危機公關(guān)到底在公關(guān)什么？
其實對于我們這種提供B端企業(yè)服務(wù)的企業(yè)，很多時候都在客戶質(zhì)疑你能提供了這么點服務(wù)，為什么你們收費卻是這么貴？你們到底做了什么？服務(wù)的呈現(xiàn)方式又是什么？其實對于這種事情我們更想要說的是，當(dāng)你拿起電話在咨詢我們的時候，說明我們所提供的服務(wù)是靠你們自己獨立的力量無法完成的。如果你們能夠做到，是不會花那么多的事件來找到我們了。今天我們就借用這個機會，來告訴大家我們危機公關(guān)到底在公關(guān)什么？
一、在公關(guān)媒體
為什么說在公關(guān)媒體呢？首先當(dāng)一個危機出現(xiàn)的時候，讓整個危機事件放大的機構(gòu)就是媒體機構(gòu)。當(dāng)一個企業(yè)爆發(fā)危機的時候，我們首先就要找到始發(fā)媒體機構(gòu)和最初幾次轉(zhuǎn)發(fā)的機構(gòu)，通過溝通和合作將危機輿情控制在一定的范圍內(nèi)，使危機輿情不至于大規(guī)模的擴散。然后在迅速的了解到危機的本質(zhì)是什么，再通過這些媒體機構(gòu)傳遞正確信息的或者對危機輿情的申明等。然而不是每一個企業(yè)都有良好而廣泛的媒介關(guān)系，這個時候就會用到向我們這樣的公關(guān)公司，，這就是為什么我說危機公關(guān)我們公關(guān)的其實媒體。
二、在公關(guān)公眾
有了我們前面的公關(guān)媒體的動作，能夠保證我們的危機輿情在一些媒體上面不會進行大傳播和轉(zhuǎn)載。但是，我們現(xiàn)在時代是處在一個自媒體的時代，每一個獨立的公眾都能夠通過自媒體平臺進行獨立的表達，很多時候自媒體的聲音就代表了一種民意、一種公眾訴求、對于民意和公眾訴求我們企業(yè)方是不能夠忽視的。所以這個時候也需要用到我們這種公關(guān)企業(yè)，因為能夠快速的通過輿情監(jiān)測和分析能夠知道公眾道德訴求在哪里？公眾的訴求是什么？所以我們會將公眾訴求比企業(yè)更快的速度了解到，再用公眾能夠接受的語言表達出來，用來平息公眾心中的怨氣，以減少危機給企業(yè)帶來的損失。所以說我們危機公關(guān)在公關(guān)公眾，很多人認為這個非常的簡單，按照自己的方式給公眾回復(fù)就可以了。然而事實總是事與愿違，很多時候公眾并不會接受企業(yè)那種生硬的表達方式，往往造成了更加嚴重的二次危機。
三、在公關(guān)企業(yè)
這一點很多人不了解，在公關(guān)媒體、公關(guān)公眾這個到很好理解，在公關(guān)企業(yè)這個怎么說？其實我們在提供這個危機公關(guān)服務(wù)的時候，不光會將企業(yè)的危機合理的處理掉實現(xiàn)企業(yè)品牌的口碑修復(fù)。從另外一個角度來講，我們還要講企業(yè)的通過這次危機所暴露出來的管理漏洞、特別是危機管理漏洞，協(xié)助企業(yè)修復(fù)完成。很多時候企業(yè)會認為我們自己的問題肯定我們自己最了解，這個沒有錯你肯定最了解你自己的問題，但是這些問題不一定能夠引起你的重視。有一句話說得好“外來的和尚好念經(jīng)”，這就說明當(dāng)別人來指出你的問題的時候，你是最容易接受的。而我們在危機公關(guān)的復(fù)盤當(dāng)中就是在扮演一個“外來和尚”的角色，發(fā)現(xiàn)那些企業(yè)本來存在的問題，并引起企業(yè)的重視。其實這個就是我們說我們在公關(guān)企業(yè)的意思。
危機公關(guān)看似簡單實則復(fù)雜，看似復(fù)雜其實也很簡單，這句話并不矛盾，關(guān)鍵取決于我們?nèi)绾慰创C，如何利用危機；如何看待公眾，如何對待公眾等。其實危機公關(guān)真正公關(guān)其實只有企業(yè)，只有讓企業(yè)在危機當(dāng)中走向強大和輝煌，危機公關(guān)才算真正的成功。
