最近幾天，江西上饒市“提燈定損”風(fēng)波愈演愈烈——3月28日，江西一女子發(fā)視頻稱，她租住在上饒玉山縣一處村民自建房，退租時(shí)房東拿著燈一點(diǎn)一點(diǎn)檢查，列出清單要求賠償1萬(wàn)余元。網(wǎng)友專門(mén)將房東此舉命名為“提燈定損”，迅速引發(fā)輿論關(guān)注，央視網(wǎng)、央廣網(wǎng)等媒體也紛紛下場(chǎng)聚焦此事。
3月29日，當(dāng)?shù)毓俜骄痛耸掳l(fā)布情況通報(bào)，但仍未能平息風(fēng)波，反而有更多當(dāng)事方出面持續(xù)爆料：當(dāng)事租戶說(shuō)自己已懷孕，前幾天被房東用磚頭砸才憤而曝光的；當(dāng)?shù)匾谎b修建材老板稱自己也曾遭遇該房東“提燈定損”式賴賬和索賠，有網(wǎng)友稱該自建房是違法建筑，可向住建局舉報(bào)……面對(duì)鋪天蓋地的多種說(shuō)法及追問(wèn)，當(dāng)?shù)卣块T(mén)有必要也有責(zé)任迅速查清事實(shí)，廓清迷霧，回應(yīng)全社會(huì)關(guān)切。
一問(wèn)：“提燈定損”索賠上萬(wàn)元，是否涉嫌敲詐勒索？
當(dāng)事人陳女士提供的視頻顯示，一名男子拿著探照燈對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)施及物品逐一檢查并貼上黃色標(biāo)記，檢查完畢后，房東列出一份詳細(xì)清單，包括床、實(shí)木門(mén)、窗簾、蹲坑、廚房門(mén)、外墻磚等的賠償費(fèi)用，共計(jì)10884.95元。陳女士表示，這樣的賠償要求十分過(guò)分，她不能接受，“房東就是想訛錢。”
房東郭某某用燈檢查廁所。視頻截圖
當(dāng)?shù)亟值擂k3月29日通報(bào)中稱，2023年9月，陳某（當(dāng)事人陳女士）到東門(mén)村委會(huì)反映，因小孩上下樓吵鬧問(wèn)題，與房東郭某某引發(fā)矛盾，表示要退租，但郭某某以家具遭受損壞為由，不予退租金和押金。
有網(wǎng)友在陳女士視頻下留言：“以前看新聞?wù)f，房東挑灰塵扣押金已經(jīng)覺(jué)得很過(guò)分了，沒(méi)想到還有房東想讓租客出錢為其裝修的。這種行為難道還不構(gòu)成敲詐勒索么？”還有網(wǎng)友認(rèn)為，“錢給了也要起訴拿回來(lái)，不帶這么欺負(fù)人的。陳女士必須告上法庭，討個(gè)說(shuō)法。”
紅星新聞發(fā)布評(píng)論稱，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)應(yīng)調(diào)查清楚，以“探照燈”來(lái)吹毛求疵，且要求高價(jià)賠償，是否涉嫌敲詐勒索？
對(duì)此，當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)回應(yīng)媒體稱：“不存在訛詐租客。租客也有問(wèn)題，賠償了部分金額。”
北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師認(rèn)為，此事應(yīng)不涉及敲詐勒索。敲詐勒索有兩個(gè)構(gòu)成要件：一是行為人取得他人財(cái)物無(wú)法律依據(jù)，二是使用了威脅、恐嚇或要挾等手段。“具體到這事，房東與租客有租賃合同關(guān)系在先，如果租客確有違約行為，而房東只是漫天要價(jià)，就不構(gòu)成敲詐勒索。”“如果房東要價(jià)太高，租戶可拒絕支付。雙方協(xié)商解決不了，只能告上法庭解決。”
當(dāng)然，也有執(zhí)業(yè)律師認(rèn)為，此事中，如果房東及相關(guān)方面采取其他非常規(guī)手段索要賠償?shù)脑挘陀锌赡苌嫦忧迷p勒索。
二問(wèn)：租戶孕期被扔磚頭，憤而發(fā)視頻曝光？
當(dāng)事人回應(yīng)媒體稱，“提燈定損”這件事確實(shí)發(fā)生在去年，但是“最近人身安全受到威脅”，發(fā)布視頻只是希望保障自己與家人的人身安全。
租戶稱因?yàn)樵衅诒环繓|用磚頭砸，所以發(fā)布視頻曝光。封面新聞視頻截圖
當(dāng)事人陳女士通過(guò)自己的抖音賬號(hào)發(fā)布截圖文字稱，自己當(dāng)前的主要訴求：是希望我和我的家人的人身安全可以得到保障。另外還解釋了發(fā)布視頻的原因：事情是去年發(fā)生的，因?yàn)榍皟商焖么u頭砸我，因?yàn)槲覒言辛耍遗挛业娜松戆踩艿酵{，所以發(fā)布了視頻。
