9月初風(fēng)平浪靜的娛樂圈，被京東CEO劉強(qiáng)東預(yù)定了第一個大瓜。
原因是劉強(qiáng)東在美國明尼蘇達(dá)州大學(xué)參加活動時，涉嫌性侵一名女大學(xué)生， 被警方逮捕，后又被保釋。與此同時，京東方面在微博上回應(yīng)否認(rèn)此事，指責(zé)此為不實(shí)傳言。
事件撲朔迷離，說法不一，網(wǎng)友們對京東的回應(yīng)也頗有質(zhì)疑，其中也不乏嘲諷者，拿劉強(qiáng)東曾經(jīng)的一句名言“不知妻美”竭盡調(diào)侃。但這時討論的焦點(diǎn)還是集中在劉強(qiáng)東是否構(gòu)成性侵上。
不過當(dāng)人稱娛樂圈鑒定王的王思聰下場現(xiàn)身說法“預(yù)定個大瓜”之時，劉強(qiáng)東性侵實(shí)錘已呈默認(rèn)之態(tài)。王思聰在微博里回應(yīng)稱“應(yīng)該是價(jià)格沒談妥，送到局里后談明白了”，此后便有網(wǎng)友爆出王思聰?shù)呐笥讶貓D，“我宣布，今日奶茶妹妹，改名抹茶妹妹”。
事件討論的焦點(diǎn)第一次轉(zhuǎn)移到了奶茶妹妹章澤天的身上。
還未對此事作出任何回應(yīng)的章澤天，就頂著舊稱“奶茶妹妹”和新稱“抹茶妹妹”兩次登上熱搜，還被大肆與涉事女方就身材長相各方面進(jìn)行全方位對比，戲謔挖苦之言充斥于網(wǎng)絡(luò)。
作為劉強(qiáng)東的妻子、一個2歲多孩子的母親，章澤天無疑是這場事件的受害者；但作為京東時尚品牌拓展顧問、京東公益基金會榮譽(yù)理事長以及一名知名投資人，章澤天出于維護(hù)自身聲譽(yù)與形象，以及維護(hù)公司利益的目的，又應(yīng)該如何面對這場公關(guān)戰(zhàn)呢？
章澤天式的蛻變，
從“網(wǎng)紅校花”到“京東最強(qiáng)代言人”
人們對章澤天的走紅軌跡并不陌生。關(guān)于“網(wǎng)紅校花”，即使后有張辛苑、南笙、陳都靈等人，都未曾達(dá)到過奶茶妹妹這樣的關(guān)注度和討論度。
名校出身、保送清華、國家一級運(yùn)動員，因?qū)W業(yè)放棄《山楂樹之戀》的邀請，長相清純甜美與“學(xué)霸”標(biāo)簽一直如影隨形，早期的章澤天吃透了這些人設(shè)紅利，以至于掛科、與同學(xué)不和等黑料淹沒在了“贊美聲”中。
去哥大求學(xué)后，章澤天銷聲匿跡了一段時間，待其重回觀眾視野時，已頂著劉強(qiáng)東妻子、京東第一夫人的名號，開啟從“清純網(wǎng)紅”到“富豪太太”再到“女企業(yè)家”的順利轉(zhuǎn)型。
當(dāng)時的章澤天，儼然一副明星待遇，無論是新照舊照、參加活動，亦或是家庭日常，都頻繁成為大眾茶余飯后的閑談。那時章澤天常被網(wǎng)友們拿來與另一個“王的女人”田樸珺作比較，“衣品差”是章澤天公認(rèn)的黑點(diǎn)，這占據(jù)了其在熱搜榜上很大一部分內(nèi)容。
而其與劉強(qiáng)東的這段感情，從一開始也飽受質(zhì)疑，章澤天被塑造成為一個“心機(jī)女”，這段婚姻被看作是赤裸裸的“利益”交換。
章澤天用行動做出了回應(yīng)。去年11月，京東聯(lián)合國際一線時裝設(shè)計(jì)品牌推出了系列潮服，章澤天親自出鏡進(jìn)行代言；此外針對京東奢侈品平臺Toplife的優(yōu)化舉辦數(shù)次時尚晚宴，章澤天時常在這些晚宴上大秀英文，為京東積累品牌人脈資源。
而縱觀章澤天的其他動作，從登上知名高端社交生活時尚雜志《Tatler》香港版封面，到和鄧文迪參加藝術(shù)品鑒賞會，還頻繁現(xiàn)身秀場，今年的米蘭時裝周更是憑借好衣品登上熱搜，這一切無疑都是在為其京東時尚站臺。
她為京東帶來的利好肉眼可見：服飾逐漸成為京東繼傳統(tǒng)3C、家電類以外的主要營業(yè)項(xiàng)，從2016年開始，服飾甚至成為了京東拉新能力最強(qiáng)的核心品類。
時尚之外，章澤天也是京東公益的最佳代言人。為了宣傳京東捐款平臺，其與比爾·蓋茨會面，夫妻倆還共同成立了“天強(qiáng)慈善基金”，該基金會曾在天津塘沽大爆炸發(fā)生時，為傷亡官兵捐贈1000萬元。
今年，章澤天和女兒拍攝了宣傳建立鄉(xiāng)村圖書館的公益宣傳片，并在清華大學(xué)107周年校慶時與劉強(qiáng)東一起捐贈2億元，這些無疑都是其為京東公益站臺的佐證。
