略有（ 145 ）。
（1）尋找借口，故意推脫 （2）反擊對方
（3）不予理睬 （4）強(qiáng)調(diào)客觀理由
（5）“這個問題現(xiàn)在討論還不成熟，等以后再解決吧！”
140、在對方提問“請談?wù)勝F方的產(chǎn)品價格”時，僅回答我方產(chǎn)品和產(chǎn)品價格的差距，不回答價格的制定細(xì)則，這樣的回答也可以叫作（ 14 ）。
（1）不徹底回答 （2）附加條件回答
（3）不確切回答 （4）縮小范圍回答
（5）心理回答
141.“三A法則”是指（123）
（1）接受對方，Accept （2）重視對方，Appreciate
（3）贊美對方，Admire （4）同意對方，Agree
（5）Adore，放棄對方
142.公共關(guān)系禮儀遵循的原則（12345）
（1）尊重原則 （2）平等原則 （3）誠信原則
（4）適度原則 （5）自律原則
143.公共關(guān)系禮儀的特征包括（12345）
（1）規(guī)范性 （2）民族性 （3）時代性
（4）地域性 （5）對等性
144.發(fā)型的選擇是頭發(fā)修飾的重要內(nèi)容，一般情況下應(yīng)考慮公關(guān)人員的（1234）
（1）性別 （2）年齡 （3）臉型 （4）體型
（5）收入
145.在社交場合，為了體現(xiàn)對他人的尊重，必須化妝。化妝時需要遵守的基本規(guī)則有（12345）
（1）自然 （2）美化 （3）協(xié)調(diào) （4）得法 （5）避人
146.正確的走姿的基本要求是（12345）
（1）輕盈 （2）從容 （3）穩(wěn)健 （4）優(yōu)美 （5）勻速
147.作為一名公關(guān)人員，著裝時必須遵循其基本禮儀規(guī)范，即（12345）
（1）整潔原則 （2）應(yīng)已原則 （3）應(yīng)事原則
（4）應(yīng)制原則 （5）配套原則
148.恰當(dāng)?shù)剡\用稱呼禮，是縮短彼此間距離的有效方式。因此，正確運用稱呼禮必須做到（1234）
（1）稱呼相應(yīng) （2）主次有序 （3）合乎場合
（4）入鄉(xiāng)隨俗 （5）庸俗簡化
149.問候禮是向他人表示友好、關(guān)心、關(guān)愛的禮節(jié)，通常情況下包括（1234）
（1）語言問候 （2）文字問候 （3）次序問候
（4）肢體問候 （5）動作問候
150.自我介紹作為一種重要的自我推銷方式，在介紹時要注意（12345）
（1）前后順序 （2）使用全稱 （3）選準(zhǔn)時機(jī)
（4）程序合理 （5）掌握分寸
151.交談的話題，又稱交談的主題，是交談的中心內(nèi)容。在交談之中，宜選的話題有（12345）
（1）既定的話題 （2）中性的話題
（3）輕松的話題 （4）熱門的話題 （5）擅長的話題
152. 作為公關(guān)人員，全面、靈活地掌握和應(yīng)用談話技巧和禮儀規(guī)范，已經(jīng)成為思想感情交流的敲門磚。因此，在交談時要注意的禮儀要求有（12345）
（1）語言要嚴(yán)謹(jǐn) （2）話題要準(zhǔn)確 （3）距離要適度
（4）用詞要委婉 （5）姿態(tài)要得體
153.索取他人名片，最有效的方法包括（1234）
（1）交易法 （2）明示法 （3）謙恭法 （4）聯(lián)絡(luò)法
（5）暗示法
154. 招待酒會是一種經(jīng)濟(jì)簡便、輕松活動的招待形式，其特點主要體現(xiàn)在（1235）
(1)不設(shè)專門座椅 （2）以酒為主 （3）來去自由 （4）提供正餐
（5）食品多以冷味為主
155.自助餐舉辦的時間一般安排在（13）
