網絡公關主要是處理網絡危機的，當網絡上出現了類似客戶誤解、網絡謠言、侮辱誹謗、夸大誣陷、惡意攻擊的時候，作為企業就要盡快做出反應，進行處理，以免這些負面信息在網絡上大肆傳播，帶來太多的負面影響。
一般來說，當出現這種網絡危機的時候，很多企業都是選擇正規的公關公司來進行處理的。因為相對來說，這些公關公司是比較專業的，并且有著豐富的經驗，在處理相關事宜的時候也會更加專業，讓人更加放心。
網絡公關在處理相關事宜的過程中，第一件事就是將負面信息消除，，使得網絡上相關的流言蜚語不再出現。再者就是重塑企業形象和品牌的口碑。一旦網絡上出現了負面信息，不管信息真假，多多少少都會給企業帶來一定的影響。因此，在出現網絡危機以后，重塑企業的形象是非常重要的，也要認真去做。
如今，網絡公關也是越來越常見了。但是，相對來說，專業的公關公司在處理這些網絡危機的時候會更加專業和系統化。
