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公關(guān)能從《完美關(guān)系》里學到危機公關(guān)知識嗎？
大叔挺認同 36 氪的小編幫大叔改的標題，把這部劇叫做 " 公關(guān)界的吐槽大會 "。
在大叔寫完劇評之后，大叔看到包括姐夫李在內(nèi)的公關(guān)圈內(nèi)人也在熱議，更有某 PR 協(xié)會打著 " 抵制 " 名義，發(fā)起了話題。
大家吐槽的點，還是集中在了兩處：
一處是江達琳的 " 傻白甜 " 人設(shè)，過于傻白甜到膩，以至于想吐，這個火力最猛；
另一處就是公關(guān)話題，除了陳數(shù)演技和人設(shè)在線，其他人都演得不真實。
大叔看完了 20 集的感受是：
如果沒有熱門小說作為劇本支撐，國產(chǎn)都市劇目前就是這個水平吧：沖突優(yōu)先，大家一邊吐槽一邊看，還能多上幾次熱搜呢，很多人是打算看看這個劇到底有多爛，才會圈入進來的。
萬能的大叔
22 萬公關(guān)人都在關(guān)注的自媒體
從這個角度來看，《完美關(guān)系》的編劇應(yīng)該看過大叔的《刷屏》，把吐槽點的技能運用得可謂如火純青。
好多大叔的粉絲和朋友都是看完大叔的劇評才追劇的，然后對江達琳 " 恨 " 之入骨……
好了，進入正題。
衛(wèi)哲老師不是危機公關(guān)專家嘛，截至目前，他在《完美關(guān)系》一共成功處理了 5 起危機公關(guān)案例。大叔逐一做個點評，你可以稍微感受一下電視劇與實戰(zhàn)派的區(qū)別。
01
危機一：明星出軌
大叔點評：危機公關(guān)不是公安辦案！
與明星夫妻談判的部分，衛(wèi)哲老師表現(xiàn)出來的公關(guān)水平，尤其是溝通技巧，很真實。大叔在第一篇點評中說了，尤其是怎么知道明星夫妻二人發(fā)微博，細節(jié)很到位。
但這個事有一個硬傷，就是衛(wèi)哲通過視頻發(fā)布的 IP 地址找到發(fā)布者的學校，還能直接找到宿舍幾零幾。這部分很不真實，尤其是 IP 地址找人這個事。
最關(guān)鍵吧，這招還被頻繁地使用在該劇中，后面找撞人的富二代董小鵬也是通過同樣的套路，通過游戲的 IP 地址找到了網(wǎng)吧，感覺危機公關(guān)變成了公安辦案。
真實的情況是：自己公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括不限于郵件、通訊軟件是可以監(jiān)控的，比如你連接了公司的 wifi，那你小心了，但外部網(wǎng)絡(luò)，比如微博或微信的 IP 或定位，人家怎么可能給你，這是泄露用戶隱私啊。
大叔承認，技術(shù)手段對包括公關(guān)在內(nèi)的各種行業(yè)的支持力度很大，但不能什么活兒都甩給 IT 干啊，這對公關(guān)從業(yè)者是個嚴重的誤導。不然，公關(guān)部再找人，得從程序員挖人了。
02
危機二：DL 老板失蹤
大叔點評：總裁上任一定不是先開發(fā)布會！
這個套路實際上已經(jīng)被衛(wèi)哲老師在直播里戳穿了，但操作上不夠?qū)崙?zhàn)，大叔簡單說。
DL 傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案，突然失蹤。老板娘預(yù)料到有高管要奪權(quán)，把自己女兒緊急從國外召回，江達琳出任 DL 傳播新總裁。
危機之中，新總裁上任的傳播，到底應(yīng)該怎么做呢？大叔提供 3 條策略：
1、文字優(yōu)于現(xiàn)場。
大叔前面特別強調(diào)了危機之下的新官上任，除非你想清楚了策略，要說啥，通過說啥解決什么問題，你說的內(nèi)容能否讓別人信服。不然，就不要急著開媒體見面會，而是先通過一封公開信去作為亮相。
文字的好處是：發(fā)布前，可以想清楚策略；讀起來，更加理性和客觀。現(xiàn)場沒有好處，全是壞處。斯黛拉這么干，其實就是要讓江達琳出丑，江雖然不可以拒絕，但完全可以選擇換一種出場方式，那就是社交媒體。
2、私下交流優(yōu)于新聞發(fā)布會。
江硬著頭皮去開了發(fā)布會，提詞器沒準備，實際上只是第一個難關(guān)，更難的是媒體的不可控性，比如提問這一個環(huán)節(jié)。
一般的新聞發(fā)布會，公關(guān)都會找關(guān)系比較好的記者，提前溝通問題，甚至會把企業(yè)希望說的事，變成提問，來給到記者。這樣，記者也有新聞點，企業(yè)也能傳播自己想要的。但是，即便是安排關(guān)系好的媒體，提前安排好問題，公關(guān)永遠無法控制全場，不可控因素很多。
