在這個互聯網時代，人人都可以成為自媒體，任何有關企業品牌的不實新聞都可能被迅速傳播。由于當代信息傳播速度過快，不實言論泛濫，任何一個企業都逃避不了公關，而當發生公關危機后如何處理則至關重要，甚至直接影響一個企業的品牌形象和未來發展。
新媒體時代的企業存環境，如同《三體》中描繪的暗森林，任何物，會在任何時間，任何地點，任何維度向你發起攻擊。處在暗森林中，，每個企業能做的，不是祈禱平安，是準備好盔甲，建的防御，完善的能。傳統媒體時代危機公關與新媒體時代公關之間存在巨大的差別，而其中最根本的變化是應對思維的改變。那么新媒體時代下，企業應當了解哪些應對危機公關的方法？
第一，企業高層要學習新媒體危機公關策略。新媒體的傳播規則和傳統媒體的傳播規則存在很大區別，可以稱得上大眾媒體傳播的一次重大變革。很多企業因為擔心其中存在著某些風險，而只是做一些戰略性的嘗試性考量。但在現代社會，新媒體廣泛應用，人們大量采用新媒體進行危機公關，企業高層也應重視這樣的危機公關模式，提升公關效率。
第二，要進行積極有效的溝通。新媒體時代企業進行危機公關時，積極和公眾進行溝通交流，能夠有效地了解危機情況和危機波及的范圍等問題，讓企業相關工作人員對整個事件進行分析研究，從而做出有效的回答。如果在危機出現時，企業沒有做出及時反應和回復，很快會在一兩個小時之內引起媒體討論，而且都以負面影響為主。所以在新媒體時代，人們已經無需等待，而是應通過自媒體進行有效的交流和評論。網民每時每刻都可對各種事件進行有效的關注和理解，而且希望盡快得到相關的解釋和答復。所以在危機發生時，第一時間做出有效的反應才是最關鍵的。
第三，正視危機，端正面對危機的態度。在新媒體上，人們看的不是你的動作和表情，而是在那一百多字中所表現出的態度。誠懇的態度可以在第一時間讓人們認為這樣的過錯是無心之失，得到諒解，從而有效降低負面影響，讓企業可以在一種安全的環境中渡過難關。態度的好壞直接反映出了企業對危機的重視態度。所以只有企業重視和正視危機，才能有效地化解危機。
第四，實事求是，勇于擔責。企業在面對危機進行危機公關時，一條黃金原則就是要實事求是。在危機出現的時候，大多數網民都處在一種憤怒或者不理智的狀態，最能消除其情緒的就是實事求是，敢于承擔責任、承認錯誤，盡快平息網民怒火。這樣不僅可以挽回自身聲譽和形象，還能贏得廣大網民的稱贊。
