按照憤青、仇富、同情弱者等因素為客戶(hù)制作帖子
雇用五六十個(gè)“水軍”小組，在高達(dá)50萬(wàn)個(gè)論壇灌水
截至今年4月18日，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到3.16億人，在這個(gè)龐大的虛擬世界中衍生出一個(gè)特殊行業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。他們能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶(hù)指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使其無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。今年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊；去年5月，萬(wàn)科遭遇“松山湖會(huì)議紀(jì)要”發(fā)帖者的攻擊；“三鹿事件”后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)襲擊。由于企業(yè)網(wǎng)上受誹謗警方不予立案，企業(yè)又無(wú)法找到發(fā)帖者，不能用法律手段維權(quán)。業(yè)內(nèi)人士呼吁，完善司法手段讓發(fā)帖者履責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司運(yùn)作流程
1.接受訂單
可以為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)。也可按客戶(hù)指令，捏造負(fù)面新聞，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2.分析心理
為企業(yè)炒作時(shí)，會(huì)事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。
3.制作帖子
每個(gè)帖子一定要有錯(cuò)別字，一定要有語(yǔ)句不通。這樣才能讓人相信是發(fā)帖人在網(wǎng)上敲出來(lái)、未經(jīng)修飾的真實(shí)說(shuō)法。
4.雇用“水軍”
雇用的發(fā)帖者多是大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組，一個(gè)公司通常能招募五六十個(gè)“水軍”小組。
5.密集發(fā)帖
有的公司掌握著50多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇地址，很容易讓一篇帖子迅速出現(xiàn)在數(shù)千個(gè)論壇中。
網(wǎng)帖密集“攻擊”新東方
今年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子出現(xiàn)在鳳凰論壇上，隨后48小時(shí)內(nèi)，這篇帖子被4600多個(gè)論壇轉(zhuǎn)載。帖子中稱(chēng)新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績(jī)，并稱(chēng)新東方大部分老師素質(zhì)低下。8月5日，同樣內(nèi)容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30多個(gè)知名網(wǎng)站，隨后在48小時(shí)內(nèi)又?jǐn)U散到3000多個(gè)論壇。
萬(wàn)科、蒙牛、貝因美等多家企業(yè)也遭遇過(guò)這樣的密集“攻擊”。據(jù)了解，目前有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司專(zhuān)門(mén)組織這種惡意攻擊。業(yè)內(nèi)人士將其稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”或者“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。
3月31日，上海新東方學(xué)校的老師受到兩名學(xué)員的起訴。學(xué)員以新東方教育水平低下、網(wǎng)站上名師簡(jiǎn)介中存在虛假宣傳為由起訴，要求退一賠一。7月15日，此案在上海楊浦法院進(jìn)行一審判決，因原告證據(jù)不足，法庭駁回其訴求。隨后，兩名原告上訴。8月5日二審開(kāi)庭，兩名原告缺席。同日，網(wǎng)上再次出現(xiàn)攻擊新東方的帖子，名為《新東方驚天內(nèi)幕：老師資歷造假，女學(xué)員參加培訓(xùn)紛紛失身》。
8月8日，新東方在其網(wǎng)站及各大媒體上對(duì)此事進(jìn)行澄清，并明確表示希望發(fā)帖者“涕血玫瑰”能夠直接與之聯(lián)系，新東方會(huì)認(rèn)真處理他（她）的投訴并保護(hù)其隱私。不過(guò)，至今為止，這名自稱(chēng)“受侵害”的學(xué)生也未與新東方聯(lián)系。
企業(yè)網(wǎng)上受誹謗無(wú)法立案
8月27日，萬(wàn)科公司一位內(nèi)部人士說(shuō)，公司于去年9月也曾遭遇類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊，“這給企業(yè)帶來(lái)很多麻煩”。當(dāng)時(shí)，一篇《萬(wàn)科松山湖會(huì)議紀(jì)要》的帖子在網(wǎng)上流傳。帖子以一名參加會(huì)議的萬(wàn)科高管的口吻稱(chēng)，萬(wàn)科將“降價(jià)殺底”，未來(lái)16個(gè)月的對(duì)策和行動(dòng)是“敢于降價(jià)，勇于降價(jià)”。該帖經(jīng)各大論壇轉(zhuǎn)載后，網(wǎng)友對(duì)萬(wàn)科一片謾罵。萬(wàn)科公司執(zhí)行副總裁肖莉澄清道：“《松山湖會(huì)議紀(jì)要》一文系偽造，萬(wàn)科集團(tuán)近期沒(méi)有在松山湖召開(kāi)過(guò)任何會(huì)議，文中的觀點(diǎn)系作者臆造，與萬(wàn)科無(wú)關(guān)。盡管我們還不知作者是誰(shuí)，但萬(wàn)科保留對(duì)此文作者追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力。”萬(wàn)科在遭到網(wǎng)帖攻擊后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案，但最后卻不了了之。
新東方也向北京中關(guān)村大街派出所報(bào)過(guò)警，當(dāng)時(shí)警方說(shuō)，此類(lèi)事件只能由企業(yè)向法院起訴，警方不會(huì)立案?jìng)刹椤?duì)此，新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說(shuō)：“法律規(guī)定企業(yè)遭遇誹謗侮辱屬于自訴案件，需要企業(yè)自己搜集證據(jù)。而企業(yè)不借助公安機(jī)關(guān)的力量，根本不可能有能力查出網(wǎng)絡(luò)炒作的背后黑手，我們連起訴誰(shuí)都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個(gè)邏輯和法律的悖論。”
自稱(chēng)策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經(jīng)理黃亮華說(shuō)，現(xiàn)在北京市網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司有700多家。其中，最初級(jí)的就是發(fā)帖公司，他們靠發(fā)帖數(shù)量來(lái)賺錢(qián)，發(fā)一篇帖子價(jià)格在0.3~0.5元。目前這個(gè)行業(yè)處于法律真空地帶，其行為約束僅僅靠自律。當(dāng)企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)誹謗時(shí)，公安部門(mén)應(yīng)該予以立案進(jìn)行偵查，不然企業(yè)是無(wú)法用法律手段進(jìn)行維權(quán)的。據(jù)《新京報(bào)》
