事件回放：小米1月28日宣布在印度市場(chǎng)推出小米4以及MIUI 6，但雨果?巴拉在微博上發(fā)布該條內(nèi)容時(shí)配的一張照片引發(fā)爭(zhēng)議。圖片中，現(xiàn)場(chǎng)播放的Keynote中有一張印度地圖，且在地圖中包含了我國(guó)西南的部分領(lǐng)土，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。
“地圖門”事發(fā)之后，擅長(zhǎng)營(yíng)銷公關(guān)的小米迅速做出反應(yīng)，今日上午小米副總裁 @HugoBarra 在微博上做出道歉，并表示今后會(huì)全力防止此類事情再發(fā)生。同一時(shí)間，眾多網(wǎng)友反映，包括微博在內(nèi)的國(guó)內(nèi)眾多社交媒體平臺(tái)上與“小米 印度 地圖”相關(guān)的微博內(nèi)容遭到刪除、屏蔽，疑似為小米公關(guān)為防事件發(fā)酵、不良影響擴(kuò)大所做的公關(guān)活動(dòng)所致。
小米對(duì)于“地圖門”事件的危機(jī)公關(guān)可以說(shuō)是迅速而有效，一方面及時(shí)的作出了回應(yīng)——作為主要當(dāng)事人的副總裁主動(dòng)出面道歉并給予解釋，同時(shí)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)將負(fù)面的輿論影響“控制”了下來(lái)——到目前為止仍有許多人還不知道“地圖門”一事。
說(shuō)起來(lái)，雨果?巴拉作為副總裁主動(dòng)出面道歉已經(jīng)算是給了一個(gè)說(shuō)法了，道歉的目的是力求將這一危機(jī)歸結(jié)到自己個(gè)人的失誤上——本來(lái)是企業(yè)的一次危機(jī)公關(guān)就這么成了個(gè)人的失誤，而且通過(guò)一條個(gè)人微博來(lái)道歉的這種方式，其成本也是低到幾乎可以忽略不計(jì)。如此低耗高效的危機(jī)公關(guān)，真的是猶如教科書(shū)一般。但是，小米公關(guān)真正的厲害還是在輿論控制上。
微博、知乎……在這些KOL叢生的社交媒體平臺(tái)，“地圖門”這樣足以上升到政治問(wèn)題的事件卻沒(méi)有引起大范圍的激烈討論，同時(shí)國(guó)內(nèi)眾多媒體同時(shí)集體“失聲”，不禁讓網(wǎng)友們感嘆：“原來(lái)都說(shuō)那啥控制輿論，現(xiàn)在輿論主導(dǎo)權(quán)都跑到一家公司手中，跑到資本懷里，這才是最恐怖的。”
這不禁讓人聯(lián)想到2011年的三星“辱華地圖門”事件，當(dāng)時(shí)三星在上海世博中心舉行Galaxy Note發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)背景板上“殘缺”的中國(guó)地圖，被某網(wǎng)站媒體發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)友嘩然。幾乎與小米如出一轍，三星在給出“失誤”的解釋之后，也通過(guò)一些公關(guān)手段對(duì)當(dāng)時(shí)的輿論進(jìn)行了一定程度上的控制，由此事態(tài)才沒(méi)有繼續(xù)發(fā)展下去。
今天，小米效仿三星，如法炮制危機(jī)公關(guān)決策，這樣真的就沒(méi)事了么?
二者相比，三星是韓國(guó)品牌，韓國(guó)人說(shuō)他們不熟悉中國(guó)地圖還“情有可原”，可一個(gè)“土生土長(zhǎng)”的國(guó)產(chǎn)品牌，，出現(xiàn)疑似“賣國(guó)求財(cái)”這樣的負(fù)面事件，僅僅憑外籍副總裁的一條道歉微博恐怕難以平民憤。
這種時(shí)候，不是應(yīng)該作為品牌領(lǐng)袖的雷軍出面更合適、更有說(shuō)服力么?讓一個(gè)大家并不太熟悉的外籍副總裁出面道歉，和城管打傷小販之后讓“臨時(shí)工”頂包有什么區(qū)別?
小編猜測(cè)，小米只讓外籍副總裁出面的原因在于：1、副總裁不是中國(guó)人，通過(guò)一定的輿論導(dǎo)向，可以讓大家產(chǎn)生“不知者不罪”的心理;2、小米品牌與掌門人雷軍的聯(lián)系度太高，掌門人一旦牽涉到事件中，企業(yè)和品牌再想要與事件撇清關(guān)系就難了，因此讓大家不太熟悉的副總裁出面，能減少事件本身與企業(yè)、品牌的聯(lián)系。
至于社會(huì)化媒體平臺(tái)上的刪帖、屏蔽等行為，在業(yè)內(nèi)看來(lái)都是特別常見(jiàn)的情況，畢竟“家丑不可外揚(yáng)”，這也是危機(jī)公關(guān)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。然而，這一次卻不是“家丑”。
“地圖門”這一事件會(huì)很容易被解讀為“跪舔”印度市場(chǎng)的行為，為了防止這一問(wèn)題上升到政治層面，小米進(jìn)行媒體公關(guān)沒(méi)有錯(cuò)。但是當(dāng)本該引起激烈反應(yīng)的事件，到最后卻一點(diǎn)輿論現(xiàn)象都沒(méi)有產(chǎn)生，甚至消息完全被掩蓋下去了，這讓一直關(guān)注事態(tài)發(fā)展的人怎么想?特別是那些一直關(guān)注著小米的發(fā)展，希望遭遇公關(guān)危機(jī)的小米能夠化險(xiǎn)為夷的人，他們對(duì)小米的品牌印象又會(huì)如何改變?當(dāng)一心認(rèn)為小米是“業(yè)界良心”的人，因?yàn)檫@一事件看到品牌控制輿論主導(dǎo)權(quán)的“能力”，品牌在他心中的光輝形象是否也會(huì)蒙上一層陰影。
有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)小米沒(méi)挖錯(cuò)人，微博上基本找不到“地圖門”相關(guān)的負(fù)面內(nèi)容。確實(shí)，“地圖門”真實(shí)的驗(yàn)證了小米公關(guān)的能力，包括媒體的集體失聲在內(nèi)，這都是小米媒體公關(guān)的能力體現(xiàn)。但當(dāng)一個(gè)企業(yè)暴露出其“超常”的能力時(shí)——比如控制輿論的能力，那些曾經(jīng) 把品牌當(dāng)作信仰的人就會(huì)徹底心碎。
不得不說(shuō)，這一次小米，贏了公關(guān)輸了人心。
