首先聲明一下，撰寫(xiě)這篇文章的目的，是希望能夠幫助到聯(lián)想，盡管品牌100分知道會(huì)被噴，但我們更加希望大家不是只一味地吐槽聯(lián)想、批評(píng)聯(lián)想，與其如此，倒不如大家共謀解決方案，給予聯(lián)想一些有效的解決方案，讓聯(lián)想恢復(fù)良好口碑，畢竟聯(lián)想仍然是一家中國(guó)企業(yè)。如果能夠達(dá)到一定的效果，華為在國(guó)際市場(chǎng)上也不再孤單。
聯(lián)想式的口碑危機(jī)源頭來(lái)自哪里？
從5G標(biāo)準(zhǔn)投票到最近的“躲避關(guān)稅”事件，聯(lián)想始終沒(méi)有從泥坑里爬出來(lái)。從聯(lián)想內(nèi)部人士來(lái)看，這是外界某種勢(shì)力有意給聯(lián)想頭上扣“屎盆子”抹黑聯(lián)想，從外部環(huán)境來(lái)看，各種評(píng)論說(shuō)明一切，輿論一邊倒。
那么，聯(lián)想式的口碑危機(jī)到底來(lái)自哪里呢？至少目前沒(méi)有看到幕后黑手，當(dāng)然聯(lián)想也不是什么10w+流量的首選，華為、小米、格力、阿里巴巴、京東甚至拼多多、新東方等都比聯(lián)想更具流量帶動(dòng)能力。
關(guān)于5G標(biāo)準(zhǔn)投票，時(shí)間過(guò)去得有些久遠(yuǎn)，暫且不談。就最近幾次聯(lián)想陷入的“被坑”事件，我們總結(jié)一下，
聯(lián)想陷入輿論漩渦的模式：聯(lián)想高管的言論+公眾的解讀+不滿(mǎn)情緒的發(fā)酵+聯(lián)想出來(lái)辟謠
在年初的巴塞羅那世界移動(dòng)通信展上，對(duì)于本次MWC上火爆的折疊屏手機(jī)，楊元慶說(shuō)，目前這些廠商發(fā)布的所有折疊屏手機(jī)都沒(méi)有超出三年前聯(lián)想在Techworld大會(huì)上發(fā)布的折疊屏手機(jī)。楊元慶直言，很多廠商發(fā)布的折疊屏都是PPT產(chǎn)品，展出時(shí)還被用玻璃隔開(kāi)不讓碰，不知道是不是擔(dān)心真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)被大家知道。
在美國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義的大背景下，華為高調(diào)推出折疊屏手機(jī)，楊元慶如此不解風(fēng)情地言論，自然引來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿論的討伐。當(dāng)然后來(lái)證明，楊元慶說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)兒，三星折疊屏手機(jī)便因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而推遲上市。不過(guò)顯然，民眾更關(guān)心的是華為折疊屏，因此，直到現(xiàn)在提到楊元慶對(duì)于折疊屏的言論，仍然會(huì)罵聲一片。
接下來(lái)仍然是楊元慶的言論，“聯(lián)想現(xiàn)在處于最好時(shí)刻，沒(méi)有計(jì)劃自主開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)和芯片。”這是繼抨擊折疊屏之后的語(yǔ)言的“加碼”，所引起的輿論抨擊顯然要高于折疊屏事件，因?yàn)榇藭r(shí)正處于華為被美國(guó)列入“實(shí)體清單”，其中最令華為頭疼的便是操作系統(tǒng)和芯片，與此同時(shí)，整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)界都在為擁有自己的操作系統(tǒng)和芯片而出謀劃策并努力著，甚至相關(guān)的降稅減費(fèi)政策都大手筆出臺(tái)。楊元慶的這番表態(tài)，代表著什么，凡是正常思維的人都能夠讀懂。不管是有意還是無(wú)意，這樣的話(huà)，絕對(duì)傷人心。
緊接著第二天就爆出聯(lián)想CFO黃偉明的話(huà)，不論聯(lián)想如何站出來(lái)?yè)?jù)理力爭(zhēng)，他的話(huà)再怎么翻譯，都有躲避關(guān)稅，把關(guān)稅期間的生產(chǎn)盡可能轉(zhuǎn)移到不受關(guān)稅影響的地方之意。其實(shí)，這話(huà)有沒(méi)有問(wèn)題？沒(méi)有問(wèn)題，企業(yè)自身利益的確是企業(yè)必須要保護(hù)的，能夠有變通辦法至少比沒(méi)有變通辦法更好。但這話(huà)在這樣的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，不能公開(kāi)說(shuō)，這就是中國(guó)文化。如果往大了說(shuō)，聯(lián)想就是犯了逃跑主義錯(cuò)誤，這是一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。
