在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以成為自媒體，任何有關(guān)企業(yè)品牌的不實(shí)新聞都可能被迅速傳播。由于當(dāng)代信息傳播速度過快，不實(shí)言論泛濫，任何一個企業(yè)都逃避不了公關(guān)，而當(dāng)發(fā)生公關(guān)危機(jī)后如何處理則至關(guān)重要，甚至直接影響一個企業(yè)的品牌形象和未來發(fā)展。
新媒體時代的企業(yè)存環(huán)境，如同《三體》中描繪的暗森林，任何物，會在任何時間，任何地點(diǎn)，任何維度向你發(fā)起攻擊。處在暗森林中，，每個企業(yè)能做的，不是祈禱平安，是準(zhǔn)備好盔甲，建的防御，完善的能。傳統(tǒng)媒體時代危機(jī)公關(guān)與新媒體時代公關(guān)之間存在巨大的差別，而其中最根本的變化是應(yīng)對思維的改變。那么新媒體時代下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解哪些應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的方法？
第一，企業(yè)高層要學(xué)習(xí)新媒體危機(jī)公關(guān)策略。新媒體的傳播規(guī)則和傳統(tǒng)媒體的傳播規(guī)則存在很大區(qū)別，可以稱得上大眾媒體傳播的一次重大變革。很多企業(yè)因?yàn)閾?dān)心其中存在著某些風(fēng)險，而只是做一些戰(zhàn)略性的嘗試性考量。但在現(xiàn)代社會，新媒體廣泛應(yīng)用，人們大量采用新媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，企業(yè)高層也應(yīng)重視這樣的危機(jī)公關(guān)模式，提升公關(guān)效率。
第二，要進(jìn)行積極有效的溝通。新媒體時代企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時，積極和公眾進(jìn)行溝通交流，能夠有效地了解危機(jī)情況和危機(jī)波及的范圍等問題，讓企業(yè)相關(guān)工作人員對整個事件進(jìn)行分析研究，從而做出有效的回答。如果在危機(jī)出現(xiàn)時，企業(yè)沒有做出及時反應(yīng)和回復(fù)，很快會在一兩個小時之內(nèi)引起媒體討論，而且都以負(fù)面影響為主。所以在新媒體時代，人們已經(jīng)無需等待，而是應(yīng)通過自媒體進(jìn)行有效的交流和評論。網(wǎng)民每時每刻都可對各種事件進(jìn)行有效的關(guān)注和理解，而且希望盡快得到相關(guān)的解釋和答復(fù)。所以在危機(jī)發(fā)生時，第一時間做出有效的反應(yīng)才是最關(guān)鍵的。
第三，正視危機(jī)，端正面對危機(jī)的態(tài)度。在新媒體上，人們看的不是你的動作和表情，而是在那一百多字中所表現(xiàn)出的態(tài)度。誠懇的態(tài)度可以在第一時間讓人們認(rèn)為這樣的過錯是無心之失，得到諒解，從而有效降低負(fù)面影響，讓企業(yè)可以在一種安全的環(huán)境中渡過難關(guān)。態(tài)度的好壞直接反映出了企業(yè)對危機(jī)的重視態(tài)度。所以只有企業(yè)重視和正視危機(jī)，才能有效地化解危機(jī)。
第四，實(shí)事求是，勇于擔(dān)責(zé)。企業(yè)在面對危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時，一條黃金原則就是要實(shí)事求是。在危機(jī)出現(xiàn)的時候，大多數(shù)網(wǎng)民都處在一種憤怒或者不理智的狀態(tài)，最能消除其情緒的就是實(shí)事求是，敢于承擔(dān)責(zé)任、承認(rèn)錯誤，盡快平息網(wǎng)民怒火。這樣不僅可以挽回自身聲譽(yù)和形象，還能贏得廣大網(wǎng)民的稱贊。
