危機(jī)公關(guān)幾乎是所有公司或品牌都會(huì)遇到的，只是每個(gè)公司的危機(jī)事件太小不同，經(jīng)歷的階段不同，事件的影響力有所差異，有的是蜻蜓點(diǎn)水，有的是傷筋動(dòng)骨，甚至滅亡。
比如前段時(shí)間“二更食堂事件”導(dǎo)致二更食堂公眾號(hào)永久關(guān)閉，團(tuán)隊(duì)解散。而強(qiáng)生爽身粉致癌被告索賠47億美元事件更是讓人震驚無(wú)比。
相信大家對(duì)強(qiáng)生公司都不陌生，近日，它因爽身粉等產(chǎn)品致癌事件面臨天價(jià)賠償，據(jù)報(bào)道稱，22名女性曾因長(zhǎng)期使用強(qiáng)生的嬰兒爽身粉及其他含滑石粉的美容產(chǎn)品致癌，因而22名女性和家屬向法院起訴強(qiáng)生公司。
據(jù)《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，美國(guó)密蘇里州圣路易斯市一家法院的陪審團(tuán)當(dāng)天宣判，要求強(qiáng)生向22名女性及其家屬賠償46.9億美元。陪審團(tuán)表示，強(qiáng)生的滑石粉產(chǎn)品，如嬰兒爽身粉，含有致癌的石棉纖維，這22名女性在多年使用該類產(chǎn)品后患上卵巢癌。據(jù)悉，強(qiáng)生此次面臨的賠償總額為46.9億美元，是截至目前在滑石粉維權(quán)案件中最高的賠償金額。
強(qiáng)生表示：審判過(guò)程不公正，將會(huì)上訴。
對(duì)此事件，強(qiáng)生公司的處理不可謂老練至極，以靜制動(dòng)，不動(dòng)如鐘，說(shuō)不上是最好的處理方式，至少不是最差的。最后的結(jié)果如何，我們拭目以待。
如此多的危機(jī)事件，也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘，在公司發(fā)展過(guò)程中，一定不能為了利益而蒙著眼睛做事，一旦超越底線，造成危害，必然受到法律的制裁，即使度過(guò)了這次危機(jī)，其品牌形象必然大打折扣，很難再被消費(fèi)者所認(rèn)可和接受，要花很大的精力，很久的時(shí)間才能修復(fù)這道傷痕。
最后，給大家分享幾點(diǎn)處理危機(jī)事件的策略方法：
1、把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，事關(guān)企業(yè)存亡。
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)與根源，從根抓起，治本才能治標(biāo)。
3、比救火的速度更快些，時(shí)間就是生命。
4、所有問(wèn)題一肩挑起，不能讓事件擴(kuò)大化。
5、溝通，溝通，還是溝通，用誠(chéng)心去處理事情。
6、讓別人為自己說(shuō)話，比自己說(shuō)100句還有用。
7、轉(zhuǎn)移視線，比如推出新產(chǎn)品，新發(fā)明，企業(yè)捐助公益事業(yè)等相關(guān)新聞，以轉(zhuǎn)移大眾的視線。
8、化患為利，危機(jī)中創(chuàng)造商機(jī)。當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)事件后媒體與大眾的關(guān)注度很高，這時(shí)若企業(yè)危機(jī)公關(guān)手法得當(dāng)不僅可以化解危機(jī)，還可以提高企業(yè)或品牌的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
9、重塑企業(yè)組織形象，一般而言，在危機(jī)公關(guān)過(guò)后，企業(yè)一般會(huì)采用低價(jià)促銷的策略，先確保銷量，即使有利潤(rùn)的損失。也可以根據(jù)社會(huì)發(fā)展的不同情況，多做社會(huì)公益活動(dòng)，如捐建希望小學(xué)，大災(zāi)難時(shí)捐款捐物等，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
