金山網(wǎng)訊 歲末年初是客戶資金活躍，金融服務(wù)需求旺盛的關(guān)鍵時期，工行鎮(zhèn)江中山支行加力度定措施提升網(wǎng)點服務(wù)水平，全力保障旺季工作順利開展。
一是提高全員認識。為確保旺季服務(wù)工作的扎實開展，支行召開專題旺季營銷動員會，要求各網(wǎng)點、部門負責人加強傳導，充分調(diào)動全員參與旺季工作的積極性，增強旺季服務(wù)營銷工作的緊迫感和責任感，主動出擊、搶抓市場，全力實現(xiàn)旺季營銷開門紅。
二是加強旺季廳堂服務(wù)。轄內(nèi)各網(wǎng)點取消中午休息和周末的輪休安排，延長營業(yè)時間確保柜面服務(wù)到位，通過增設(shè)窗口、開設(shè)存款專柜、合理安排存款客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等措施，搶抓旺季機遇。同時，配足大堂客服經(jīng)理，第一時間做好到店客戶分流、識別、引導等工作，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
三是全力做好網(wǎng)點支持保障工作。支行制定2019年旺季營銷網(wǎng)點服務(wù)支持方案，從營銷部、綜合部抽調(diào)人員到網(wǎng)點支持廳堂服務(wù)和客戶維護及營銷工作，提升二線為一線服務(wù)效能。所抽調(diào)人員分工明確，規(guī)范管理，協(xié)助網(wǎng)點叫號分流、維持秩序、客戶維護等工作，使網(wǎng)點專職客服人員從事更高效能的服務(wù)。（紀輝炎）
