所謂“網絡水軍”，是指一群活躍在各大網站、論壇和社交平臺上，大量發布特定內容的網絡寫手。他們往往偽裝成普通網民，通過網絡提供有償發布或刪除信息等服務，擾亂網絡環境和市場秩序。自2017年5月以來，公安部部署各地公安機關開展打擊“網絡水軍”全國集群戰役，已破獲“網絡水軍”違法犯罪案件40余起，涉案總金額上億元。
近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2006名受訪者進行的一項調查顯示，74.0%的受訪者認為利用“網絡水軍”宣傳公關的現象普遍存在，65.6%的受訪者呼吁治理“網絡水軍”。54.8%的受訪者建議建立長效的網絡行為監督治理機制，51.9%的受訪者建議倡導健康文明的網絡行為。
從事醫藥工作的詹麗群去年被一部電影的宣傳陣勢吸引，看過后卻覺得并沒有那么好。“我發現網絡上很多言論都在捧這部電影及主演，內容看上去差不多，感覺像是用‘網絡水軍’來宣傳的。”詹麗群留意到，“網絡水軍”還被商家用來“抹黑”競爭對手，“我曾和朋友去一家新開的飯店吃飯，覺得很不錯，想推薦給其他人，卻發現某網站有很多關于這個店鋪的負面評價，內容相似。我覺得有可能是競爭對手雇‘水軍’給的差評。”
“現在很多明星或者營銷推廣都需要流量，有了流量就能受到關注。”北京某高校學生劉敏（化名）覺得利用“網絡水軍”公關普遍存在，但她坦言自己只能明確分辨出一部分，“比如轉發量異常多或者內容類似的。”
調查顯示，74.0%受訪者認為利用“網絡水軍”宣傳公關的現象普遍存在。24.6%的受訪者稱自己一般能識別出水軍，62.2%的受訪者稱能識別一小部分，13.2%的受訪者稱完全識別不出來。
“‘網絡水軍’平時也會發一些普通的消息，但在關鍵的時刻會大量轉發消息或評論。”詹麗群說，她看過一篇介紹“網絡水軍”的文章，“里面講到他們平時怎么運營維護自己的社交賬號，以避免被舉報、封號，所以大部分‘網絡水軍’表面上看和正常網絡用戶沒兩樣。”
調查顯示，“網絡水軍”層出不窮，59.4%的受訪者認為是由于一些網民缺乏規則意識和法律意識，53.5%的受訪者歸因于“網絡水軍”隱蔽性強，不易識別，47.8%的受訪者指出網絡相關的法律制度有漏洞，44.2%的受訪者認為是由于一些網民心態不夠成熟理性，34.6%的受訪者指出“網絡水軍”受商業利益驅使。
“對于‘網絡水軍’來說，寫一條宣傳內容可能收入不多，但量大就會拿到很多錢。”劉敏說，一些做“網絡水軍”的人只想著賺錢，沒有意識到自己行為帶來的不良影響。
“網絡水軍”會造成哪些影響？調查中，59.9%的受訪者指出“網絡水軍”破壞正常的網絡秩序，54.3%的受訪者指出他們顛倒黑白，混淆視聽，51.5%的受訪者認為他們不負責的言論會扭曲網民的價值觀念，其他還有：惡意詆毀、侵犯當事人權益（42.8%），引發惡性商業競爭（34.8%），降低網民對網絡媒介的信任感（28.2%）和影響社會和諧穩定（26.2%）等。
“一些靠流量生存的平臺，會雇‘水軍’來沖高閱讀量、評論數等，虛高的數據擾亂了網絡秩序。”詹麗群認為，“網絡水軍”混淆視聽，影響公眾的價值判斷。
調查中，65.6%的受訪者指出“網絡水軍”公關宣傳是一種不良的網絡現象，應該治理。詹麗群認為，應積極引導廣大網絡用戶自覺遵守網絡秩序，同時加強對網絡的監管，加大對“網絡水軍”的打擊力度。她還建議推廣網絡實名注冊，“這樣可以減少一個‘寫手’在同一平臺有好幾個賬號的情況，也許可以對水軍形成更有效的打擊”。
關于治理“網絡水軍”，調查中，54.7%的受訪者建議建立長效的網絡行為監督治理機制，51.9%的受訪者認為應倡導健康文明的網絡行為，48.6%的受訪者希望進一步完善網絡法律制度，其他建議還有：提高監管的技術手段（43.4%）、嚴懲違法網絡公關行為（36.5%）、完善對異常網絡行為的舉報機制（31.7%）、網絡平臺加強對內容的監管（29.4%）和增強網民的媒介素養（17.2%）等。
受訪者中，00后占2.3%，90后占32.4%，80后占47.2%，70后占13.3%，60后占4.4%。