事實(shí)上，章澤天不僅是京東的最強(qiáng)代言人，也是劉強(qiáng)東對外的PR幫手。章澤天時常在INS上與劉強(qiáng)東秀一把恩愛的夫妻人設(shè)，雖常常被網(wǎng)友們調(diào)侃看起來像父女合照，但章澤天小鳥依人的甜蜜模樣，以及無數(shù)次被媒體拍到的“望夫石”神態(tài)，漸漸地也讓輿論開始涌現(xiàn)“奶茶妹妹真的嫁給了愛情？”的感慨。
答案不得而知，已知的是章澤天逐漸摘除了“奶茶妹妹”的人設(shè)標(biāo)簽，以“章澤天”的獨(dú)立個體開始面向大眾。她以家族投資人的身份投資了不少公司，包括Uber、蔚來汽車，章澤天開始尋求個人價(jià)值的彰顯。
在2017年胡潤的500強(qiáng)富豪榜里，章澤天和劉強(qiáng)東一起位列29名，以24歲的年紀(jì)成為榜單中最年輕的富豪，力壓29歲的王思聰。
這樣的章澤天，個人生活與事業(yè)發(fā)展已牢牢地與劉強(qiáng)東和京東捆綁在一起，成為了京東的“第一夫人”。
如今，劉強(qiáng)東的好丈夫人設(shè)已崩塌，本應(yīng)占領(lǐng)輿論高低的章澤天竟被群嘲為“抹茶妹妹”，讓人唏噓的同時也難免會心生疑問，章澤天會如何處理？
奶茶妹妹應(yīng)該如何做好這次公關(guān)？
娛樂圈里出軌的丑聞實(shí)在是屢見不鮮，從馬伊琍、張雨綺到董璇，她們無一例外是選擇了“原諒對方”，第一時間站出來維護(hù)自己的丈夫。
與這些明星夫妻不同的是，章澤天與劉強(qiáng)東除了形象捆綁之外，還有著商業(yè)上的利益捆綁，兩人的一言一行關(guān)乎著一個企業(yè)集團(tuán)的業(yè)內(nèi)聲譽(yù)。
對于章澤天來說，她的順利轉(zhuǎn)型離不開劉強(qiáng)東的扶持，她的個人事業(yè)發(fā)展也離不開京東這顆大樹，在羽翼未滿之時，章澤天尚未能完全脫離劉強(qiáng)東和京東，這可能關(guān)乎個人利益、家族利益和集團(tuán)利益。
好比希拉里，她與克林頓本就是一條利益鏈上的人，當(dāng)克林頓因?yàn)榕c萊溫斯基的丑聞曝光被彈劾時，希拉里選擇支持他，以至于最后克林頓被判無罪，保住了總統(tǒng)地位。這不僅維護(hù)了兩大家族的政治利益，也讓擁有政治抱負(fù)與野心的希拉里在接下來的競選中保存有生力量。
在某些時候，夫妻倆只能選擇同舟共濟(jì)，這或許也是章澤天會選擇的公關(guān)手段。營銷娛子醬也為奶茶妹妹定制了一套危機(jī)公關(guān)方案：
在事態(tài)尚未明了之時，信息雜亂，輿論紛呈，此時最好的態(tài)度就是沉默，靜待劉強(qiáng)東的最新動態(tài)。
下一步，便是有力回?fù)魝€人形象遭到的污名化。王思聰?shù)难哉撘回灥鼐哂形锘缘奶攸c(diǎn)，而有些網(wǎng)友的言論甚至還涉及了人身攻擊，站在女性的角度，而且是事件受害者的角度，不應(yīng)該受到如此嘲諷與玩笑。女性不應(yīng)該成為性侵事件消費(fèi)的主體，這是一個可以說非常重要的發(fā)聲。
將這一點(diǎn)運(yùn)用好，用受害者姿態(tài)打感情牌絕對是百利而無一害，君不見年初時賈乃亮的一篇長微博，同樣的方法就“戴綠帽”發(fā)表回應(yīng)，直接轉(zhuǎn)變了輿論導(dǎo)向。
而奶茶妹妹也大可借此作為一篇情深意切的聲明開端，對網(wǎng)絡(luò)上的污名化進(jìn)行有力回?fù)簦谖且獪睾停珣B(tài)度要堅(jiān)定，絕對能夠占據(jù)大多數(shù)人的心理同情高地，也便于后面的表態(tài)。
接下來，自然是堅(jiān)定表示“相信愛人，坐等真相，法律會給出最好的答案。”畢竟背靠市值千億的公司，作為身價(jià)超百億的夫妻，已是一條繩上的螞蚱，章澤天無論是出于公司發(fā)展的考慮，還是個人利益的考慮，選擇大度與公司和家庭共渡難關(guān)，無疑是最體面的選擇。
而若是闖過了這關(guān)，奶茶妹妹也許真的有望再度豐富自己的公共形象，獲得一次新生。風(fēng)波過去后，與那些女明星相似，選擇原諒的章澤天在輿論、后續(xù)個人資源獲取，還有事業(yè)發(fā)展上，按理都會取得上風(fēng)。
