日前，杭州電子科技大學(xué)官微@杭電發(fā)布了一個“中國主流購物平臺無障礙榜單”。這個榜單得到了@浙江團省委的轉(zhuǎn)載和點贊。“用學(xué)校官微發(fā)布一個購物無障礙榜單，乍一看有些奇怪，但在學(xué)校來說卻很合理，這樣做是為了支持一群常年致力幫助盲人無障礙用網(wǎng)的孩子們。”杭電黨委宣傳部副部長嚴驍說。
嚴驍口中的“一群孩子”，就是杭電“盲盲仁海”公益小組的同學(xué)們。他們不久前做了一個調(diào)研，試圖了解“盲人是否能像正常人一樣網(wǎng)購”“互聯(lián)網(wǎng)有沒有增加盲人生活便利性”。
他們選取時下盲人最常用的網(wǎng)購平臺作為測評對象。“結(jié)果既在我們的意料之中，又在意料之外，”盲盲仁海項目隊長杭電管理學(xué)院大二學(xué)生柴興旭說，考慮到視障群體已經(jīng)成為重要網(wǎng)購群體，大多網(wǎng)購平臺都有“盲人信息無障礙考量”，這屬于“意料之中”范疇，但是即便是像淘寶、京東這樣的購物平臺“在信息無障礙上還有很大改進空間”，這屬于“意料之外”范疇。
柴興旭舉了這次測評涉及的三個重要維度為例，即讀屏兼容性、界面信息描述、售后服務(wù)。一般而言，盲人網(wǎng)購時，需要下載專門的讀屏軟件支撐，用聲音引導(dǎo)使用智能手機。但是大多網(wǎng)購平臺更新升級與讀屏軟件開發(fā)不同步，導(dǎo)致“購物平臺跑的太快沒有兼顧到讀屏軟件的適配”。再比如，盲人使用購物網(wǎng)站時，對元素的讀取依靠無障礙標簽，但一些購物網(wǎng)站讓盲人感覺“很坑”，元素?zé)o法正常讀取，有時盲人用人在手機上一劃讀出的是亂碼聲音，這是“界面信息描述”上的問題。
再就是售后服務(wù)上，綜合得分很靠前的某家購物平臺，很多盲人反映“退貨方面無法用屏獨立操作” “非得正常視力者輔助才能找到退貨標簽”。“盲人網(wǎng)購在退貨上造成障礙，這事實上是對盲人作為消費者正當權(quán)益的侵犯。”柴興旭告訴記者。
選取知名購物平臺作為盲人信息無障礙測評對象，是因為在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)“購物網(wǎng)站的確給盲人的生存和生活帶來了巨大便利”。柴興旭和他的“盲盲仁海”小組發(fā)現(xiàn)，85%的視障者都用智能手機，通過手機上的讀屏軟件用聲音導(dǎo)航上購物平臺。“過去盲人想自己買東西，需要步行，時間和安全成本都很高，智能手機輔助的網(wǎng)購，讓使用手機嫻熟的盲人甚至能像普通人一樣快捷購物。但都建立在一個必需前提之上，那就是網(wǎng)購平臺在信息無障礙上充分考慮盲人的需求，”柴興旭認為，“說白了就是在互聯(lián)網(wǎng)上為盲人建他們專屬的盲道。”
“推進信息無障礙，幫助公民在殘疾或年老情況下得以繼續(xù)工作、便利生活，借助互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)為社會創(chuàng)造價值，弱化他們對政府的依賴度，從這個意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙應(yīng)成為國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要擔(dān)負起自覺推進信息無障礙的責(zé)任，”杭電管理學(xué)院副院長劉大為認為，“盲盲仁海”團隊聚焦知名互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息無障礙水平，“既體現(xiàn)了社會關(guān)懷，又能從第三方角度對這些平臺改善信息無障礙設(shè)施有所觸動”。
關(guān)于這份榜單的公信力問題，柴興旭介紹，各家平臺得分的50%來自深圳信息無障礙研究會的專業(yè)測評數(shù)據(jù)，50%來自“盲盲仁海”調(diào)研團隊的實地問卷調(diào)查和民間評測。“盲盲仁海”團隊成員劉旻歆為了采集調(diào)研數(shù)據(jù),“臥底”了15個平均每群1000人的盲人QQ群和微信群。“與視障人群交流中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購確實巨大便利了他們的生活，但是互聯(lián)網(wǎng)平臺‘眼中無盲人’或者“盲人上網(wǎng)要踩很多坑”的痛苦，讓我深切感受到信息無障礙推進的越好，越是視障人群的福音，” 劉旻歆說，中國官方數(shù)據(jù)視障者有1700萬，互聯(lián)網(wǎng)公司不能假裝沒看到他們。
“我們不指望一個學(xué)生團隊做的‘中國主流購物平臺無障礙榜單’，能引起相關(guān)網(wǎng)購平臺做出多大反思和改進，我們只是希望用這種方式呼吁更多人關(guān)注視障者的生存生活，希望互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙凝聚更多共識，為視障群體在互聯(lián)網(wǎng)上修好盲道，過上更便利的生活。”柴興旭說。
據(jù)了解，杭電版“中國主流購物平臺無障礙榜單”發(fā)布后，已經(jīng)有榜單中的購物平臺公關(guān)部門與團隊取得聯(lián)系，表示“希望共同致力推動平臺產(chǎn)品無障礙進程”。（通訊員 程振偉）
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