對(duì)此，當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)回應(yīng)媒體稱，此次事件是因?yàn)殡p方再次因口角糾紛，矛盾繼續(xù)升級(jí)，租客遂在短視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布有關(guān)視頻，引起關(guān)注。
當(dāng)?shù)亟值擂k的通報(bào)及村委會(huì)回應(yīng)，均將當(dāng)事人發(fā)視頻的原因，歸結(jié)于雙方“因口角糾紛，矛盾繼續(xù)升級(jí)”，未提及陳女士所稱的“孕期被磚頭砸”、感覺(jué)全家人身安全受到威脅這些事。那么，當(dāng)事人陳女士所稱的“孕期被磚頭砸”是否屬實(shí)？陳女士是否就此報(bào)警？如果報(bào)了警，當(dāng)?shù)鼐绞欠窳富蛘卟扇∠嚓P(guān)安全保護(hù)措施？
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，租戶（陳女士）認(rèn)為自身安全受到威脅，發(fā)布視頻只希望保障自己與家人的人身安全。對(duì)此，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師認(rèn)為，租戶應(yīng)當(dāng)向公安部門(mén)報(bào)案。按規(guī)定，公安部門(mén)會(huì)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行立案處理，情節(jié)較輕的可以進(jìn)行拘留或罰款，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)以尋釁滋事罪追究行為人的刑事責(zé)任。
三問(wèn)：當(dāng)?shù)亟ú睦习逡苍庥觥疤釤舳〒p”式索賠？
據(jù)媒體報(bào)道，事情發(fā)酵后，有多位當(dāng)?shù)匮b修行業(yè)人士發(fā)布視頻或在陳女士視頻評(píng)論區(qū)留言稱，在幫助該房東修房期間，瓷磚、澆筑地基、防水、室內(nèi)裝修、安裝鋁合金門(mén)窗等項(xiàng)目上，不僅沒(méi)有收到材料和人工費(fèi)用，反而被其以各種理由要求賠償。
當(dāng)?shù)亟ú睦习灞希苍庥鲈摲繓|“提燈定損”式索賠。視頻截圖
當(dāng)?shù)亟ú睦习褰巢虐l(fā)布視頻稱，自己在當(dāng)?shù)丶茸龇浪こ桃操u裝修建材。此前，“提燈定損”事件中的房東郭某某，曾喊他給其樓房露臺(tái)做防水，30平方米左右，第一次做的是高彈（材料），做好第二天就被郭某某撕了，因此虧了一兩千元，只好再次做防水。“做好了我就無(wú)語(yǔ)了。他打電話來(lái)說(shuō)，這里有個(gè)洞，那里折皺了，30平方米（防水），他用黑水筆畫(huà)了幾百個(gè)（問(wèn)題），我真是，很無(wú)語(yǔ)……”
江某才說(shuō)，這個(gè)防水（業(yè)務(wù)）郭某某一直沒(méi)結(jié)賬，后從其店里拉的材料也沒(méi)給錢。郭某某說(shuō)，不但不給錢，反而要倒找他四五千塊錢。視頻最后，一名防水工和材料工出鏡，證實(shí)了江某才的說(shuō)法。
還有在當(dāng)?shù)刈龃纱u批發(fā)的老板稱，該房東到現(xiàn)在都還差2萬(wàn)多元的費(fèi)用沒(méi)給，平時(shí)找他要，總是各種推脫。
四問(wèn)：涉事自建房是否屬于違法建筑？
事情發(fā)酵后，有多位網(wǎng)友在自媒體平臺(tái)及陳女士視頻留言區(qū)稱，涉事房東在東門(mén)村城東安置區(qū)修建的這棟樓超過(guò)3層（涉事自建房有6層樓），屬于違建（違法建筑），并已經(jīng)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。有網(wǎng)友表示，三口之家批不下來(lái)這房子的。還有人稱，在自己所在地，（農(nóng)村自建房）最高只能建到四層半。還有網(wǎng)友稱，自己所在當(dāng)?shù)亟侵荒軐徟鷥蓪佣唷＿€有自稱當(dāng)?shù)卮迕駡?bào)料，“我是這個(gè)村的，自建房都是一起建的，村委貸款給村民。”
