一個博名“花總丟了金箍棒”的人用視頻真實記錄了高端酒店的衛生亂象，就像孫悟空大鬧天宮，讓一眾五星級酒店陷入狼狽不堪的境地。這些高端酒店的第一反應不是正視問題，認真整改，而是把這件事當成一個偶發事件進行危機公關處理，文過飾非，大做表面文章，危機公關手段低級，更讓人對這些高端酒店失去信任感。
這些高端酒店都發布了一則文過飾非的道歉聲明，眾口一詞地聲稱這是個別現象，不代表酒店的服務規范和標準，把責任推到個別員工身上，開除涉事員工了事。北京王府半島酒店則邀請了北京市食品藥品監督管理局和媒體，當眾檢査了酒店的杯具，現場進行ATP檢測，結果數值為0。這是醫院無菌手術室才有的高標準，以此來證明酒店的衛生狀況極佳。這不是嘩眾取寵嗎？
這種危機公關手段起到的完全是反面效果，因為這表明這些高端酒店不僅不認為自己的管理存在問題，相反還覺得自己做得很好。在這種情況下，怎么能指望這些高端酒店會進行深刻反思，認真整改？這其實也正是這些高端酒店集體淪陷的根本原因，看不到自身管理上的問題，無實事求是之意，有嘩眾取寵之心，讓問題日積月累釀成公眾信任危機，直到今天仍不思悔改。
現在時興危機公關，這是一個舶來品，但到了我們這兒完全變了味。各大公司都有公共關系部，其主要職責就是處理與媒體的關系，當發生危機事件時迅速通過危機公關手段平息危機。危機公關只對外，不對內，專門擺平曝光問題的人和媒體，而不是解決自身存在的危機源。在這種危機公關思路下，危機只是被暫時平息，危機源并沒有得到徹底根治，所以危機公關有長期存在的必要。
長期以來，危機公關已經誤入歧途，危機公關變成了公關媒體。過去這一招卓有成效，但是現在進入了自媒體時代，過去的危機公關策略已經不管用了，公關得了為數有限的主流媒體，卻公關不了數量龐大的自媒體，總有意想不到的自媒體會突然扔出一顆重磅炸彈。就像這次花總扔出的重磅炸彈，其威力遠超想象，讓傳統的危機公關思路完全亂了方寸。
這次花總撕開了高端酒店光鮮亮麗的畫皮，讓人們看到了金玉其外敗絮其中的不堪內幕。但從這些涉事酒店的普遍反應來看，不能指望它們會有自覺的整改。有關監管部門應該履行起應有的監管職責，加強對這些高端酒店衛生狀況的抽查力度。既然北京王府半島酒店的杯具檢測達到了醫院無菌手術室的高標準，那就再來幾次隨機抽查，看看日常狀況下到底是什么情況。高端酒店不自覺整改，就逼它們整改。逼還不行，就罰，罰到它們改過自新為止。
