一邊是百雀羚面對兩萬網友質疑后的默默無聞，一邊是朋友圈汽車廣告素材使用錯誤后官方的迅速道歉，這一次騰訊再度現場教學了如何應對輿論危機。

百雀羚”鴿“李佳琦：

兩萬粉絲攻占微博，品牌形象陷危機

今日早間，帶貨一哥火速登上熱搜榜首，相關話題為#李佳琦被指虛假宣傳#，話題之下，李佳琦之前9月直播中帶的一款螃蟹被曝光，質量問題遭到消費者的質疑。

在李佳琦身上類似的事情已發生不止一次，此前賣鍋時號稱不粘鍋，然而直播時卻當場粘鍋翻車。與以往不同的是，此次李佳琦并未遭到輿論討伐，反之不少網友將矛頭指向了百雀羚。

兩天前的雙十一，李佳琦在直播間中照常帶貨，然而輪到百雀羚時發生了變故，觀眾被告知該品牌不參加直播間活動。李佳琦稱：“等了百雀羚兩天，期間一直在和他們老板尋求最低價，最后答應了要來直播時卻沒來。不來就算了，沒有關系，百雀羚以后合作就靠緣分。”

當天，“百雀羚放李佳琦鴿子”立刻登上熱搜榜，相關話題閱讀量高達7.4億，百雀羚微博瞬間被攻陷，粉絲紛紛在評論下進行回擊，品牌方的誠信問題遭到質疑。網友吐槽稱：放人鴿子真的好嗎，那么大一個品牌一點誠信都沒有。

截至發稿，百雀羚官微最新一條微博下評論已超過2萬條。有觀點認為，今日熱搜為品牌方的公關手段，意在反擊李佳琦。

對此，藍鯨就雙十一當天缺席李佳琦直播間和網友質疑的買熱搜一事嘗試聯系百雀羚方面，但截至發稿對方并未給出回應。

百雀羚變“百鴿羚”？

騰訊現場教學如何應對輿論危機

前一天與品牌方發生爭執，后一天主播便被曝出虛假宣傳，網友有此質疑也無可厚非。粉絲經濟時代，強大的帶貨能力讓網紅在行業里擁有了更多的話語權。作為一個微博百萬粉絲的網紅，李佳琦擁有與明星匹敵的粉絲忠誠度，直播時一席話讓一個品牌瞬間陷入輿論危機，這也側面印證了當下帶貨主播在電商行業中的影響力。

也有業內人士表示，如果百雀羚與李佳琦只是口頭溝通并無具體協議，那么作為品牌方有權進行選擇變更。這種情況不存在法律問題，但確定的太晚的確是道德的問題。

從事發至今日已過去兩天，百雀羚的輿論危機非但沒有得到緩解反而愈演愈烈，目前官方仍未進行正面回應，始終保持冷處理的態度，官微最新一條微博停也還留在11月10日。

作為百雀羚的老對手，相宜本草也沒忘借勢蹭了一波熱點，官微@李佳琦并戲稱：“別傷心，來和我玩。”一漲一消之間，相宜本草在消費者心中的品牌形象瞬間超過了百雀羚。

面對百雀羚的冷處理，自媒體大V萬能的大叔表示，百雀羚如果寄希望通過沉默來捱過這場危機非常不妥，因為這次的危機，不僅僅來自于一個當下非常火的IP，更重要的是質疑點是你的誠信，這是企業價值觀層面的問題，算是品牌的底線問題，必須要說清楚。

相比之下，在應對輿論質疑時，騰訊危機公關則顯得及時并且游刃有余。

今日上午部分微信用戶朋友圈廣告出現汽車廣告素材上傳錯誤問題，原本奧迪的廣告被上傳成了英菲尼迪。對此騰訊方面及時發布致歉聲明并表示承擔賠償責任，未來將落實相關廣告審核規范。

不少網友戲稱低成本獲得超高的曝光度，這波操作堪稱營銷界的典范。素材使用錯誤本就引起了輿論熱議，加之騰訊道歉又產生了第二波宣傳效果，從某種程度而言，此次烏龍事件讓奧迪、英菲尼迪、騰訊三方皆成贏家。

傳統國貨逆襲成“潮牌”

百雀羚完成年輕化轉型

近年來，不少老字號品牌和品類借助社交媒體都實現了迅速走紅，例如大白兔奶糖、北冰洋汽水等地域食品，都在大打懷舊和80后記憶牌，百雀羚也未停下腳步。

百雀羚1931年創立于中國上海，品牌曾被多次評選為“上海著名商標”，并榮獲“中國馳名商標”等稱號，2004年，百雀羚決定重塑品牌，開始主打為年輕女性做草本類的天然配方護膚品的品牌和產品訴求，并取得了不錯業績。

2017年，，百雀羚憑借一條名叫《一九三一》廣告刷屏網絡。該廣告形式為一條長圖，讀者向下滑動圖片，便可以看到一則30年代老上海的美女刺客故事，圖片最后，是讓人猝不及防的百雀羚廣告。

除此之外，在不少直播平臺上也都有百雀羚公關策劃的影子，甚至還在二次元人群聚集的B站上還開設有百雀羚旗艦店賬號。

有公關認為，百雀羚的營銷水準已經遠高于國內快消品，直逼杜蕾斯，然而一個88歲的國貨品牌要吸引20歲的年輕人，是否真的這么簡單，百雀羚的這一波波營銷對于品牌和市場而言，是復活前奏還是一次短暫的自high？

老品牌如何互聯網化，一直是傳統企業轉型的難點之一，不可否認是，在這條路上百雀羚可謂是成功的典范。這些頗具創意、畫風清奇、腦洞大開的創意營銷和神作廣告，讓百雀羚成功得完成了品牌年輕化的打造。

相比于其他老字號的日漸黯淡，百雀羚的品牌之路不算坎坷心酸，甚至可以說最困難的時候早已過去了。然而誰能料到剛剛從低迷中走出，完成品牌轉型的百雀羚如今被李佳琦以一己之力再度帶入輿論危機。在這場漩渦中，百雀羚又要如何回應才能能到消費者的原諒，我們拭目以待。