危機公關是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。如今，，我們正處于互聯網時代，互聯網帶來的最大改變就是為每個人安裝了一個可以向社會說話的麥克風。因此，企業一旦發生危機，負面信息就會像病毒一樣迅速擴散，瞬間改變一個企業的命運。
危機公關包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興。想要幫助企業完美地度過危機，不僅要選擇有實力的危機公關公司，如關鍵點傳媒，而且還要遵循以下幾點：
首先，要堅持正確的政治導向。在關鍵點傳媒發布的2018年度危機公關案例報告我們可以看到，不少企業在遭受危機之時，并未堅持正確的政治導向，引發消費者的自發抵制，最終導致企業蒙受經濟損失，甚至一蹶不振。所以，一個企業想要獲得長遠的發展，應當在危機公關時保持正確的政治導向，引領輿論向正面回應。
其次，要有效利用社交媒體。在互聯網時代下，社交媒體的作用可以是正面的，也可以是負面的。堵不如疏，如果某個企業出現負面消息，危機公關應當第一時間在各大社交媒體上發布有效信息，爭取建立正向輿論的存在環，而不是一味隱瞞。
最后，要充分表達誠意。面對危機時，真誠應對，敢于承擔責任，才是切實解決問題的關鍵。大眾往往是盲從的，危機公關如果在第一時間選擇逃避或狡辯，必然會引發大眾的質疑，從而導致第二次危機的出現。只有以消費者的利益為出發點，直視企業的過錯，誠懇地向大眾表示歉意，才能重新獲得消費者的信任。
毫無疑問，危機公關對于一個企業來說是非常重要的。亞馬遜森林里蝴蝶一個微微的振翅就可能導致華爾街金融的一場巨大的風暴，當代社會中一個小小的負面消息同樣可能導致企業遭受滅頂之災。可以這么說，互聯網時代對危機公關的要求更高了。
