應(yīng)對社會(huì)負(fù)面影響和社會(huì)恐慌，重在應(yīng)對形象危機(jī)，做好危機(jī)公關(guān)。
形象危機(jī)應(yīng)對是應(yīng)對社會(huì)負(fù)面影響和社會(huì)恐慌的前提、基礎(chǔ)。優(yōu)化形象，首先要明危機(jī)公關(guān)的原則，并開展內(nèi)部工作，對自身的定位和問題進(jìn)行分析，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避。體而言，政府和企業(yè)都應(yīng)繪制風(fēng)險(xiǎn)地圖并制定應(yīng)對策略。
政府形象危機(jī)主要包括五大類：第一，安全形象危機(jī)，是由自然災(zāi)害、傳染病事件、全生產(chǎn)事故、弱勢群體安全問題、公共場所安全事件等引發(fā)的形象問題；第二，管理形象機(jī)，是由“百姓工程”的問題、管理不當(dāng)、行政低效等引發(fā)的形象問題；第三，服務(wù)形象機(jī)，是由劣質(zhì)服務(wù)、“窗口行業(yè)”、資源分配等引發(fā)的形象問題；第四，官員形象危機(jī)，是權(quán)錢交易、官員自殺、官員作風(fēng)等引發(fā)的形象問題；第五，媒體形象危機(jī)，是由社會(huì)炒1F、i媒體失實(shí)報(bào)道、政府應(yīng)對失當(dāng)、習(xí)慣性懷疑等引發(fā)的形象問題。在明確形象危機(jī)的危機(jī)項(xiàng)的I基礎(chǔ)上，要不斷進(jìn)稱內(nèi)部建設(shè)和外部公關(guān)，同時(shí)做好內(nèi)、外工作，才能有效提升自身形象。i
企業(yè)形象危機(jī)大致分為三大類：過程危機(jī)、產(chǎn)出危機(jī)和人員危機(jī)。在眾多的危機(jī)危機(jī)！項(xiàng)當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)家形象是兩個(gè)突出的危機(jī)項(xiàng)，對企業(yè)形象而言至關(guān)重要。消費(fèi)者1的信任是企業(yè)的生命線，而企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量則是消費(fèi)者能否信賴企業(yè)的關(guān)鍵。產(chǎn)品自身是否符合消費(fèi)者的需求，是否安全有效，是產(chǎn)品質(zhì)量的核心。現(xiàn)今，產(chǎn)品質(zhì)量問題一方面深刻地影響著社會(huì)生活，另一方面也直接關(guān)系企業(yè)的品牌形象。企業(yè)家形象是企業(yè)形象的外在展現(xiàn)，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。一旦企業(yè)家出現(xiàn)形象危機(jī)，必將給企業(yè)帶來相應(yīng)的威脅和一系列不可估量的損失。企業(yè)家形象危機(jī)是個(gè)體危機(jī)與社會(huì)綜合危機(jī)的結(jié)合體。企業(yè)家形象危機(jī)的防治，也以全要素識(shí)別和全程危機(jī)應(yīng)對為宜。
媒體是重要的社會(huì)傳播媒介，是開展危機(jī)公關(guān)的重要外部工具，主體要把握媒體的特征和機(jī)理，正確應(yīng)對媒體，并積極引導(dǎo)輿論，減小負(fù)面影響。打好“媒體牌”，主要是以責(zé)任主體為中心開展新聞發(fā)布工作，并掌握好度和技巧。
對危機(jī)事件的新聞發(fā)布，公共部門不要恪守一定要等到某個(gè)時(shí)候，才一次性發(fā)布，而是要采取“滾動(dòng)發(fā)布”原則。公共部門需要爭取主動(dòng)，主動(dòng)提供信息，讓媒體發(fā)布公共部門希望發(fā)布的內(nèi)容。公共部門危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要努力做到牽著媒體走。這就要在注重信息機(jī)理的基礎(chǔ)上，應(yīng)用好橫向聚焦和縱向解剖兩種方式。危機(jī)公關(guān)需要全面應(yīng)對媒體的“雙刃劍”效應(yīng)，要善于應(yīng)用媒體的優(yōu)勢，打好媒體牌，具體而言，主要包括“正面導(dǎo)向牌”、“否定責(zé)任牌”、“減輕責(zé)任牌”、“減輕敵意牌”、“重塑形象牌”等。