“提燈定損”事件中的自建樓，小陳房間在6樓。網(wǎng)絡(luò)圖
郭某某的涉事自建房有無(wú)合法建房手續(xù)？是否屬于違建？4月2日，上饒市住建局工作人員向媒體表示，針對(duì)自建房，住建局會(huì)針對(duì)危房進(jìn)行安全隱患排查，但是否涉及違建，需要其他部門(mén)來(lái)認(rèn)定。玉山縣城市管理局工作人員回應(yīng)稱，已接到相關(guān)舉報(bào)，目前已成立工作專班開(kāi)展核查調(diào)查，有結(jié)果后將進(jìn)行通報(bào)。另外，2023年10月，玉山縣城市管理局針對(duì)違建曾在媒體發(fā)文稱，“違建應(yīng)拆盡拆，嚴(yán)厲打擊違法建筑”。
玉山縣冰溪街道辦事處工作人員表示，目前沒(méi)有最新消息，有消息會(huì)通過(guò)玉山之窗公眾號(hào)發(fā)布，“會(huì)很快對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題陸續(xù)回答。”
五問(wèn)：“提燈定損”房東哪來(lái)的底氣？
據(jù)瀟湘晨報(bào)，這件事之所以在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，恐怕在于其背后并不只是簡(jiǎn)單的房屋租賃糾紛。房東為何如此有恃無(wú)恐？背后有無(wú)人撐腰？當(dāng)?shù)乜峙碌媒o公眾一個(gè)信服的答案。
3月29日，當(dāng)?shù)毓俜骄痛耸掳l(fā)布情況通報(bào)，但仍未能平息風(fēng)波。圖片來(lái)源/網(wǎng)頁(yè)截圖
對(duì)于房東“提燈定損”，網(wǎng)友的第一反應(yīng)，除了震驚，還有“這應(yīng)該不是第一次這么干”，因?yàn)樘珛故炝恕：罄m(xù)出場(chǎng)的“討薪復(fù)仇者聯(lián)盟”，或許印證了這一猜測(cè)：當(dāng)?shù)匾幻ú睦习宸Q，給該房東做裝修，不僅收不到錢，還要倒給好幾千。檢驗(yàn)成果時(shí)，30平方米的地方，房東用黑色水筆畫(huà)了幾百個(gè)。
房東要索賠，從法律層面，需要自己舉證，提供租房前后的對(duì)比以及第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定意見(jiàn)，并非列出一紙清單就能要錢。這是基本的法律常識(shí)。但詭異的是，經(jīng)村委會(huì)介入調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，合租方共賠償4000元。具體調(diào)解過(guò)程未作說(shuō)明，賠償依據(jù)從何而來(lái)，相關(guān)通報(bào)只字未提。此事件，折射出有些基層組織在管理和思維模式上的荒謬。
湖北瑞通天元律師事務(wù)所張國(guó)振律師也認(rèn)為，房東“奇葩”驗(yàn)房方式確實(shí)讓人難以接受，而當(dāng)時(shí)地方人員的調(diào)解方式，給人感覺(jué)就是“和稀泥”，甚至“護(hù)短”，這才導(dǎo)致了網(wǎng)友們的不滿。
張國(guó)振律師表示，目前來(lái)看，這起事件的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一起普通租房糾紛范疇，它不僅觸及到租房市場(chǎng)的公正性和透明度問(wèn)題，更是考驗(yàn)著地方治理能力和公信力。“如果處理不當(dāng)，確實(shí)有可能影響到整個(gè)地區(qū)乃至更廣范圍的聲譽(yù)和形象。”
有專家認(rèn)為，我國(guó)住房租賃相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)規(guī)定過(guò)于原則化，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化明確。這固然有道理，但當(dāng)前最要緊的，是監(jiān)管部門(mén)主持公道，對(duì)無(wú)良行為依法嚴(yán)懲，對(duì)擾亂市場(chǎng)的行為依法打擊。
危機(jī)公關(guān)建議：
