@××島，聯(lián)想說你沒完沒了吸流量，還稱要拭目以待。
年度最“剛”公關(guān)當(dāng)屬聯(lián)想，在輿論的壓迫下，聯(lián)想公關(guān)發(fā)起了“咆哮式”大反攻。
聯(lián)想就“撤出中國”言論辟謠，暗指大v蹭流量
5月28日晚間6：26分，微信公眾號“聯(lián)想集團(tuán)”發(fā)文《“聯(lián)想撤出中國”謠言誕生始末》（具體見文章鏈接）。
發(fā)文原因是，上周五，一則聯(lián)想CFO黃偉明宣布”若美國提高中國關(guān)稅，聯(lián)想就將生產(chǎn)線撤出中國”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引起了較大轟動。本次發(fā)文，聯(lián)想針對上述事件作出了詳細(xì)的分析和解釋。
文章寫道，美國CNBC電視網(wǎng)在采訪聯(lián)想CFO黃偉明的文章中，錯誤的將“轉(zhuǎn)移出部分產(chǎn)能”與“將生產(chǎn)線/產(chǎn)能撤出中國”畫上了等號，造成了大眾的誤解。
聯(lián)想還列舉了人民銀行黨委書記、銀保監(jiān)會主席郭樹清上周所說的言論：“中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在加速調(diào)整升級，需要有一定比例的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到海外，這有利于我們實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代，進(jìn)一步提高勞動生產(chǎn)率，加快中國的高質(zhì)量發(fā)展。”
聯(lián)想稱：“簡單地說，CNBC犯了個錯，但國內(nèi)卻有一群人嗅到了流量的味道，開始了無序的狂歡。”
然而上述內(nèi)容并非本次回應(yīng)的精彩之處，在文章的第二階段，聯(lián)想點(diǎn)名了某大V（@XX島），稱其利用了吃瓜群眾對于大段英文懶得閱讀只看字幕的習(xí)慣，偷偷刪改了部分字詞，配合CNBC的錯誤臆測，要把聯(lián)想撤出中國坐實。
聯(lián)想表示，該大V發(fā)布的CNBC截圖中，出現(xiàn)了匪夷所思的翻譯，將正常的轉(zhuǎn)移部分產(chǎn)能，強(qiáng)行變成了轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線。在這條微博的號召下，大量媒體開始報道聯(lián)想要因關(guān)稅問題撤出中國。并以“聯(lián)想上周宣布20億投資深圳工廠”的案例，來證明自己的實際行動。
文章最后聯(lián)想強(qiáng)調(diào)，公司CFO從未在任何場合說過“撤出中國”的話，我們不認(rèn)為工廠間的產(chǎn)能調(diào)配有任何問題，也不可能因為沒說過的“撤出中國”而道歉！并附上“漢奸的鍋，不背”一言。
截至發(fā)稿，該回應(yīng)已有超4w閱讀，評論區(qū)出現(xiàn)了眾多質(zhì)疑聲音，對此聯(lián)想也一一作出回應(yīng)。
藍(lán)鯨為讀者截取出部分高贊問答：
1． 讀者：我就問問你們總部是不是在美國？
聯(lián)想：中國，海淀，后廠村
2．讀者：這不叫謠言，謝謝。玩文字游戲沒有用，你只要做出這種行為就是。
聯(lián)想：我們投20億建廠是文字游戲，您的青釉鍵盤才是真正的鋼筋水泥！
3．讀者：聯(lián)想如果真的想證明自己愛國，就要給全國所有技術(shù)型企業(yè)無償補(bǔ)貼和資金援助，也算是對自己多年不思研發(fā)不思報國的一點(diǎn)贖罪。
聯(lián)想：20億建廠是資本游戲，你去看過合肥和武漢廠有多少員工嗎？賺錢是企業(yè)的目的，提供就業(yè)和稅收就行！還是那句話，不買聯(lián)想就不買，消費(fèi)者的權(quán)利誰都無權(quán)干涉，還非要給自己加戲抵制美國企業(yè)就是有病了。
4．讀者：作為一名聯(lián)想員工，我想說，咱們別這么高頻率的解釋這么多了，有些事情，我們清者自清即可，不然會讓別人覺得越描越黑。
聯(lián)想：本來都想忍了，畢竟xx島惹不起，但架不住吸流量的沒完沒了啊！
． ． ． ． ． ．
負(fù)面纏身疲于應(yīng)對？聯(lián)想上演“咆哮式公關(guān)”
此封聲明發(fā)出后，原本就處于輿論風(fēng)口浪尖的聯(lián)想再度成為眾矢之的。事實上，近年來網(wǎng)絡(luò)上對聯(lián)想的負(fù)面言論未曾停止過。有的甚至冠之以“漢奸、賣國賊”等惡名。或無意為之，或有意抹黑，對于此類負(fù)面言論聯(lián)想均是正面回?fù)簟?/p>
今年3月，一篇題為《聯(lián)想楊元慶再惹爭議：寧愿放棄5G也不選華為，高通比華為強(qiáng)太多》的自媒體稿件在網(wǎng)上流傳。文章稱，在2019年的世界移動通訊大會上，關(guān)于5G技術(shù)提供商選擇，楊元慶作為聯(lián)想集團(tuán)懂事長表示，要么放棄6G，要么選擇高通，不會考慮華為。
