根據上圖，求D&G公關部心理陰影面積。
從昨天D&G危機爆發后，到之后的“盜號說”，再到如今幾篇越抹越黑的“致歉聲明”，D&G公關部如今的任務似乎已經不是“危機公關”而是“死亡公關”，pr小姐姐們大概已經想換個工作了吧……
公關部=專業背鍋俠？
最近不少大品牌公關部迎來了集體水逆，幾乎遇到的問題都是那種看起來完全無解的“死亡公關題”，公關團隊大概本著“能上上，不能上硬上”的戰斗精神祭出了自己的“危機公關方案”，但幾乎都陷入了反效果的怪圈。
而這當中的反面教材，小鯨首推被“花總”曝光的五星級酒店們。
11月14日，微博大V@花總丟了金箍棒 發布一則名為《杯子的秘密》的視頻，曝光眾多五星級酒店存在衛生問題，視頻中服務員用浴巾擦杯具、擦馬桶，而被點名的都是萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓這種頂級酒店。
事發突然，酒店公關部被迫接鍋，在隔日的酒店回應中，絕大多數酒店均承認事件并致歉，但有幾家非要秀一下。北京王府半島酒店是唯一未公開致歉的酒店，在視頻采訪中，相關負責人意味深長地表示，花總涉及他們的視頻內容不符合邏輯，但他們并不打算深究真偽……這種看似寬宏大量實則傲慢的回應也遭到了網友的各種吐槽。
比起這種明面上的“公關車禍”，某些五星級酒店公關在暗地里的一些小伎倆真的是稱得上“車毀人亡”。16日，“花總”在微博點名“貴州希爾頓花園酒店”泄露其個人信息，該酒店隨后承認事件并致歉，11月17日“花總”又發現疑似名為“大中華區Marcom”的洲際酒店公關群泄露其個人信息，并將其拉入“黑名單”，這種報復性公關自然招來了網友更多的罵聲。當企業面對危機時，不首先想著解決問題，反而去解決發現問題的人，這樣的公關只能打個負分了。
D&G則是截然不同的另一種“公關車禍現場”。D&G宣傳視頻因涉嫌辱華被網友diss，設計師的相關言論則火上澆油，讓問題升級成為了當日熱點。但緊接著D&G給出了“盜號”的解釋則讓一個本該以常規“撤下視頻——致歉”操作的公關問題，陷入了惡性循環，在見慣了“盜號/臨時工”說辭的中國網友眼中，這幾乎可以稱得上最愚蠢的公關辭令了。
在今天的接連回應中，D&G公關部仿佛消失一般，今天下午DG設計師再發文稱，如果D&G有種族歧視，就不會花費精力關注中國和日本，不會在秀場中出現中國模特。他表示，自己是阿爾巴尼亞人并感到自豪，和他們一起工作沒有感到歧視，“我為你們只能從中看到歧視，而感到遺憾”。從公關的角度來看，這基本是放棄治療了……
對于此事一位公關從業人員表示，公關左右不了危機的發生，企業的價值觀，創始人的風格決定了企業的做事風格，“出了問題就讓公關背，這個鍋我們不抗。”
危機公關究竟是不是個偽命題？
在這一連串的危機公關反應中，幾乎沒看到什么成功的案例，于是關于危機公關的有效性圈內也有了爭論。資深媒體觀察者魏武揮在朋友圈評論道：“有些事公關壓根救不了，怎么弄都沒轍，只有一個法子：時間”。
危機公關是個偽命題？
要分析這個問題恐怕先要思考這樣一個問題：危機公關的目的是什么？
如果寄希望于通過危機公關迅速使問題得到解決基本是癡心妄想，一旦突發事件對于公司的影響已經達到“危機”級別，那么就意味著它的影響范圍和影響力已經足夠大。所以危機公關在當下真正能起到的作用是：說明情況與挽回損失。
要做到這兩點，企業需要快速反應，但精髓其實是體現誠意與擔當，說到底在危機之初最需要擺正的其實是自己的姿態，及時止損，而重塑企業形象，挽回客戶這些沉重的任務需要漫長的時間來實現，客戶與品牌之間的關系其實就像愛情，重獲信任遠比一見鐘情要難得多。
D&G事件發生后，資深公關專家、聞遠達誠管理咨詢公司總裁李國威也撰寫了微信文章，談及危機公關的奧義，他寫道：“危機公關從來都是一個管理流程，是企業價值觀主導的，危機回應聲明只是管理流程中的一個重要卻接近末梢的環節，危機公關的核心是態度和擔當”。
同時，危機公關的起點也并非危機爆發瞬間。
一位資深公關從業人員告訴藍鯨記者，公關左右不了危機的發生，但是可以在前期做好危預案，避免危機的發生，或者減少危機發生帶來的影響。企業公關需要明確宣傳過程中的幾條紅線，“有幾條紅線是一定不能觸碰的：政治性的（D&G本次傳播很顯然觸碰了種族歧視這條紅線），歧視弱勢群體或者特定群體的（參考俞敏洪事件），宗教類，惡意攻擊競爭對手類的。對于這些基本的公關從業準則，作為公關負責人應當在企業品牌或者創始人對外宣傳的環節中，提前告知做好把關。”
正如學者諾曼·R·奧古斯丁所言，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。如何轉危為安，需要的恐怕不止是一個公關部。