總結(jié)一下，任何一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人都清楚，讀懂并洞察市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的重要性，這里邊包括諸多重要因素，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政-法律環(huán)境等，如果聯(lián)想這兩位說(shuō)錯(cuò)話(huà)的高管，哪怕就讀懂上面這句話(huà)，也不至于說(shuō)出上面提到的話(huà)。這尤其顯得聯(lián)想高管團(tuán)隊(duì)部分成員的職業(yè)素養(yǎng)存在問(wèn)題。
聯(lián)想的問(wèn)題根本不是出在公關(guān)上，而是出在戰(zhàn)略上
很多人包括品牌100分之前也認(rèn)為，聯(lián)想之所以一次次被吐槽批評(píng)，原因就出在公關(guān)上。當(dāng)我們把5G投票到躲避關(guān)稅事件這一系列事件整理分析發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想的問(wèn)題出在戰(zhàn)略上，尤其是企業(yè)的戰(zhàn)略定位上。
這里有必要重復(fù)一下企業(yè)戰(zhàn)略的解讀：企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱(chēng)，其中既包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化，依據(jù)本身資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
關(guān)于聯(lián)想，上述幾個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有搞清楚搞明白（或許我有些武斷），最重要的是企業(yè)沒(méi)有明確如何發(fā)展聯(lián)想企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，另外沒(méi)有明確聯(lián)想企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，甚至在技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略上脫離當(dāng)下全球市場(chǎng)環(huán)境的變化。
在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上，聯(lián)想管理層切不可認(rèn)為，公眾輿論是對(duì)于聯(lián)想的誤解或錯(cuò)誤的認(rèn)知，否則聯(lián)想基本上沒(méi)有能力扭轉(zhuǎn)這場(chǎng)與公眾的輿論戰(zhàn)。
一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)存在有的人喜歡有的人不喜歡的情況，但把不喜歡發(fā)展到完全不可控的局面，或只有聯(lián)想一家企業(yè)。就連權(quán)健這樣的企業(yè)，到現(xiàn)在輿論抨擊的聲音都已經(jīng)消失了。
我常常想：為什么大家使用著聯(lián)想的電腦卻在咒罵聯(lián)想呢？一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，至少在公眾認(rèn)知里，有沒(méi)有聯(lián)想無(wú)所謂。這背后說(shuō)明什么？說(shuō)明聯(lián)想企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有跟公眾說(shuō)清楚講明白。像小米、華為、蘋(píng)果、三星、OV等智能手機(jī)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，各有各的粉絲，難免互相之間發(fā)生口水戰(zhàn)，但誰(shuí)也沒(méi)有想致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于死地的想法，因?yàn)槭裁矗恳驗(yàn)檫@些企業(yè)都建立起足夠的差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
聯(lián)想接下來(lái)怎么辦呢？
品牌100分并沒(méi)有什么大能力，只是通過(guò)自己的理解，給聯(lián)想提供一些簡(jiǎn)單的掘見(jiàn)，真不想再看到中國(guó)人罵中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)象繼續(xù)上演。