近日，一起“房東拿探照燈逐寸檢查索賠萬(wàn)元”的事件在社交媒體上廣泛傳播，引發(fā)了公眾的高度關(guān)注和熱議。該事件不僅涉及到個(gè)別房東與租客之間的糾紛，更對(duì)上饒玉山的城市形象造成了嚴(yán)重的惡劣影響。面對(duì)這一危機(jī)，上饒玉山政府迅速響應(yīng)，積極開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，全力維護(hù)城市形象。
據(jù)了解，該事件起源于一起租房糾紛。房東在租客退租后，使用探照燈對(duì)房間進(jìn)行逐寸檢查，并以此為由向租客提出高達(dá)萬(wàn)元的索賠要求。這一行為被租客拍攝并上傳至網(wǎng)絡(luò)，迅速引發(fā)社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注。
針對(duì)此事，上饒玉山政府高度重視，迅速成立專項(xiàng)工作組，對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查。上饒玉山政府表示，將堅(jiān)決維護(hù)租客的合法權(quán)益，同時(shí)也會(huì)對(duì)房東的不當(dāng)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。此外，上饒玉山政府還將加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)作，及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展和處理結(jié)果，以消除公眾疑慮。
在危機(jī)公關(guān)方面，上饒玉山政府采取了多項(xiàng)措施。首先，上饒玉山政府加強(qiáng)了與租客和房東的溝通，了解雙方訴求，積極協(xié)調(diào)解決糾紛。同時(shí)，上饒玉山政府還通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明，對(duì)事件進(jìn)行澄清和解釋，以消除公眾誤解。此外，上饒玉山政府還組織了一系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)文明租房、理性維權(quán)的社會(huì)風(fēng)尚，提高公眾的法律意識(shí)和道德水平。
通過(guò)這一系列的危機(jī)公關(guān)措施，上饒玉山政府成功地緩解了事件對(duì)城市形象造成的負(fù)面影響。公眾對(duì)上饒玉山政府的處理態(tài)度表示認(rèn)可和支持，也對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境和法治建設(shè)給予了更高的評(píng)價(jià)。
此次事件雖然給上饒玉山的形象帶來(lái)了一定的沖擊，但也為上饒玉山政府提供了一個(gè)反思和改進(jìn)的契機(jī)。上饒玉山政府表示，將以此次事件為鑒，進(jìn)一步加強(qiáng)租房市場(chǎng)的監(jiān)管和管理，完善相關(guān)法律法規(guī)，為公眾提供更加安全、公平、有序的租房環(huán)境。
同時(shí)，上饒玉山政府也將繼續(xù)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。上饒玉山政府將建立健全危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通互動(dòng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論的正確方向。
此外，上饒玉山政府還將加大對(duì)文明租房的宣傳力度，倡導(dǎo)廣大市民自覺(jué)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，共同營(yíng)造和諧、文明的社會(huì)氛圍。上饒玉山政府相信，在廣大市民的共同努力下，上饒玉山的城市形象將會(huì)得到進(jìn)一步提升。
總之，上饒玉山政府在此次“房東探照燈檢查索賠”事件中的危機(jī)公關(guān)工作取得了顯著成效。上饒玉山政府通過(guò)積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)溝通、妥善處理等方式，成功地維護(hù)了城市形象，贏得了公眾的信任和支持。未來(lái)，上饒玉山政府將繼續(xù)努力，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加安全、和諧的生活環(huán)境。
