面對網絡環境下傳播模式的巨大變革,企業應對危機的傳統公共關系策略遇到了空前的挑戰甚至顛覆,如何有效防范網絡危機日常化,制度化,力求從機制上減少或者快速發現危機的發生。
第一,設立網絡安全專員,鑒于網絡危機的破壞性以及預防和化解危機所需要的專門知識,企業有必要在公共關系部門或者網絡部門下設網絡安全專員,網絡公關統籌企業日常的危機防范工作以及危機發生時的企業公關策略安排和資源配置,由于網絡危機發生的根源可能存在于企業生產經營的各個過程而且可能牽扯多個部門,危機發生時很有可能出現職責不清的情況,這個時候,訓練有素的網絡安全專員就可以統籌規劃,以標準的程序處理危機,而不會出現部門間扯皮的現象。
第二,建立網絡危機監測體系,化解網絡危危機公關機最好的辦法就是早期發現,這就需要企業建立完善的網絡危機監測體系,把網絡危機監測納入到正常的經營活動中去,防微杜漸,最大可能在危機沒有擴散的時候就消滅它。
第三,健全網絡危機應急預案,網絡的特點注定了網絡危機的不可預測性,企業不可能知道網絡危機在何時,何地,以何種形式,何種規模發生,所以必須在專門人員的指導下,網絡危機公關于危機來臨前就建立和健全網絡危機處理應急預案。
品牌作為企業的重要資產,其市場競爭力和品牌的價值來之不易,但是,市場不是一成不變的,因此需要企業不斷地對品牌進行維護。
1.品牌形象的維護有利于鞏固品牌的市場地位企業品牌在競爭市場中的品牌知名度,品牌美譽度下降以及銷售,市場占有率降低等品牌失落現象被成為品牌老化公關公司,對于任何品牌都存在品牌老化的可能,尤其是在當今市場競爭如此激烈的情況下,因此,,不斷對品牌進行維護,是避免品牌老化的重要手段。
2.品牌形象的維護有助于保持和增強品牌生命力品牌的生命力取決于消費者的需求,如果品牌能夠滿足消費者不斷變化的需求,那么,這個品牌就在競爭市場上具有旺盛的生命力,反之就可能出現品牌老化。
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