首先，聯(lián)想必須搞清楚引入用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。顯然，聯(lián)想是為誰(shuí)服務(wù)的？聯(lián)想是為那些仍然在使用或準(zhǔn)備使用聯(lián)想產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)、用戶(hù)和消費(fèi)者服務(wù)。既然為用戶(hù)服務(wù)，就要聽(tīng)取用戶(hù)的聲音，用戶(hù)需要聯(lián)想為他們創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，聯(lián)想必須搞清楚。當(dāng)下是一個(gè)信息對(duì)稱(chēng)的時(shí)代，用戶(hù)與企業(yè)一樣，同樣掌握了大量的技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的信息，甚至比企業(yè)和品牌更了解企業(yè)，所以就需要企業(yè)虛心向用戶(hù)學(xué)習(xí)，利用用戶(hù)思維來(lái)構(gòu)建企業(yè)各個(gè)戰(zhàn)略體系，用戶(hù)的價(jià)值觀就是企業(yè)的價(jià)值觀，用戶(hù)的價(jià)值需求就是企業(yè)輸出的價(jià)值。
其次，聯(lián)想需要思考一下“5VO價(jià)值導(dǎo)向”。企業(yè)運(yùn)營(yíng)最基本的五個(gè)價(jià)值導(dǎo)向是，組織價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、自然價(jià)值和道德價(jià)值。一是這五個(gè)價(jià)值如何平衡，二是這五個(gè)價(jià)值如何構(gòu)建，三是這五個(gè)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)，四是這五個(gè)價(jià)值如何讓用戶(hù)滿(mǎn)意，五是這五個(gè)價(jià)值如何向公眾傳播并認(rèn)知。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，研發(fā)操作系統(tǒng)和芯片就不是組織價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的范疇，平常的思維是，技術(shù)研發(fā)是為了能夠給企業(yè)和用戶(hù)創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，，有效地服務(wù)于用戶(hù)，帶來(lái)美好的用戶(hù)體驗(yàn)，并且能夠給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。但在當(dāng)下的環(huán)境下，尤其是這兩項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)，就是一種中國(guó)社會(huì)全局性的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該迅速歸屬于社會(huì)價(jià)值范疇。如果看到這里，楊元慶一定知道，為什么他不應(yīng)該說(shuō)出那番話(huà)。
第三，聯(lián)想需要認(rèn)真地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)調(diào)整。其實(shí)非常簡(jiǎn)單，聯(lián)想一定不要做成一個(gè)低質(zhì)量的賺錢(qián)機(jī)器，一定要對(duì)當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有一個(gè)清晰的理解，簡(jiǎn)而言之，高質(zhì)量發(fā)展的核心就是技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，引入用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，來(lái)逐漸修正企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向。所謂戰(zhàn)略，一定要考慮至少5年以后的事情，像聯(lián)想這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)，一定要考慮10年后的事情。一個(gè)非常重要的點(diǎn)必須清楚，5-10年后的事情，誰(shuí)都沒(méi)有絕對(duì)把握，誰(shuí)也不知道究竟怎么樣。但只有科技研發(fā)，是人們確定無(wú)疑的，未來(lái)10年人們利用什么樣的科技成果，頂級(jí)科學(xué)家們會(huì)給出方向。因此，企業(yè)最聰明也是最值得投資的一項(xiàng)戰(zhàn)略就是技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，因?yàn)樗耐顿Y回報(bào)率超高，而且在企業(yè)所有戰(zhàn)略當(dāng)中，只有它最可靠并且與預(yù)期相差無(wú)幾。
結(jié)束語(yǔ)
寫(xiě)了這么多，其中有批評(píng)但沒(méi)有抨擊。希望這篇文章不要引起讀者們的不悅。如果聯(lián)想高管們能夠看到，希望他們能夠理解我的直言，也希望聯(lián)想高管們能夠就此做出改變。改變從現(xiàn)在開(kāi)始，Change from now！真心希望聯(lián)想能夠像華為一樣撐起中國(guó)科技創(chuàng)新的脊梁！
