危機(jī)公關(guān)到底在公關(guān)什么？
其實(shí)對(duì)于我們這種提供B端企業(yè)服務(wù)的企業(yè)，很多時(shí)候都在客戶質(zhì)疑你能提供了這么點(diǎn)服務(wù)，為什么你們收費(fèi)卻是這么貴？你們到底做了什么？服務(wù)的呈現(xiàn)方式又是什么？其實(shí)對(duì)于這種事情我們更想要說(shuō)的是，當(dāng)你拿起電話在咨詢我們的時(shí)候，說(shuō)明我們所提供的服務(wù)是靠你們自己獨(dú)立的力量無(wú)法完成的。如果你們能夠做到，是不會(huì)花那么多的事件來(lái)找到我們了。今天我們就借用這個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)告訴大家我們危機(jī)公關(guān)到底在公關(guān)什么？
一、在公關(guān)媒體
為什么說(shuō)在公關(guān)媒體呢？首先當(dāng)一個(gè)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，讓整個(gè)危機(jī)事件放大的機(jī)構(gòu)就是媒體機(jī)構(gòu)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)爆發(fā)危機(jī)的時(shí)候，我們首先就要找到始發(fā)媒體機(jī)構(gòu)和最初幾次轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)構(gòu)，通過(guò)溝通和合作將危機(jī)輿情控制在一定的范圍內(nèi)，使危機(jī)輿情不至于大規(guī)模的擴(kuò)散。然后在迅速的了解到危機(jī)的本質(zhì)是什么，再通過(guò)這些媒體機(jī)構(gòu)傳遞正確信息的或者對(duì)危機(jī)輿情的申明等。然而不是每一個(gè)企業(yè)都有良好而廣泛的媒介關(guān)系，這個(gè)時(shí)候就會(huì)用到向我們這樣的公關(guān)公司，，這就是為什么我說(shuō)危機(jī)公關(guān)我們公關(guān)的其實(shí)媒體。
二、在公關(guān)公眾
有了我們前面的公關(guān)媒體的動(dòng)作，能夠保證我們的危機(jī)輿情在一些媒體上面不會(huì)進(jìn)行大傳播和轉(zhuǎn)載。但是，我們現(xiàn)在時(shí)代是處在一個(gè)自媒體的時(shí)代，每一個(gè)獨(dú)立的公眾都能夠通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行獨(dú)立的表達(dá)，很多時(shí)候自媒體的聲音就代表了一種民意、一種公眾訴求、對(duì)于民意和公眾訴求我們企業(yè)方是不能夠忽視的。所以這個(gè)時(shí)候也需要用到我們這種公關(guān)企業(yè)，因?yàn)槟軌蚩焖俚耐ㄟ^(guò)輿情監(jiān)測(cè)和分析能夠知道公眾道德訴求在哪里？公眾的訴求是什么？所以我們會(huì)將公眾訴求比企業(yè)更快的速度了解到，再用公眾能夠接受的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，用來(lái)平息公眾心中的怨氣，以減少危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的損失。所以說(shuō)我們危機(jī)公關(guān)在公關(guān)公眾，很多人認(rèn)為這個(gè)非常的簡(jiǎn)單，按照自己的方式給公眾回復(fù)就可以了。然而事實(shí)總是事與愿違，很多時(shí)候公眾并不會(huì)接受企業(yè)那種生硬的表達(dá)方式，往往造成了更加嚴(yán)重的二次危機(jī)。
三、在公關(guān)企業(yè)
這一點(diǎn)很多人不了解，在公關(guān)媒體、公關(guān)公眾這個(gè)到很好理解，在公關(guān)企業(yè)這個(gè)怎么說(shuō)？其實(shí)我們?cè)谔峁┻@個(gè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)的時(shí)候，不光會(huì)將企業(yè)的危機(jī)合理的處理掉實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的口碑修復(fù)。從另外一個(gè)角度來(lái)講，我們還要講企業(yè)的通過(guò)這次危機(jī)所暴露出來(lái)的管理漏洞、特別是危機(jī)管理漏洞，協(xié)助企業(yè)修復(fù)完成。很多時(shí)候企業(yè)會(huì)認(rèn)為我們自己的問(wèn)題肯定我們自己最了解，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)你肯定最了解你自己的問(wèn)題，但是這些問(wèn)題不一定能夠引起你的重視。有一句話說(shuō)得好“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，這就說(shuō)明當(dāng)別人來(lái)指出你的問(wèn)題的時(shí)候，你是最容易接受的。而我們?cè)谖C(jī)公關(guān)的復(fù)盤當(dāng)中就是在扮演一個(gè)“外來(lái)和尚”的角色，發(fā)現(xiàn)那些企業(yè)本來(lái)存在的問(wèn)題，并引起企業(yè)的重視。其實(shí)這個(gè)就是我們說(shuō)我們?cè)诠P(guān)企業(yè)的意思。
危機(jī)公關(guān)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜，看似復(fù)雜其實(shí)也很簡(jiǎn)單，這句話并不矛盾，關(guān)鍵取決于我們?nèi)绾慰创C(jī)，如何利用危機(jī)；如何看待公眾，如何對(duì)待公眾等。其實(shí)危機(jī)公關(guān)真正公關(guān)其實(shí)只有企業(yè)，只有讓企業(yè)在危機(jī)當(dāng)中走向強(qiáng)大和輝煌，危機(jī)公關(guān)才算真正的成功。
