強大執行力原則是危機公關效率的保證,能保證執行順利落地。

“9+1”中的 “1”是指執行力,速度與執行到位是危機管理執行力需要強調的事情。
執行力不是一句空話,危機管理的執行力更是保證危機管理策略是否應用到位,是否能夠達到預期效果的絕對保證。作為是否能夠使企業安全離開危險期的重要一環,與策略并列重要。因此危機管理的執行力的要求往往要高于其他事務中執行力的要求,必須每一個步驟都到位,最后的結果才能到位。
需要注意的是,行動過程中有可能還會出現意料之外的新情況、新問題,公關的團隊要具備應變的能力,以免造成行動的躊躇或徘徊。在行動尚未完成時,還可能產生一些模糊的目的和手段,會干擾正確決定的徹底執行。這時候,公關團隊必須果斷,即善于明辨是非,適時而合理地采取決定并執行決定。優柔寡斷和魯莽沖動都會造成行動目標的偏離。
執行力還包括一個良好的公共關系網絡,例如與公共機構的關系、媒體資源,以及與主管部門互動時的策劃協調能力等。
在執行力中,公共輿論的引導在國內的現時階段以媒體為強大,而媒體中尤以網站的整合趨向為倍受關注。
在執行力中,網絡媒體何以成為利器?
網絡可以傳播一切信息,以往輿論傳播的時間和空間概念被改變,,網絡輿論的效率可能超過一切傳統媒體,只有重新學習輿論規則,把握輿論形成的特點,人類才能認識公眾意見的復雜性。
在傳播學的定義里,達到5000萬人的傳播標準就可以被稱為大眾傳播,而目前僅在中國,網民就超過了一億。
網絡媒體由于突出的特點而備受關注。外在特點有秒新聞、第一時刻發布、全球發布、海量發布。報紙傳播新聞,通常是以天為單位的,受到出版與發行時間的制約;廣播和電視播報新聞,盡管比報紙要快,但畢竟受播出時段的限制。相比之下,網絡媒體具有明顯的自由、快捷的特點,可以輕易做到隨時發布。對于企業來說,被“捅出來”的消息也常常是在網絡上第一時間出現的。1997年1月17日,德拉吉的網站上率先發布了克林頓的性丑聞,比美國主流媒體的報道早了四天,這立即讓克林頓陷入尷尬,也讓人對互聯網的魔力有了更深刻的認識。
另外,任何信息一進入互聯網,幾乎就可以同時被分布在世界各地的網民看到。任何報紙、廣播和電視通常都只能在有限的范圍內產生有效的影響,網絡媒體卻不受這種限制。
網絡媒體特點在于,對信息的加工不是集中而是集合,整合。集中只是把相關的信息搜集到一起;而集合則摻雜了網站主觀的因素,是一個動態的過程和方法。集合在各領域的實踐,必然激發事物質的變化。比如,網站認為重要的新聞,可以做成專題,也可以放在重要的位置,如“新聞中心”等;還可以請當事人到嘉賓聊天室做客,放大事件的影響力;還可以設置BBS等。總之,網站更容易把話題引入到公眾的視野,引導公眾關注某一話題的態度。
網絡內在的另一致命特點還在于,掌握報紙電視并不具備的“互動生殺”大權。網絡編輯在新聞后加上“評論”按鈕,互動的空間立馬具備。不用網站說一字一句,無數的網民就會在論壇里跟貼表達自己的看法,或同意、或反對、或補充、或修正,只要提出的問題令人關注,很快就會有所反應。在一定意義上,傳統媒體的輿論反響由于遲鈍、分散,形成輿論緩慢。網上輿論的快速性和集中性,構成有別于傳統媒體的突出特點,使一件紛爭更加激烈。著名網站的論壇一旦把大量發言者吸引過來,不斷拋出的重要觀點受到廣泛呼應,就占據了社會意見中樞的地位。像”孫志剛”事件,單獨依靠《南方都市報》的報道力量仍然太弱,不可能促進一個國家某項不合理制度的廢除,而網絡一天幾十萬的“貼子”,匯聚成一股強大的力量,聲討當事人,代表了民眾的聲音,反映了集中的民意。
網絡就像是可以利用的強大的工具,幾乎任何一個能接觸到網絡的人都可以在網絡上挑起話題,是或非,正或歪,讓全世界來閱讀。這個工具,你可以拿起來用,別人也可以。
危機公關也一樣,在執行力上,網絡媒體的重要性已經超越了其他媒體。
由此推斷,“9”和“1”是平行的關系。危機公關策略正確,起到事半功倍的作用。但是沒有相應的執行力,也難以產生預期的效果,策略與執行力應該為企業保駕護航。