今年，還有誰敢說“忘記給央X續(xù)費了”？
7月16日晚，央視舉行了第30屆“3·15晚會”，這應該是有史以來最晚的一次3·15了。晚會過后，被點名的品牌連夜公關，但poppy發(fā)現(xiàn)，這波危機公關連連看里，雖然被曝光的企業(yè)求生欲都挺強，卻一個完全合格都沒有。
回應太快太慌張
“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”……在“趣頭條”上，充斥著許多類似虛假宣傳療效的廣告。
趣頭條作為央視3·15晚會曝光的第7個問題，當天晚上9點多，央視財經頻道才播放到該企業(yè)。但早在8時許，趣頭條就在其官方微博對央視即將曝光的內容進行了初次回應，甚至還上了一波熱搜。
趣頭條先是用一份排版都不齊的聲明進行回應，速度是夠快，但不夠穩(wěn)重，甚至連公章都沒有來不及蓋，趣頭條的慌張可見一斑。
營銷比公關強
今年3·15晚會上，上汽通用五菱寶駿汽車是因“沒完沒了的變速箱故障”被央視曝光的。
在此之前，五菱的文案“人民需要什么，五菱就造什么”在營銷圈挺火的。但是，人民需要的不是口號和營銷，保不住產品質量，口碑就會變成差評。
問題曝光后，五菱先是趕緊通過中新網官微發(fā)布首輪聲明：已成立專項工作組，對此事展開調查。
在第二輪聲明中，五菱的公關回應看似鄭重，還是紙質版的，但也沒有公章，給法律效力打了折扣。
直接甩鍋不真誠
在3·15晚會曝光這個漢堡王的問題之前，poppy是一直對洋快餐比較放心的。因為它們賣得貴，就可以用好油、好肉和好面包。
然而，漢堡王如今卻被曝光有使用過期漢堡的情況，還有少放芝士片、少放西紅柿等諸多問題。
在被曝光約1個小時后，漢堡王中國進行了回應，稱已立即成立工作組并對相關餐廳進行停業(yè)整頓調查，報道中提及的江西南昌餐廳，與“顧客為王”的企業(yè)宗旨嚴重背離，辜負了廣大消費者對漢堡王的信任，對此漢堡王表示深深的歉意，將全力配合政府部門進行調查，并對該事件進行嚴肅處理并引以為戒。
在公開聲明中，漢堡王套用危機公關模板的跡象非常明顯，先強調此事是個例，再把總公司摘出來（表明自己也是受害者，壞事都是加盟商干的），最后再幫公司打個廣告。
然而，3·15晚會上關于漢堡王員工的最后一段采訪視頻里，最后10秒暴露了漢堡王的“不干凈”。
記者：總部知道咱們換標簽嗎？
員工：當然知道了。
記者：總部也知道？（再次確認）
員工：對啊。人家都是從基層做起，當?shù)觊L當了多少年了……
消費者等著漢堡王來個品牌內部大自查，漢堡王卻只是輕飄飄說“配合調查”。這波回應，poppy只能給不及格。
另外，還有萬科、諾丹婷和嗨學網等針對3·15晚會曝光問題的回應，他們要么只在官方微信公眾號上發(fā)個聲明，不進行全網道歉；要么就套用一樣的公關模板，只是改改個別字眼。
總而言之，這波危機公關，一個能打的都沒有！
在poppy看來，危機的出現(xiàn)歸根結底還是企業(yè)自身的管理問題，還有些純粹是人為的問題，為了割韭菜可謂不擇手段。
要想規(guī)避企業(yè)危機，還得從企業(yè)自身管理上找問題，解決問題，，加強管理，提高經營人員素質，并倡導正確的價值觀，做一個有擔當負責任的企業(yè)。
若是這些企業(yè)能時刻把消費者的安全、健康放在第一位，對用戶遇到的產品質量問題負責到底，才是真正的規(guī)避危機之道，才不會每年一到3·15晚會，負責人就坐在電視機前瑟瑟發(fā)抖。
