企業(yè)積極進(jìn)行對(duì)外公關(guān)關(guān)系，是其不斷深入市場(chǎng)，了解需求，并構(gòu)建有利于企業(yè)發(fā)展環(huán)境的表現(xiàn)，通過(guò)積極有效的對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)能夠獲得更多的市場(chǎng)信息，建立優(yōu)秀的品牌形象，從而獲得更多的消費(fèi)者，進(jìn)一步在市場(chǎng)開(kāi)疆拓土，賺取更多的利潤(rùn)。
然而，在企業(yè)進(jìn)行有序的管部公關(guān)活動(dòng)時(shí)，作為“幕后”的“運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器”，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系也同樣非常復(fù)雜與多樣，這種內(nèi)部的關(guān)系其實(shí)與外部公關(guān)一樣重要。
企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，在對(duì)外發(fā)揮功能時(shí)，其內(nèi)里不為人知的各個(gè)“部件”之間的運(yùn)行與配合都需要做到井井有條、各司其職、配合默契，這些“部件”，就是企業(yè)內(nèi)部的組成人員。人員之間的內(nèi)部關(guān)系不出亂子，才能保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，以及對(duì)外公關(guān)的順利開(kāi)展。
企業(yè)內(nèi)部公關(guān)是什么？與外部公關(guān)關(guān)系如何？
企業(yè)有對(duì)外公關(guān)，就有對(duì)內(nèi)公關(guān)。所謂內(nèi)部公關(guān)，總的來(lái)說(shuō)就是企業(yè)內(nèi)部的所有人事關(guān)系，包括企業(yè)上下級(jí)、部門(mén)之間各個(gè)組成人員間的信息溝通關(guān)系。
對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，企業(yè)、品牌的公關(guān)一般就是指協(xié)調(diào)與社會(huì)各組織、消費(fèi)者之間的關(guān)系，而內(nèi)部關(guān)系在大多數(shù)時(shí)候是不為外部人員所知。但“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，若外部公關(guān)是企業(yè)在公共舞臺(tái)上的“十分鐘”，那么其內(nèi)部公關(guān)就是鮮為人知卻至關(guān)重要的“十年功”。
可以說(shuō)，企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)是互為表里，一體兩面的：企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系組成了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，是企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的基石，是企業(yè)文化形成必不可少的部分，更是企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系形成與進(jìn)行的前提與基礎(chǔ)。有時(shí)，內(nèi)部公共關(guān)系的狀態(tài)甚至也可以作為企業(yè)塑造良好公眾形象的重要公關(guān)手段。
形成良好的內(nèi)部公共關(guān)系，有何意義？
企業(yè)需要發(fā)展穩(wěn)定、順利，并持續(xù)進(jìn)行積極的公關(guān)活動(dòng)，一定需要構(gòu)建起良好的企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系。縱觀各大知名企業(yè)，從他們的企業(yè)文化與體現(xiàn)出的運(yùn)營(yíng)理念來(lái)看，他們的內(nèi)部關(guān)系都具有具有團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和睦、目標(biāo)一致等特點(diǎn)。
形成良好的內(nèi)部公共關(guān)系，對(duì)企業(yè)有著重要的意義：
首先，員工內(nèi)部之間的關(guān)系和睦融洽，才能夠集中力量一起為企業(yè)發(fā)展而奮斗，對(duì)企業(yè)形成歸屬感，讓企業(yè)擁有更加活躍的工作氛圍，迸發(fā)出更多創(chuàng)新向上的生機(jī)。
所謂“禍起蕭墻”說(shuō)明了內(nèi)部關(guān)系對(duì)于一個(gè)組織的發(fā)展乃至存亡都起著決定性的作用。一個(gè)公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)碌碌無(wú)為，管理混亂，員工之間互相傾軋，氛圍消沉不安，這很容易讓想要安心工作的人感到心寒，也同時(shí)喪失進(jìn)步的動(dòng)力與工作熱情，而這種情緒一旦“傳播”，那么整個(gè)公司都無(wú)心投入到企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新之中，陷入一個(gè)惡性循環(huán)。
員工情緒不佳、工作態(tài)度消沉，對(duì)企業(yè)所謂歸屬感與信任感也容易消失殆盡，從而造成員工大量流失、離職率高等現(xiàn)象。這對(duì)于企業(yè)的人才培養(yǎng)非常不利，久而久之，企業(yè)無(wú)人可用，最終將陷入發(fā)展困境。
所以，當(dāng)大多數(shù)員工難以長(zhǎng)久待在一個(gè)公司，工作氛圍低落消極，那么必然是該公司的內(nèi)部關(guān)系不融洽；而相反，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系呈現(xiàn)出和睦健康的狀態(tài)，則能夠讓員工安心工作，積極向上，將更多的熱情與注意力投入到工作當(dāng)中，讓企業(yè)充滿(mǎn)旺盛的發(fā)展動(dòng)力與生命力。
其次，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，各部門(mén)、員工之間工作井然有序、配合默契，可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率，獲得更大的發(fā)展?jié)摿εc競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
