網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。2001年開(kāi)辦了“中國(guó)公關(guān)網(wǎng)”，而企業(yè)自身的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)更是如雨后春筍般生長(zhǎng)起來(lái)，中國(guó)公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門(mén)戶網(wǎng)站和宣傳平臺(tái)，可以以最快捷的速度向國(guó)內(nèi)外交流企業(yè)的信息。處理好公共關(guān)系對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的核心價(jià)值詳解，如下所示：
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的核心價(jià)值就在于如何在新媒體平臺(tái)上，讓產(chǎn)品、品牌和受眾實(shí)現(xiàn)有效的溝通。唯一的不同就是，傳統(tǒng)公關(guān)施展的舞臺(tái)是電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的媒體是互聯(lián)網(wǎng)，與公眾的互動(dòng)性更強(qiáng)、手段更多。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，就是基于各種不同的網(wǎng)絡(luò)媒介形態(tài)下的信息溝通。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)包括論壇發(fā)帖、寫(xiě)博客等，這是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最核心的操作手段之一，但它不代表網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一個(gè)全貌。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中主要用到的媒體還包括網(wǎng)絡(luò)游戲以及網(wǎng)絡(luò)FLASH、電子商務(wù)、視頻分享、論壇聚合、社區(qū)、網(wǎng)站、音樂(lè)推廣、相冊(cè)圖片營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)書(shū)簽、危機(jī)百科、問(wèn)答等。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四大特點(diǎn)詳解，如下所示：
第一個(gè)，是即時(shí)性，信息不管是正向的還是負(fù)向的，是即時(shí)發(fā)生的。
一則信息信息不管是正向的還是負(fù)向的，可以在很多時(shí)間內(nèi)迅速被全球多個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)予以發(fā)布，一分鐘前被新浪刊出，一分鐘后就可以被搜狐、網(wǎng)易等轉(zhuǎn)載，再過(guò)一分鐘就有可能在諸如天涯、凱迪、貓撲等社區(qū)引發(fā)討論，再過(guò)幾分鐘就有可能在網(wǎng)上被傳得鋪天蓋地，可能幾十分鐘后，就傳遍了世界。
從2014年中國(guó)社科院發(fā)布的《2014年新媒體藍(lán)皮書(shū)》指出中國(guó)的新媒體已進(jìn)入“微”時(shí)代，到現(xiàn)在2018年光微博日活躍用戶為3.7億，網(wǎng)民達(dá)7.8億，在這樣一個(gè)微時(shí)代，只要任何能引起網(wǎng)友興趣的新聞都可以做到迅速傳播，每一個(gè)“微”用戶都可作為一個(gè)傳播因子，影響到其眾多的粉絲或是好友，并以此循環(huán)往復(fù)。
第二個(gè)，內(nèi)容不可操控，每個(gè)人都可以是一個(gè)媒體。
網(wǎng)絡(luò)輿論/網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)是傳播內(nèi)容的不可控性，也就是傳播內(nèi)容難以控制，互聯(lián)網(wǎng)傳播不同于傳統(tǒng)傳播模式，首先是少數(shù)傳統(tǒng)媒體才有傳播機(jī)會(huì)，一條信息要經(jīng)過(guò)各個(gè)不同編輯層次審核才會(huì)發(fā)布，而互聯(lián)網(wǎng)上面有大量論壇、博客、各種類(lèi)型的網(wǎng)站，這些地方都可以發(fā)布信息，互聯(lián)網(wǎng)上還有各種聊天室、即時(shí)通訊工具IM等，也可以瞬時(shí)把信息傳播出去，這些情況下出現(xiàn)什么樣的信息，完全是無(wú)法控制的。
網(wǎng)絡(luò)傳播打破了傳統(tǒng)媒介對(duì)社會(huì)輿論的相對(duì)壟斷，普通民眾可以更自由、更真實(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展更新，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息傳播與意見(jiàn)表達(dá)的途徑也更為多樣化，目前，網(wǎng)絡(luò)輿論多通過(guò)網(wǎng)民“在線聊天、新聞跟帖、BBS 論壇發(fā)貼或跟帖、個(gè)人博客(包括微博)或網(wǎng)上簽名”等多種途徑產(chǎn)生，網(wǎng)民也借助這些方式廣泛地參與到新聞事件、社會(huì)事務(wù)和公共決策中去。特別是博客和微博，作為產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論的重要途徑，把網(wǎng)絡(luò)媒體的平民化和便捷化特點(diǎn)發(fā)揮得淋漓盡致，已經(jīng)成為網(wǎng)民進(jìn)行信息發(fā)布與意見(jiàn)表達(dá)的主要渠道。正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體所提供的多種平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)輿論的生成途徑也更趨多元化。
