輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。
作為輿情管理工作者需要著重為政府考慮其網絡形象以及地位。要做到及早發現那些負面的網絡輿情，能夠快速的為政府采納一些好的民眾意見而獲得更好的發展。同時輿情工作者也需要及時制止網絡出現的集體攻擊的暴力事件的發生。
一夜紅傳媒說，作為社會工作者，對于一些重大事件，危險事情，應該及早將事實，新聞公布給大眾，做到公正透明化。這樣就能很好的維護政府的形象，不會造成人們的惶恐猜疑。比如，在流感傳播的時候，能夠盡快發布預防措施，以及公布傳播的人數，通過官方權威數據緩解老百姓的恐懼感。更需要在政府發布通告的時候，能夠正確積極的引導人們大眾去支持響應。