良好的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，不僅體現(xiàn)為人與人之前的友好相處，更表現(xiàn)為各部門(mén)、職員之間的互幫互助、盡忠職守以及良性競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)建了良好的管理機(jī)制，可以做到權(quán)責(zé)分明、溝通順暢，減少程序上的失誤與成本，讓每個(gè)員工都能夠在體系當(dāng)中做好本職并相互配合。
而互幫互助、良性競(jìng)爭(zhēng)等文化，更能夠讓員工團(tuán)結(jié)一心，形成與企業(yè)一致的目標(biāo)并為之共同奮斗，能夠讓員工積極向上，最大化地發(fā)揮出自身的能力與潛力，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提高整個(gè)公司的運(yùn)行效率，并為企業(yè)不斷增添更多的發(fā)展?jié)摿εc競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在硬實(shí)力還是軟實(shí)力上，團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)都是企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的后盾與基礎(chǔ)。
最后，員工之間的關(guān)系與形象在社會(huì)公眾面前也代表著企業(yè)的品牌形象，好的關(guān)系有助于提升大眾對(duì)品牌的好感度與信心。
在華為被美國(guó)無(wú)理進(jìn)行管制后，很多人都對(duì)其未來(lái)?yè)?dān)憂，然而華為海思的一封內(nèi)部信卻及時(shí)地打消了群眾的憂慮，《海思總裁致員工的一封信》主要表達(dá)了管理層對(duì)于員工的激勵(lì)，展示了面對(duì)管制的不屈與頑強(qiáng)決心，不僅在員工的心中注入了一針強(qiáng)心劑，更是激起了廣大群眾的鼓勵(lì)與支持。可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)于內(nèi)部公關(guān)的重視及舉措，有時(shí)也能夠讓大眾看到品牌的魅力。
不管是企業(yè)核心人物還是普通員工，在公眾視野內(nèi)，他們都能夠代表企業(yè)的品牌形象。員工的表現(xiàn)，內(nèi)部公共關(guān)系的狀態(tài)，可以讓群眾產(chǎn)生的印象轉(zhuǎn)移到品牌上去，而優(yōu)秀的內(nèi)部文化，企業(yè)上下乃至員工之間體現(xiàn)出來(lái)的堅(jiān)韌、向上的精神，更容易提升大眾對(duì)于品牌的好感度與信心。這一點(diǎn)，充分體現(xiàn)了內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的不可分割性。
所以，優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，，不僅是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要引擎，同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)的外部公關(guān)產(chǎn)生影響。要?jiǎng)?chuàng)立、發(fā)展企業(yè)，做好內(nèi)部公關(guān)，是每個(gè)企業(yè)都不可忽視、勢(shì)在必行的事。
如何構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)？
構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，主要從領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團(tuán)體三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行。
1. 領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力的正當(dāng)使用、管理與自身表率等
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的策劃者和發(fā)起者，有著舉足輕重的特殊地位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者能夠制定一系列發(fā)展規(guī)劃、管理?xiàng)l例，是統(tǒng)籌全局的角色。其權(quán)力作用決定了對(duì)內(nèi)部公關(guān)關(guān)系統(tǒng)籌與管理的直接影響，也對(duì)整體的工作效率與效果起著關(guān)鍵的導(dǎo)向作用。
所以，作為坐擁管理大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要具備強(qiáng)烈的內(nèi)部公關(guān)意識(shí)，善用權(quán)力，制定出松弛有度、高效有序的管理制度，推動(dòng)內(nèi)部關(guān)系的良性發(fā)展，比如：時(shí)刻關(guān)注員工的需求與意見(jiàn)、采取民主與小組自治的制度、建立有效的績(jī)效激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，等等，讓員工主動(dòng)參與到自我管理中來(lái)，并在一定的約束范圍內(nèi)施展能力，以獎(jiǎng)懲為動(dòng)力做好本職積極進(jìn)取。
其次是要重視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，確立企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化與氛圍的調(diào)性，扮演好團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織者與領(lǐng)頭羊的角色，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，比如可以多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)等。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者自身也需要在工作中做好決策與管理，體現(xiàn)出長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與強(qiáng)大的能力，讓員工信服與依賴(lài)，并在內(nèi)部關(guān)系中與上下級(jí)形成融洽、和諧而又不越級(jí)的關(guān)系，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出良好的表率作用。
2. 員工：物質(zhì)利益、精神需求、思想認(rèn)識(shí)、信息溝通等