（1）中午12點至下午14點 （2）中午11點至下午13點
（3）下午17點至19點 （4）下午18點至20點
（5）下午19點至21點
156.公關(guān)人員在利用傳真對外聯(lián)絡(luò)時，需要注意三個方面的禮儀問題（123）
（1）必須合法 （2）必須得法 （3）必須依禮 （4）必須懂法
（5）必須依理
157.在使用公關(guān)信函時應(yīng)遵守“5C”法則，即（12345）
（1）Courteous （2）Clear （3）Complete
（4）Correct （5）Concise
158.公關(guān)人員雖然對各類型的沙龍均有不同形式的接觸，但對實際工作最有影響、最有幫助的沙龍形式有（123）
（1）交際沙龍 （2）聯(lián)誼沙龍 （3）休閑沙龍
（4）學(xué)術(shù)沙龍 （5）文藝沙龍
159.部署會見合影時，正確的禮賓次序是（1345）
（1）以主人右手為上 （2）以主人左手為上 （3）主客雙方間隔排列
（4）主要身份者站前排 （5）兩端均由主方人員把邊
160.在接待來賓時，要堅持六字方針，即（123）
（1）平衡 （2）對等 （3）慣例 （4）創(chuàng)新 （5）節(jié)儉
三、 簡答題
1、公共關(guān)系危機(jī)的新特點？
2、公共關(guān)系廣告與廣告的區(qū)別。
3、檢驗公關(guān)策劃案的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4、常見的說服技巧有哪些？
簡答題答案請參考教材。
四、策劃文案題
1.請撰寫一份公關(guān)活動的策劃方案。
#p#分頁標(biāo)題#e#文案背景：某市一家知名商場因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。
策劃要求：一、方案結(jié)構(gòu)完整；二、方案內(nèi)容盡可能實用、真實、客觀、新穎； 三、精彩、實用的設(shè)計方案，酌情予以加分。
2.請設(shè)計一份《運動服裝品牌認(rèn)知度》調(diào)查問卷。
#p#分頁標(biāo)題#e#設(shè)計背景：運動服舒適輕便，是運動出行的絕佳選擇。市場上的運動服裝品牌也各有其特色。阿迪達(dá)斯、耐克等時尚潮酷；Gap、NB等舒適大方；361°、李寧等質(zhì)優(yōu)價廉，可以說是各有各的適用群體。
#p#分頁標(biāo)題#e#中國的運動品牌市場曾經(jīng)一度混亂不堪，大量高仿制產(chǎn)品層出不窮，人們的品牌認(rèn)知度非常之低，例如國產(chǎn)品牌喬丹就一直被認(rèn)為是外國貨。國民對品牌的認(rèn)知度是非常重要的，因此，要了解國民對運動服裝的品牌認(rèn)知度，需進(jìn)行運動服裝品牌調(diào)查問卷調(diào)查，了解品牌的形象以及品質(zhì)，有助于商家和消費者形成良性互動。即使自己的產(chǎn)品沒有十分突出的競爭力，但一定要有一句響亮的廣告詞，例如361°，多1°的熱愛，特步，非一般的感覺等。而如果提到貴人鳥，你能想到什么嗎？這就是自我品牌定位對公眾品牌認(rèn)知度的影響作用。為了詳細(xì)了解廣大社會群體對運動服裝品牌的認(rèn)知度，我們準(zhǔn)備開展一次問卷調(diào)查，請你為該項調(diào)查設(shè)計一份問卷。
#p#分頁標(biāo)題#e#設(shè)計要求：一、問卷結(jié)構(gòu)完整；二、調(diào)查提問6至10個，每個提問提供三個以上的備選答案； 三、設(shè)問盡可能實用、客觀、真實。精彩的提問和答案，酌情予以加分。
文案題請結(jié)合教材的內(nèi)容進(jìn)行回答，沒有固定答案。
