金山網訊 歲末年初是客戶資金活躍，金融服務需求旺盛的關鍵時期，工行鎮江中山支行加力度定措施提升網點服務水平，全力保障旺季工作順利開展。
一是提高全員認識。為確保旺季服務工作的扎實開展，支行召開專題旺季營銷動員會，要求各網點、部門負責人加強傳導，充分調動全員參與旺季工作的積極性，增強旺季服務營銷工作的緊迫感和責任感，主動出擊、搶抓市場，全力實現旺季營銷開門紅。
二是加強旺季廳堂服務。轄內各網點取消中午休息和周末的輪休安排，延長營業時間確保柜面服務到位，通過增設窗口、開設存款專柜、合理安排存款客戶優先辦理業務等措施，搶抓旺季機遇。同時，配足大堂客服經理，第一時間做好到店客戶分流、識別、引導等工作，提高服務效率，提升客戶滿意度。
三是全力做好網點支持保障工作。支行制定2019年旺季營銷網點服務支持方案，從營銷部、綜合部抽調人員到網點支持廳堂服務和客戶維護及營銷工作，提升二線為一線服務效能。所抽調人員分工明確，規范管理，協助網點叫號分流、維持秩序、客戶維護等工作，使網點專職客服人員從事更高效能的服務。（紀輝炎）
