網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會和門戶網(wǎng)站溝通，避免他們把企業(yè)的負(fù)面新聞做成專題或放頭條；還可和主要搜索引擎網(wǎng)站溝通，盡量又快又多地發(fā)布客戶的正面信息，把負(fù)面信息沖掉?！皼]有幾個人會去點擊搜索引擎提供的5頁、10頁之后的信息。”
然而，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)真正能做的，并不是去屏蔽信息源。“想要屏蔽，是做不到的。想要刪，是刪不干凈的。”陳墨說，企業(yè)出現(xiàn)問題，就像生病，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理不是治病，而是防止傳染，防止信息蔓延擴(kuò)散。
即便是再專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也無法和千萬網(wǎng)民對抗。“要順著他們的意思”童紫靜說，王老吉在汶川地震后做了口碑營銷，找人在網(wǎng)上發(fā)帖子，通過網(wǎng)站和QQ群傳播，取得了巨大成功。而萬科的王石就是失敗的典型，他的事情在網(wǎng)上傳開以后，“他們的公關(guān)公司也曾經(jīng)找到我們來公關(guān)，但是我們在網(wǎng)上發(fā)了幾個回應(yīng)質(zhì)疑的帖子后遭到網(wǎng)友的痛罵，我們也回天無力了?！?
據(jù)陳墨介紹，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的成本很大。像前一陣家樂福找到公關(guān)公司做公關(guān)，一個月花了200萬元。目前，這種口碑營銷逐步得到了市場的認(rèn)同。一位業(yè)內(nèi)人士介紹，一些大型企業(yè)開始主動利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。而一些中小型私企的利用率較低，在1／1000左右。
“你無法在所有的時候欺騙所有的人”
有時，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司也炒作社會話題。
一起突發(fā)事故導(dǎo)致員工死亡后，事后賠償遲遲未解決，死者家屬找到了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。這家公司先在一家選好的網(wǎng)站上發(fā)了一個精心炮制的網(wǎng)友爆料帖，接著由“炒作團(tuán)”把帖子炒熱，很快成為該網(wǎng)站頭條、頻道推薦。各大媒體轉(zhuǎn)載，很多記者跟蹤采訪。沒出一周時間，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，省廳的廳長等都到受害者家中了解情況，成立專案組對事件進(jìn)行調(diào)查。
在整個過程中，除了客戶，幾乎沒有人知道這個焦點是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司精心炮制的。
靈想傳媒的一位負(fù)責(zé)人表示，他們深知很多記者會把天涯、貓撲等一些著名的論壇，當(dāng)做自己的“寶庫”，每天在里面篩選看起來有新聞價值的信息。但很多看似原創(chuàng)的草根帖里面，有很多都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司們蓄意炒作出來的的話題。
很多小公關(guān)公司的員工每天的工作就是在網(wǎng)上發(fā)帖，惡意攻擊客戶的對手。他們按照客戶的要求，制造并炒作不實負(fù)面信息，在門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站和BBS上發(fā)表攻擊競爭對手的言論。
“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是一個工具，目的是為了幫助企業(yè)更好地生存。就像一把扳手，本意是用來擰螺絲，但是就有人拿扳手互掄，打得頭破血流?！蓖响o說，很多客戶開門見山就是要自己替他們罵人?！拔覀円话悴粫舆@種活，罵來罵去一定會兩敗俱傷，而且對行業(yè)的傷害太大了?！?/p>
這么為所欲為，難道不怕火眼金睛、執(zhí)法嚴(yán)明的管理員？
“道高一尺魔高一丈，這句話用在哪里都合適。”靈想傳媒的那位負(fù)責(zé)人說，“并不是人人都是如來佛祖。”據(jù)他透露，一些論壇的管理員本身，就是他們“炒作團(tuán)”的骨干。
中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、輿論研究所所長喻國明接受中國青年報記者采訪時表示，應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)行為制定相應(yīng)的法律和規(guī)則?！耙?guī)則都是在被欺騙、付出代價之后，由于彼此需要而建立起來的?！?/p>
中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長鄭硯農(nóng)認(rèn)為，很多企業(yè)通過新技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)扭轉(zhuǎn)了被動局面，提高了知名度。但是，如果不誠實，最終會搬起石頭砸自己的腳。“林肯說過，你可以在某些時候欺騙所有人，也可以在所有時候欺騙某些人，但是你無法在所有的時候欺騙所有的人?！?
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