商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費者反映，在上海國金中心“加拿大鵝”門店，花11400元買了一件羽絨服，卻面對一堆質量問題。在和店家交涉時，該消費者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了維權路。消費者堅決維權，商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產品認證，借口頗多。
羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在，中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！
11月30日，新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目發布微博，報道“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”一事，目前已登上微博熱搜。
對于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。
此前據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家后發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨需要總公司解決。
據市民賈女士反映，自己花費了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。誰知，衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！
面對這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。
問題一堆、不得退貨
賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中后，賈女士發現，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！
不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象，面料也有陣陣刺鼻的味道……
圖片來源：新聞晨報周到上海
賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。
圖片來源：新聞晨報周到上海
投訴維權、處處碰壁
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱，“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”
“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。
記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當亮明身份要求采訪時，店員表示“店長不在”。當記者告知賈女士的遭遇后，對方回復：門店只有銷售權，產品問題需要直接找總公司來溝通。
記者詢問總公司地址和聯系方式，店員搖頭稱“不能提供”。
記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會與門店協調此事，給消費者和記者一個答復。記者詢問：“專門店售出的產品，為何‘中國大陸地區不能退貨’？”
對方表示，工作人員一概沒有回答的權限。
此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬
據九派新聞9月4日報道，據國家企業信用信息公示系統（上海）網站消息，加拿大鵝關聯公司希計（上海）商貿有限公司新增行政處罰，處罰事由為利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，處罰結果為罰款45萬元，責令公開更正并停止發布。
因其天貓旗艦店發布的內容中聲稱，“我們的所有羽絨混合材料均含有 Hutterite 羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”，與實際情況不符。
違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。”的規定，構成了廣告含有虛假的內容，欺騙、誤導消費者的行為。
處罰單位為上海市黃浦區市場監督管理局。
每日經濟新聞綜合新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目、九派新聞報道