在危機(jī)公關(guān)中，品牌所面臨的首先是來(lái)自信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大眾傳媒掌握在社會(huì)主流、精英人群手中，信息傳播具有極大的可控性、選擇性與傾向性。與此相比，社交媒體時(shí)代品牌的信息環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜，信息來(lái)源是多發(fā)性的也是不可控的，其次，信息傳播時(shí)間不可控，很多負(fù)面新聞都是在毫無(wú)征兆情況下突發(fā)，令品牌猝不及防;最后傳播內(nèi)容不可控，最后造成對(duì)企業(yè)和名人的聲譽(yù)影響是不可控的。
第三個(gè)，話語(yǔ)權(quán)相對(duì)平等性，每個(gè)消費(fèi)者、員工甚至每個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都可以發(fā)表自己獨(dú)立的第三方評(píng)論。
網(wǎng)絡(luò)輿論/網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的特征之三是話語(yǔ)權(quán)相對(duì)平等性，互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)傳播模式的地方還有一個(gè)非常重要的地方就是話語(yǔ)權(quán)平等，當(dāng)然這個(gè)平等是相對(duì)而言，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，只有媒體才有信息發(fā)言權(quán)，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，誰(shuí)都可以說(shuō)，各種信息同時(shí)被展現(xiàn)在網(wǎng)民面前。
網(wǎng)絡(luò)輿論客體即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被網(wǎng)民所關(guān)注的焦點(diǎn)事件，我國(guó)網(wǎng)民不僅數(shù)量眾多，而且在年齡層次、學(xué)歷水平、社會(huì)地位等方面千差萬(wàn)別，這就勢(shì)必導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論客體具有廣泛性與多樣性的特點(diǎn)。回顧近年來(lái)較為典型的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，幾乎涉及了我們社會(huì)生活的方方面面，議題分布極為廣泛。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)民不再是單一的被動(dòng)接受者，而成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的中堅(jiān)力量。每一位網(wǎng)民都可能是一名“新聞?dòng)浾?rdquo;，其觸角可以延伸到我們社會(huì)生活的各個(gè)角落，輿論客體的范圍無(wú)所不及。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿論事件都是各種觀點(diǎn)相互碰撞、價(jià)值觀念極具沖突的典型代表，亦或是直指社會(huì)矛盾和問(wèn)題的焦點(diǎn)事件。它們可能在很短的時(shí)間內(nèi)就引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，各種聲音混雜在一起，以一種難以預(yù)測(cè)的趨勢(shì)發(fā)展、擴(kuò)大，并對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與事件本身產(chǎn)生重要影響。在這一過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)與調(diào)控難度也大大增加。
社交時(shí)代意味著新聞麥克風(fēng)已經(jīng)掌握在了每個(gè)網(wǎng)民的手中，這樣一來(lái)，無(wú)論你是誰(shuí)，都可以在網(wǎng)上批評(píng)任何一個(gè)品牌，而他的批評(píng)還有很大機(jī)會(huì)被廣泛傳播，這是傳統(tǒng)傳播模式下不會(huì)發(fā)生的。
話語(yǔ)的平等性，發(fā)達(dá)和遍布的社交媒體，已成為品牌不得不重視的公關(guān)重鎮(zhèn)，“微”時(shí)代公關(guān)技巧也升級(jí)。面對(duì)如此不可捉摸的社交媒體環(huán)境，品牌就束手無(wú)策了嗎?當(dāng)然不是。社交媒體是一把雙刃劍，它可以亂了品牌危機(jī)公關(guān)的陣腳，當(dāng)然，也能利用之為危機(jī)公關(guān)升級(jí)。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
第四個(gè)，信息的長(zhǎng)期殘留性，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管信息是虛假還是真實(shí)的，都可能在互聯(lián)網(wǎng)上長(zhǎng)期停留一段時(shí)間。
互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)之四是信息的長(zhǎng)期殘留性，在互聯(lián)網(wǎng)上即使問(wèn)題得到了解決，負(fù)面信息也會(huì)遺留在互聯(lián)網(wǎng)上。而且很容易讓網(wǎng)民找出來(lái)，這樣就會(huì)一直影響企業(yè)的形象。而傳統(tǒng)媒體，廣播電視是過(guò)后就消失了，報(bào)刊雜志一般人也不會(huì)經(jīng)常去找以前的資料。而網(wǎng)絡(luò)不同隨著搜索引擎的出現(xiàn)和技術(shù)的提高，很久以前的信息都很容易被網(wǎng)民找到。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四大特點(diǎn)，上面小編已經(jīng)給網(wǎng)友們介紹的很清楚了，有需要的網(wǎng)友們可以好好參考一下哦!想獲得更多相關(guān)資訊，敬請(qǐng)留意本網(wǎng)站的后續(xù)更新哦!
