如何認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)？作為公關(guān)（PR）人員，怎樣化解企業(yè)危機(jī)？
9月6日，資深媒體人、東方衛(wèi)視首席記者駱新在易居沃頓PMBA第八期實(shí)戰(zhàn)講堂開(kāi)課，他在現(xiàn)場(chǎng)講課的主題是《當(dāng)企業(yè)或組織遭遇輿論危機(jī)》。他認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的精髓，恰恰是用感性的方式來(lái)重建群體理性。最好的公關(guān)是企業(yè)老板。
駱新認(rèn)為，危機(jī)并非單獨(dú)事件，而是一種狀態(tài)。順應(yīng)、引導(dǎo)、重建，是拯救失衡的最佳選擇。危機(jī)公關(guān)不是改變事實(shí)，而是改變?nèi)藗儗?duì)待事實(shí)的態(tài)度。
駱新表示，數(shù)字只有運(yùn)用對(duì)比等手段綜合分析之后才有意義，獨(dú)立的，靜止的，單純的數(shù)字可能產(chǎn)生完全相反的結(jié)論，完全可能會(huì)誤導(dǎo)受眾。公眾的眼睛，并不一定是“雪亮”的。人們所認(rèn)知的世界，實(shí)際上是由經(jīng)驗(yàn)所建構(gòu)起來(lái)的一個(gè)想象產(chǎn)物。感知和認(rèn)知，從一開(kāi)始就是有選擇的，并傾向于簡(jiǎn)化周?chē)氖澜纭５C(jī)公關(guān)的精髓，恰恰是用感性的方式來(lái)重建群體理性。最好的公關(guān)是企業(yè)老板。
駱新還給出了企業(yè)解決危機(jī)的建議，他總結(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們以為趨于多元，其實(shí)早就限于偏執(zhí)。企業(yè)家不要過(guò)多被互聯(lián)網(wǎng)輿論嚇破膽，而是要構(gòu)建平衡。必要情況下，在新的壞消息覆蓋掉你的丑聞之前，“裝死”也是萬(wàn)不得已的生存之道。企業(yè)應(yīng)對(duì)不同危機(jī)場(chǎng)景應(yīng)該有有不同處理方式：應(yīng)對(duì)災(zāi)害場(chǎng)景，就要將已經(jīng)發(fā)生的一切傷害降至最低；應(yīng)對(duì)事故場(chǎng)景，要避免再犯和重建信任；應(yīng)對(duì)丑聞，不涉及公共利益就盡量與企業(yè)進(jìn)行切割，，如果嚴(yán)重的違法犯罪行為，就依法處理。
