美國東部時間4月10日下午2點30分左右，美國參議院44位議員針對 Facebook 用戶數據被 Cambridge Analytica 非法使用的信息泄露事件，對Facebook 創始人及 CEO 馬克·扎克伯格進行了長達5個小時的聯合聽證會。
此次聽證會，馬克·扎克伯格的表現出乎意料，一改 T 恤、牛仔褲的長期形象，西裝革履，語言正式，態度端正。發言反復強調 Fackbook 的初心和使命，并懇切道歉，提出處理措施。對于議員的質疑，馬克·扎克伯格的回答極為保守和標準，可見其背后的公關團隊為聽證會做了極為專業的準備，為 Facebook 贏回人心，為處理 Cambridge Analytica 贏得時間，還使得周二股票大幅增長5%。
品牌建立的重要標志就是在企業出事時有能力買單，如果能重復贏得消費者的信任就等于再一次樹立品牌，危機就能變為轉機。優秀的危機公關從來不是一蹴而就的，是需要長期建立和維護品牌，事件的發生只是在檢驗你前期是否扎實的去樹立你的品牌和當下的反應能力。
所以，只有企業重視品牌，品牌才能為企業的長期發展保駕護航。那么教育初創企業應該如何樹立品牌呢？
藍象顧問陳蓉老師，前奧美互動中國區總裁及全球董事，曾為藍象學員們分享教育初創企業 B 輪前品牌必做3件事：
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創始人一定要對外發聲，不要害怕犯錯；做錯了就承認錯誤，修正迭代，良性循環。
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早期公司要做的是被發現、被認識、被記住，所以公司的 VI 要時刻保持露出。
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品牌要有清晰的定位、辨識度，有自己的核心用戶群體。
如果你是教育行業早期創業者，請仔細閱讀文章，并用更多的時間去思考品牌如何去做，才能確保品牌即便在陰溝里，也不會翻船。
創始人一定要對外發聲，不要害怕犯錯
“創始人＝ 品牌定位＝IP”
創始人的性格、創業的初心、以及公司未來的發展方向和期望決定了初創企業的原生基因。
很多創始人覺得自己不擅長表達，認為只需要做好業務，所以逃避在媒體上發聲。
不善表達或許來源于創始人的性格特點，也可以成為企業的調性——“埋頭做事的人”。對外發聲不是去改變創始人的性格，而是挖掘、運用它，再用舒服的場景去擴大創始人的影響力，占領用戶心智。
初創企業沒有聲音可能就被埋沒，成熟企業沒有聲音，就可能會引發偏見。所以創始人對外發聲應該成為企業品牌的 KPI。
那么創始人應該如何對外發聲呢？
創始人需要梳理自己的“戰略一頁紙”故事：
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使命 Mission: 我們因什么誕生？反復問自己創業的初心是什么？能夠給社會創造怎樣的價值？
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愿景 Vision: 我們是誰？ 我們為誰提供服務？ 我們階段性目標是什么？
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價值觀 Value: 我們相信什么？什么可以做？什么絕對不能做？
先寫幾個詞，再寫一段話，最后是一個故事。然后給團隊看，給投資人看，給專業的品牌咨詢公司看。創業者不一定懂品牌的框架，建議專業的事就讓專業的人做。
然后，每次對外發聲就給自己畫一個圈，限定在這“一頁紙”的故事里。當然，故事是會變的，根據公司業務的發展和外部的反饋，企業可以逐漸調整故事，沒有哪一個成熟的公司講的故事與剛成立時的故事一模一樣。不要害怕犯錯，也許在行進過程中會犯錯誤，做錯了就承認錯誤，修正迭代，良性循環。
比如說我創立的“天使和堅果派”，作為一個兒童素質教育品牌，是臻選全球最優素質教育資源，為中國家庭打造一個利用所有課外時間來系統性成長的全球課外學校。
它不局限在為給有留學需求的家庭提供游學服務，而是跳出原有的固定模式，從需求出發，幫助孩子們在年幼時去體驗大千世界，廣泛的嘗試不同的興趣，最終找到屬于自己的人生。
千萬不要套用成熟公司的品牌策略。有些初創公司跑來問我他們應該選哪個明星當他們當代言人，我的回答是：你不需要代言人。在公司業務不清晰，產品不夠穩定，資金還不充裕的情況下，盲目營銷就是燒錢。不合適的代言人甚至會損害品牌。其實，我認為教育初創企業在 B 輪以前不需要考慮請明星代言人。
設計漂亮的 VI（視覺形象），在 B 輪前重復用，使勁用
“品牌＝口碑”
品牌勢能是教育企業的一大核心競爭力，通常，家長是教育服務和產品的付費主體，口碑傳播是針對家長群體內生性獲客以及變現轉化最有效的途徑。
早期初創公司往往資金有限，所以錢要花在刀刃上。但即使是在零預算的情況下，教育初創企業仍然不能忽視做品牌。
早期公司要做的是被發現、被認識、被記住，所以公司的 VI 要時刻保持露出。但不要浪費時間去苛求設計細節，因為創業公司在沒“成名”之前，“被記住”比“長得好看”重要。
千萬不能認為找一個外包廣告公司就能解決一切問題。廣告公司做的是表達，不是創造。他們可以嘗試理解你是誰，你要做什么，并提供給你有效的表達方式；但是企業的使命、愿景、價值觀都是需要內部清晰定義并且向外輸出的。
品牌有清晰的定位、辨識度，有自己的核心用戶群體
教育是做連接，需要滿足不同人群對教育服務和產品的剛性需求。
在 A 輪左右，品牌重點應該在營銷上，品牌營銷是應用型學科，學科本身已有百年歷史，但是因為媒體大環境的變遷、用戶的遷移及用戶習慣的變化，使得營銷的應用手段不斷更新。所以你要了解你的用戶在什么平臺上。
找到了用戶聚集平臺，就要探尋你的用戶真正的需求是什么。80后是目前消費的主流人群，80后父母的消費觀、價值觀比起上一代有非常大的差異。70后沒下來，90后沖上去；80后沒有上升通道，因此非常焦慮。而這種焦慮會影響80后整體的消費觀: 他們苛求優質教育產品和服務，并且希望與孩子共同成長。
所有的初創公司都要挖掘、培養自己的 Prosumer (生產型消費者), 也就是現在大家常說的超級用戶、核心用戶。 營銷往往遵從“二八原則”—— 20%的用戶帶來80%的價值，你需要在這20％的用戶中挖掘出 Prosumer , 讓他們參與、優化你的產品。打造 KOL 并且植入清晰的品牌價值觀，擴大品牌知名度。但是，知名度不等于美譽度，所以產品要真的服務于用戶，沒有捷徑可走。
有的人問我 To B 的教育企業需不需要像 To C 的企業一樣重視早期品牌的建立，我的答案是肯定的，而且需要更早、更花心思。
對于服務機構的教育早期企業，客戶對產品的效率和穩定性要求很高，希望產品能個性化服務機構，且希望一步到位，而不是反復更新。另外，機構購買成本比個人客戶高很多，如果產品沒有品牌支撐，說服成本極高，銷售的破冰與推進都會非常難。
