一邊是百雀羚面對兩萬網(wǎng)友質(zhì)疑后的默默無聞，一邊是朋友圈汽車廣告素材使用錯誤后官方的迅速道歉，這一次騰訊再度現(xiàn)場教學了如何應對輿論危機。

百雀羚”鴿“李佳琦：

兩萬粉絲攻占微博，品牌形象陷危機

今日早間，帶貨一哥火速登上熱搜榜首，相關話題為#李佳琦被指虛假宣傳#，話題之下，李佳琦之前9月直播中帶的一款螃蟹被曝光，質(zhì)量問題遭到消費者的質(zhì)疑。

在李佳琦身上類似的事情已發(fā)生不止一次，此前賣鍋時號稱不粘鍋，然而直播時卻當場粘鍋翻車。與以往不同的是，此次李佳琦并未遭到輿論討伐，反之不少網(wǎng)友將矛頭指向了百雀羚。

兩天前的雙十一，李佳琦在直播間中照常帶貨，然而輪到百雀羚時發(fā)生了變故，觀眾被告知該品牌不參加直播間活動。李佳琦稱：“等了百雀羚兩天，期間一直在和他們老板尋求最低價，最后答應了要來直播時卻沒來。不來就算了，沒有關系，百雀羚以后合作就靠緣分。”

當天，“百雀羚放李佳琦鴿子”立刻登上熱搜榜，相關話題閱讀量高達7.4億，百雀羚微博瞬間被攻陷，粉絲紛紛在評論下進行回擊，品牌方的誠信問題遭到質(zhì)疑。網(wǎng)友吐槽稱：放人鴿子真的好嗎，那么大一個品牌一點誠信都沒有。

截至發(fā)稿，百雀羚官微最新一條微博下評論已超過2萬條。有觀點認為，今日熱搜為品牌方的公關手段，意在反擊李佳琦。

對此，藍鯨就雙十一當天缺席李佳琦直播間和網(wǎng)友質(zhì)疑的買熱搜一事嘗試聯(lián)系百雀羚方面，但截至發(fā)稿對方并未給出回應。

百雀羚變“百鴿羚”？

騰訊現(xiàn)場教學如何應對輿論危機

前一天與品牌方發(fā)生爭執(zhí)，后一天主播便被曝出虛假宣傳，網(wǎng)友有此質(zhì)疑也無可厚非。粉絲經(jīng)濟時代，強大的帶貨能力讓網(wǎng)紅在行業(yè)里擁有了更多的話語權。作為一個微博百萬粉絲的網(wǎng)紅，李佳琦擁有與明星匹敵的粉絲忠誠度，直播時一席話讓一個品牌瞬間陷入輿論危機，這也側面印證了當下帶貨主播在電商行業(yè)中的影響力。

也有業(yè)內(nèi)人士表示，如果百雀羚與李佳琦只是口頭溝通并無具體協(xié)議，那么作為品牌方有權進行選擇變更。這種情況不存在法律問題，但確定的太晚的確是道德的問題。

從事發(fā)至今日已過去兩天，百雀羚的輿論危機非但沒有得到緩解反而愈演愈烈，目前官方仍未進行正面回應，始終保持冷處理的態(tài)度，官微最新一條微博停也還留在11月10日。

作為百雀羚的老對手，相宜本草也沒忘借勢蹭了一波熱點，官微@李佳琦并戲稱：“別傷心，來和我玩。”一漲一消之間，相宜本草在消費者心中的品牌形象瞬間超過了百雀羚。

面對百雀羚的冷處理，自媒體大V萬能的大叔表示，百雀羚如果寄希望通過沉默來捱過這場危機非常不妥，因為這次的危機，不僅僅來自于一個當下非常火的IP，更重要的是質(zhì)疑點是你的誠信，這是企業(yè)價值觀層面的問題，算是品牌的底線問題，必須要說清楚。

相比之下，在應對輿論質(zhì)疑時，騰訊危機公關則顯得及時并且游刃有余。

今日上午部分微信用戶朋友圈廣告出現(xiàn)汽車廣告素材上傳錯誤問題，原本奧迪的廣告被上傳成了英菲尼迪。對此騰訊方面及時發(fā)布致歉聲明并表示承擔賠償責任，未來將落實相關廣告審核規(guī)范。

不少網(wǎng)友戲稱低成本獲得超高的曝光度，這波操作堪稱營銷界的典范。素材使用錯誤本就引起了輿論熱議，加之騰訊道歉又產(chǎn)生了第二波宣傳效果，從某種程度而言，此次烏龍事件讓奧迪、英菲尼迪、騰訊三方皆成贏家。

傳統(tǒng)國貨逆襲成“潮牌”

百雀羚完成年輕化轉型

近年來，不少老字號品牌和品類借助社交媒體都實現(xiàn)了迅速走紅，例如大白兔奶糖、北冰洋汽水等地域食品，都在大打懷舊和80后記憶牌，百雀羚也未停下腳步。

百雀羚1931年創(chuàng)立于中國上海，品牌曾被多次評選為“上海著名商標”，并榮獲“中國馳名商標”等稱號，2004年，百雀羚決定重塑品牌，開始主打為年輕女性做草本類的天然配方護膚品的品牌和產(chǎn)品訴求，并取得了不錯業(yè)績。

2017年，，百雀羚憑借一條名叫《一九三一》廣告刷屏網(wǎng)絡。該廣告形式為一條長圖，讀者向下滑動圖片，便可以看到一則30年代老上海的美女刺客故事，圖片最后，是讓人猝不及防的百雀羚廣告。

除此之外，在不少直播平臺上也都有百雀羚公關策劃的影子，甚至還在二次元人群聚集的B站上還開設有百雀羚旗艦店賬號。

有公關認為，百雀羚的營銷水準已經(jīng)遠高于國內(nèi)快消品，直逼杜蕾斯，然而一個88歲的國貨品牌要吸引20歲的年輕人，是否真的這么簡單，百雀羚的這一波波營銷對于品牌和市場而言，是復活前奏還是一次短暫的自high？

老品牌如何互聯(lián)網(wǎng)化，一直是傳統(tǒng)企業(yè)轉型的難點之一，不可否認是，在這條路上百雀羚可謂是成功的典范。這些頗具創(chuàng)意、畫風清奇、腦洞大開的創(chuàng)意營銷和神作廣告，讓百雀羚成功得完成了品牌年輕化的打造。

相比于其他老字號的日漸黯淡，百雀羚的品牌之路不算坎坷心酸，甚至可以說最困難的時候早已過去了。然而誰能料到剛剛從低迷中走出，完成品牌轉型的百雀羚如今被李佳琦以一己之力再度帶入輿論危機。在這場漩渦中，百雀羚又要如何回應才能能到消費者的原諒，我們拭目以待。