很多人都曾遇到，買到手的產(chǎn)品和實(shí)際宣傳不符，如果能退貨那還算皆大歡喜，但如果遇到流氓公司各種推脫，消費(fèi)者苦于維權(quán)繁瑣，最終都選擇忍氣吞聲，從而讓自己的利益受損，企業(yè)則也因此讓自己的聲譽(yù)一落千丈。當(dāng)企業(yè)因?yàn)樽陨硎韬觯瑢?dǎo)致最終產(chǎn)品和宣傳資料不符時(shí)，好的危機(jī)公關(guān)會(huì)如何化解呢？
案例背景：惠普在之前發(fā)布暗影精靈III代Plus游戲本時(shí)，官方宣傳中，為了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品散熱效果，特別指出其采用雙風(fēng)扇5根熱管的散熱設(shè)計(jì)。但當(dāng)不少消費(fèi)者拿到手后發(fā)現(xiàn)，此前被重點(diǎn)宣傳的5根散熱管，竟變成了3根，紛紛表示不滿。
一夜紅傳媒支招危機(jī)公關(guān)策略：
惠普電腦官方微博發(fā)布聲明，將對(duì)2017年8月1日-3日，在中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者如選擇退貨，那么則根據(jù)實(shí)際購(gòu)買價(jià)格提供3倍現(xiàn)金補(bǔ)償。
公告發(fā)出后，惠普微博下面留言一片叫好，紛紛點(diǎn)贊稱其為良心企業(yè)，并稱贊惠普公司擁有一支好的危機(jī)公關(guān)。
惠普此次的應(yīng)對(duì)措施，可以被列為好的危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例，當(dāng)問(wèn)題爆發(fā)之后，第一時(shí)間正面應(yīng)對(duì)，并通過(guò)高達(dá)3倍的現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)却胧?，讓消費(fèi)者感受到其誠(chéng)意，也為整個(gè)行業(yè)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。
一夜紅危機(jī)公關(guān)化解團(tuán)隊(duì)總結(jié)如下：
1、什么是好的危機(jī)公關(guān)？最基本的標(biāo)準(zhǔn)：
好的危機(jī)公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一：消費(fèi)者對(duì)結(jié)果滿意；
好的危機(jī)公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二：企業(yè)一定程度上挽回了損失（經(jīng)濟(jì)損失，名譽(yù)損失）。
2、好的危機(jī)公關(guān)的兩種賠償：
好的危機(jī)公關(guān)賠償策略一：保留產(chǎn)品。獲得實(shí)際支付款三倍補(bǔ)償+價(jià)值500元補(bǔ)償
好的危機(jī)公關(guān)賠償策略二：退貨。全額退款+實(shí)際支付款三倍補(bǔ)償
3、惠普危機(jī)公關(guān)通知全文結(jié)構(gòu)清晰明了：
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承認(rèn)問(wèn)題，道歉
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什么產(chǎn)品
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出了什么問(wèn)題
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如何處理
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賠償標(biāo)準(zhǔn)
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賠償流程
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承諾
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再次道歉
這就是一次好的危機(jī)公關(guān)。其實(shí)，這更是一次口碑營(yíng)銷！
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)化解 團(tuán)隊(duì)重視每位朋友咨詢，有問(wèn)必答，用專業(yè)的態(tài)度，貼心的服務(wù)。讓您真正感受到我們的誠(chéng)意！