像新總裁上任，尤其還是一個公關(guān)公司的總裁，肯定要見媒體，但形式一定不是公開的新聞發(fā)布會，而是私下的小范圍交流，請一些在媒體圈重量級的總編，先組個飯局，逐步建立信任。
而《完美關(guān)系》完全搞反了，發(fā)布會進場前喝酒，發(fā)布會后再組局。斯黛拉不僅讓江達琳出了丑，也確實侮辱了整個公關(guān)圈。
3、行動和利好優(yōu)于硬懟。
那么問題來了，新總裁何時才能公開亮相呢？那一定是和一件事放在一起，比如簽一個大單，出席一個公益活動，反正這件事必須是有益于公司形象或者業(yè)績的，新總裁借此露出，給公眾和媒體以信心。
大叔舉一個例子吧，劉強東在明尼蘇達案之后回國，第一次亮相就是來自一次京東的簽約，這就是典型的公關(guān)主導，核心傳遞 1 個信息：無罪釋放。要的就是這個消息的簽約照片，大家笑著的自信。
如果 DL 接手這個 case，估計會讓劉強東在自己家門口擺個臺子，接受媒體群訪……
03
危機三：紐菲斯員工過勞死
大叔點評：公關(guān)公司不能代表甲方去談判！
這個案例，最近幾年很普遍。大叔覺得編劇選的題目很好，但寫得太粗：紐菲斯老板從一開始就蠢到不行，連寫個聲明都要隔夜，然后，180 度大轉(zhuǎn)變，想明白了，賠錢，又成為了員工心目中的好老板。
其實，劇中有一幕很真實，就是老板質(zhì)問下屬：如果這次賠了 100 萬，那其他員工再出事怎么辦？但這個危機公關(guān)到結(jié)束，也沒回答這個問題。
大叔想說，實戰(zhàn)中，除了要安撫好楊墨家屬之外，其實更應(yīng)該安撫的是那些在職在崗的員工，他們在看這個老板值不值得跟？
所以，紐菲斯不僅需要賠償?shù)轿唬斎磺疤崾前凑湛烧f明和可量化的事實，公關(guān)還要建議老板，如何避免下次的風險，比如要給其他員工買意外保險，通過風險管理的手段去讓其他員工安心。
從這個角度來看，衛(wèi)哲法則里的 " 客戶至上 "，并沒有問題，公關(guān)關(guān)注的是長期利益。
我們看到的是，公關(guān)公司代表公司去和家屬談判，這是大叔從業(yè)經(jīng)歷中沒有的事，你一個外部的公司，具體情況都不了解，談啥？要錢沒錢，要情沒情，沒有權(quán)限，只能去挨罵。西安的奔馳女車主連消保委出面都不鳥。
當然，法務(wù)在此事上與公關(guān)的撕逼，是真實的公關(guān)狀態(tài)，但電視劇卻忽視了人力資源等部門與公關(guān)的配合，沒有展示一個完整的、真實的解決方案，而是擺一個追思會出來，就為了讓紐菲斯老板來一場演講收尾。
04
危機四：富二代開豪車撞外賣員逃逸
大叔已無力吐槽了……
這個案例是目前 5 個案例里最扯淡的，先是游戲 IP 鎖定網(wǎng)吧地址，再是從派出所調(diào)來所有監(jiān)控視頻，公關(guān)又公安附體了。導演拍完，估計是擔心不通過審核，才后期加了一段旁白，解釋這個操作的合理性……也是醉了。
連事實都沒搞清楚，就接活兒，，最后還把客戶送進了監(jiān)獄，大叔已經(jīng)無力吐槽了……
05
危機五：鈴鐺網(wǎng)裁員
大叔點評：公關(guān)公司不是 HR 的外包公司！
大叔猜測，編劇的心態(tài)是：鈴鐺網(wǎng)裁員，老板喝了幾杯酒，連辣椒水都沒喝呢，就成功了，DL 傳播這 260 萬美金賺得太輕松了吧，所以，就給拼命加戲，于是，衛(wèi)哲和江達琳在澳洲遭遇兩次持槍威脅，為這次危機公關(guān)不僅增加了難度，還差點送了命……
這個危機，公關(guān)公司的身份又完全是錯誤的，為啥呢？實戰(zhàn)中，裁員是內(nèi)部 HR 和法務(wù)與外部人力資源相關(guān)的機構(gòu)甚至是政府部門或行業(yè)協(xié)會協(xié)同的工作。
處理裁員，公關(guān)首要解決的問題是由內(nèi)而外的員工爆料，以及由此帶來的媒體負面報道。當然，還要解釋清楚，為什么要裁員？合理性在哪里？公司的基本面如何？
鈴鐺網(wǎng)裁員呢？媒體的報道，DL 傳播完全不管，卻把工作重心放在了和員工談判賠償金了。鈴鐺網(wǎng)老板把公關(guān)公司當人力資源外包公司，也是醉了。
綜上，大叔依舊保持在第一篇點評的建議：大家千萬別希望能從《完美關(guān)系》上學習危機公關(guān)的 " 干貨 "，干貨都在大叔這里呢，大家看個熱鬧還行吧。
至于評分嘛，從 7 分調(diào)至 5 分。