文章還稱，聯(lián)想選擇高通也是最正常的選擇，也是無奈的選擇，主要原因不在楊元慶而在華為的多元化發(fā)展。
隨后，大批自媒體進(jìn)行了有組織的二次洗稿發(fā)布。聯(lián)想集團(tuán)就此事發(fā)布聲明稱，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶先生從未在任何場合發(fā)表過類似言論，我們已經(jīng)完成取證工作，將正式起訴相關(guān)造謠自媒體，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
在此之后，不利于聯(lián)想的負(fù)面消息依舊存在。5月18日，知乎用戶“灰機(jī)”稱聯(lián)想斷供華為辦公電腦，此消息一出隨即引發(fā)了巨大討論，彼時，微博上相關(guān)話題閱讀量超過了5000萬。
聯(lián)想也對此發(fā)布了緊急聲明，回應(yīng)稱，目前聯(lián)想集團(tuán)向華為公司供貨正常。華為是聯(lián)想PC和服務(wù)的重要客戶，我們將在嚴(yán)格遵守聯(lián)想業(yè)務(wù)所在國家和地區(qū)的相關(guān)法律及合規(guī)條例的基礎(chǔ)上，持續(xù)向華為銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
彼時，評論區(qū)一如上述回應(yīng)文一般，針對網(wǎng)友的種種質(zhì)疑，聯(lián)想以陳述式、反問式、感嘆式等多種句式一一作出了正面回應(yīng)。
在此之后，網(wǎng)民對聯(lián)想的質(zhì)疑聲并未停止，反之愈演愈烈。質(zhì)疑聲從微信端蔓延至微博端，5月6日，聯(lián)想官方微博就網(wǎng)民發(fā)出一系列疑問發(fā)表了回應(yīng)綜述。
聯(lián)想表示，公司的負(fù)面形象成為真理，情緒戰(zhàn)勝了思考，開始疑鄰盜斧，所有問題都被放大化。在這個職業(yè)做號公司和水軍不停制造碎片化信息的時代，思考是青年最寶貴的一項技能。
公關(guān)難解輿論危機(jī)，聯(lián)想“榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)”任重道遠(yuǎn)
作為頗具影響力的企業(yè)，聯(lián)想這一名詞被網(wǎng)民附以強(qiáng)烈的民族情感，其一舉一動牽扯甚廣。
從此前自媒體造謠的楊元慶言論再到如今“聯(lián)想撤出中國”的言論，近年來在輿論場上聯(lián)想一直處于不利的態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)負(fù)面也是接連不斷。但從近期一連串的回應(yīng)來看，聯(lián)想的公關(guān)不免給人以“尖銳、犀利”的感覺。
有網(wǎng)民反映稱，在面對質(zhì)疑時聯(lián)想開始在公號上曬出負(fù)面評價并主動回應(yīng)，甚至直接回懟。更有甚者，評論區(qū)的文字長度要遠(yuǎn)超原文章。其尖銳的口語化文字，引起了廣泛關(guān)注。
這是為何？
今年4月，聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁兼首席戰(zhàn)略市場官喬健指出，今年要提升用戶口碑、提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。其中就包括構(gòu)建內(nèi)外部關(guān)系的“對話工程”，要以社交媒體為核心，與用戶構(gòu)建對話平臺，使品牌以更接近用戶的語言和方式與外界溝通。
由此可見，聯(lián)想近期來在社交媒體上的活躍表現(xiàn)與喬健所言似乎不謀而合。
另據(jù)新浪科技報道稱，今年年初博雅公關(guān)（BCW）已經(jīng)獲得聯(lián)想中國的公關(guān)代理業(yè)務(wù)，據(jù)悉其所提供的一系列公關(guān)服務(wù)費(fèi)用大約2000萬人民幣一年。
消息稱，去年7月，聯(lián)想召集數(shù)家外資公關(guān)代理商來參加比稿，主要是在中國市場向聯(lián)想提供企業(yè)形象公關(guān)方面的支持。此前這部分業(yè)務(wù)是由藍(lán)色光標(biāo)(4.180, 0.03, 0.72%)負(fù)責(zé)的；自1996年公司成立以來，藍(lán)色光標(biāo)一直都與聯(lián)想進(jìn)行合作。
此前在中國市場，聯(lián)想集團(tuán)遭遇了一系列麻煩，而博雅公關(guān)的接手或許成為了聯(lián)想對外回應(yīng)態(tài)度轉(zhuǎn)變的重要原因。
然而，縱觀聯(lián)想對外作出的一系列回應(yīng)，此種形式的公關(guān)并未能解決輿論危機(jī)，從當(dāng)下的形勢來看，聯(lián)想的“榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)”任重道遠(yuǎn)。
