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知名連鎖飲品奈雪的茶出事了!危機公關如此回應,你信服嗎?

發布于:2020-05-14 19:06來源:莫化成 作者:莫化成 點擊:
腦筋急轉彎一下
 
吃蘋果的時候
 
吃到幾條蟲最可怕?
 
答案是......
 
“半條蟲”
 
說起面包蛋糕
 
相信大多數街坊都不會陌生
 
不過,,在吃的時候
 
我們也要
 
仔仔細細看一番了
 
因為你吃的蛋糕里可能就藏著
 
一些不可描述的東西
 
↓ ↓ ↓
 
近日
 
江西南昌的孫小姐遇到了
 
一件糟心的事
 
據都市現場消息
 
5月5日下午
 
孫小姐在當地一家“奈雪的茶”
 
買了一份歐包
 
讓她沒想到的是回家打開包裝一看
 
發現竟然長了“白毛”
 
孫女士表示
 
“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店
 
當天下午3點多
 
她買了一份名為“草莓魔法棒”的
 
歐式面包
 
可是等到逛完街,晚上9點多回家一看,竟發現面包上的草莓有點不對勁,上面長滿了白毛,已經發霉變質了。
 
隨后,孫女士通過
 
“奈雪的茶”官方微博進行反映
 
南昌的區域負責人很快聯系上了她
 
剛開始
 
對方表示愿意賠償1張優惠券
 
而孫女士堅持要按照
 
《食品安全法》的規定來賠償
 
于是對方的賠償
 
逐漸變成5張優惠券、10張優惠券
 
后面再加到200塊錢
 
孫女士說,雖然對方的態度很好,但是“奈雪的茶”區域負責人討價還價的處理方式,讓作為忠實消費者的她非常失望。
 
對于面包“長毛”一事
 
店員說
 
歐包是當天新鮮出爐的
 
可為何過了一個下午
 
就會長了白毛呢?
 
據“奈雪的茶”南昌區域負責人
 
鄧女士表示
 

 
奶制品在溫度環境變化下容易變質,店員在出售產品的時候,沒有盡到提醒的義務,告知1小時內要盡快食用;但孫女士買到這種易變質的產品,也應該盡快食用。
 
5月9日晚間
 
奈雪的茶在官方微博發布聲明稱
 
就近日媒體報道的
 
顧客反映草莓魔法棒中草莓變質的問題
 
進行道歉
 
并表示其已經對該顧客進行了賠償
 
并得到了顧客的諒解
 
以下為聲明原文
 
↓↓↓
 
實際上
 
奈雪的茶被披露有食品安全問題
 
并不是第一回了
 
據南方都市報消息
 
在去年的6月9號
 
深圳市場監管部門執法人員
 
對奈雪的茶進行了突擊檢查發現
 

 
其負責配茶工作的部分員工未按規定佩戴口罩并且其門店后廚有食品儲存柜的玻璃門存在故障無法鎖閉的情況。
 
執法人員當即要求該店整改
 
做好食品安全工作
 
除此之外,黑貓消費者投訴平臺上顯示與“奈雪的茶”相關的投訴截至發稿前共有58條,其中關于食品安全問題的有14條,有吃到頭發的、吃到橡皮圈的、甚至還有吃出玻璃渣的。
 
這樣的“茶”
 
還能讓人好好信賴嗎?
 
你是否有碰到過這樣的問題?
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