通常在一個(gè)企業(yè)中，員工總是要比領(lǐng)導(dǎo)者人數(shù)更多，因?yàn)閱T工是最為主要的執(zhí)行者，直接組成了企業(yè)機(jī)器中的一個(gè)個(gè)螺絲釘和齒輪，可以說(shuō)，員工是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)行的根本。在企業(yè)中，每個(gè)人的性格、喜好與習(xí)慣都不盡相同，所以員工之間的關(guān)系也相對(duì)較為復(fù)雜與重要，占據(jù)了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中的很大一部分，而要營(yíng)造好這一關(guān)系，必須從多個(gè)角度齊頭并進(jìn)。
重視員工們時(shí)刻關(guān)注的物質(zhì)利益。每個(gè)人工作都是為了賺錢(qián)，所以在物質(zhì)條件上，薪資、福利、工作環(huán)境與作息都是員工最為看重的方面，企業(yè)要及時(shí)注意到這些需求，通過(guò)與員工的雙向溝通，提供合理的、雙方滿(mǎn)意的建議，努力為員工爭(zhēng)取到各方面的權(quán)益，讓員工產(chǎn)生更多的安全感與信任。
關(guān)注員工的精神與情感需求。人都是有感情的，在企業(yè)當(dāng)中，員工的精神狀態(tài)與情緒變化對(duì)工作態(tài)度、效率都能夠產(chǎn)生很大的影響，注意到員工的情感變化，了解他們的精神追求，通過(guò)物質(zhì)、權(quán)責(zé)上的鼓勵(lì)讓員工們擁有進(jìn)取的動(dòng)力與信心。同時(shí)加強(qiáng)與員工之間的情感交流，給予更多的人文關(guān)懷，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多的責(zé)任感。
在思想層面上需要做到一致。員工在日常的工作當(dāng)中都需要保持良好的紀(jì)律，以便于管理與合作，而讓員工們做到紀(jì)律性，就需要在意識(shí)層面達(dá)成對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的一致認(rèn)同。此外，在品牌價(jià)值層面的認(rèn)識(shí)上，員工也同樣要做到與企業(yè)的目標(biāo)一致，并借此形成團(tuán)結(jié)的關(guān)系氛圍。
在信息傳達(dá)上保證及時(shí)暢通。在工作中，上下級(jí)之間的信息交流、員工與員工間的溝通，都應(yīng)該保證及時(shí)、準(zhǔn)確與順暢，這不僅能夠?yàn)閮?nèi)部人際關(guān)系帶來(lái)正面的促進(jìn)作用減少矛盾與誤解，更能夠避免工作上的失誤與效率的降低，讓配合與交接進(jìn)得更加順利。
員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)不僅體現(xiàn)在以上幾點(diǎn)，更體現(xiàn)在個(gè)體的差異上，這意味著，企業(yè)需要重視每一個(gè)員工的需求與存在的問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行互動(dòng)與矯正。
3. 團(tuán)隊(duì)：品牌文化、團(tuán)隊(duì)合作、良性競(jìng)爭(zhēng)等
領(lǐng)導(dǎo)者和員工形成了企業(yè)團(tuán)隊(duì)，從點(diǎn)到面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)能夠反映內(nèi)部關(guān)系的狀態(tài)，也同樣能夠反過(guò)來(lái)影響內(nèi)部各個(gè)點(diǎn)之間和諧關(guān)系的形成與變化，這主要通過(guò)品牌文化、團(tuán)隊(duì)合作與良性競(jìng)爭(zhēng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
品牌文化能夠形成員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的歸屬感，通過(guò)品牌文化的構(gòu)建與傳達(dá)，員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展理念與價(jià)值取向產(chǎn)生深刻的理解，并進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感；同時(shí)，員工成為了品牌文化建設(shè)當(dāng)中的一份子，這種參與感能夠加強(qiáng)員工在感情層面上的歸屬與信賴(lài)。
讓員工擁有團(tuán)隊(duì)合作精神幾乎是每個(gè)企業(yè)在員工培訓(xùn)期間都需要灌輸?shù)闹匾砟睿止ず献魇钱?dāng)下大部分公司的常態(tài)。員工必須擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的一致性，才能積極合作，互幫互助，創(chuàng)造好的工作氛圍，提升整體的工作效率。
良性競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)與員工不斷得到提升的動(dòng)力。獎(jiǎng)懲、考核、升職、競(jìng)選、評(píng)優(yōu)等機(jī)制都能夠激發(fā)員工的進(jìn)取心與創(chuàng)新能力，在同事之間的良性競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，看到別人的優(yōu)點(diǎn)與自身的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短不斷完善自我，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉人才的重要途徑與愿景。
在團(tuán)隊(duì)關(guān)系的創(chuàng)建上，企業(yè)一般會(huì)采用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)加強(qiáng)個(gè)體間的交流，通過(guò)豐富的玩樂(lè)、比賽等形式，讓員工在樂(lè)趣中培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成內(nèi)部融洽的關(guān)系氛圍。
企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)在具體措施上擁有著多種多樣的形式，大多數(shù)公司也非常重視這一關(guān)系的構(gòu)建。可以說(shuō)，任何成功的企業(yè)都有著秩序井然、團(tuán)結(jié)和睦的內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)秀的內(nèi)部關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)固基石與強(qiáng)大動(dòng)力，也是對(duì)外關(guān)系的有力保障與助益。
