危機(jī)公關(guān)是對(duì)于平時(shí)公關(guān)的綜合檢驗(yàn)。
危機(jī)公關(guān)5S原則很多人都知道：承擔(dān)責(zé)任原則(shoulder the matter)、真誠(chéng)溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)、權(quán)威證實(shí)原則(standard)。
“危機(jī)公關(guān)”的處理，沒(méi)有捷徑，就像你無(wú)法只學(xué)考試會(huì)考到的那幾道題。所謂的技巧，是在已經(jīng)掌握一定程度知識(shí)的基礎(chǔ)上，壓個(gè)題而已。
危機(jī)公關(guān)的真正作用，是檢驗(yàn)?zāi)闫綍r(shí)是不是吹牛逼了。可能有的人命好，平時(shí)瞎弄弄也沒(méi)人看出是不是有問(wèn)題，危機(jī)公關(guān)就是一次集中檢驗(yàn)。
傲慢的企業(yè)，處理危機(jī)時(shí)候也傲慢；
不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，處理危機(jī)時(shí)候也不嚴(yán)謹(jǐn)；
輕視大眾的企業(yè)，處理危機(jī)時(shí)候也輕視大眾。
3、處理危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)機(jī)，是在爆發(fā)前。
沒(méi)眼色的小白兔，當(dāng)不了好PR。
有人說(shuō)，我們也知道最佳時(shí)機(jī)不是危機(jī)爆發(fā)時(shí)，而在危機(jī)發(fā)生前就要行動(dòng)。但是，我們又能做什么呢？
很簡(jiǎn)單，能阻止的就阻止，阻止不了的就準(zhǔn)備。
如果判定是很有風(fēng)險(xiǎn)的事情，PR部門是要“不遺余力”的去阻止。
當(dāng)然，也有很多情況是明知道有風(fēng)險(xiǎn)，管理層還是決定那么做。
這種情況就只能提早做準(zhǔn)備。心里有一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)不愿意，只要在崗位上，就得準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備包括處理方案、素材物料（文字、圖片、視頻），取證（截圖、錄音），以及向法務(wù)都咨詢好。
這樣在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間，就能急速啟動(dòng)處理。
雖然感覺(jué)上有點(diǎn)心酸，但比發(fā)生后抓瞎懵逼要好得多。
4、公關(guān)部不能解決“原罪型”危機(jī)。
危機(jī)發(fā)生的原因很多。
“原罪型”危機(jī)比如造房子材料是豆腐渣的，界面設(shè)定是會(huì)泄露信息的，等等。
再仔細(xì)說(shuō)一下，比如，有個(gè)新車，設(shè)計(jì)上有缺陷。
如果設(shè)計(jì)的時(shí)候知道有問(wèn)題還賣出來(lái)，就是“原罪型”危機(jī)。這個(gè)基本上就是品牌倒地，救也救不起來(lái)的。
如果設(shè)計(jì)的時(shí)候是有失誤，后來(lái)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，那就可以繼續(xù)努力把影響降低到最小。
5、豬隊(duì)友肯定會(huì)有，做方案的時(shí)候就請(qǐng)考慮進(jìn)去。
從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)完美執(zhí)行的方案。平時(shí)如果執(zhí)行度能有80%的公司，，到了危機(jī)處理的時(shí)候，只能按照60%估算執(zhí)行情況。
甚至，有時(shí)候?qū)τ谀承┤说囊髢H僅是“不要闖禍”。
公關(guān)對(duì)于情況的估算，一定要“偏悲觀”，在操作上要跟設(shè)計(jì)大橋一樣，有充分的“余量”。
僥幸，經(jīng)常會(huì)害死人。
豬隊(duì)友，一定會(huì)作妖。
直接把這些都考慮進(jìn)去，不能要求每個(gè)人都像公關(guān)一樣去做操作。更何況，有的公關(guān)自己還要闖禍呢。
