危機公關并不是常規的公共關系工作，它只在組織發生危機事件時才存在的。在組織的發展道路上，危機事件的出現是在所難免的。特別是現代社會中，在信息知識“爆炸”、社會變動復雜、企業競爭激烈的條件下，更是增加了組織危機事件出現的可能性和嚴重性。及時控制、降低或消除危機事件的不良影響，是每一個組織公關 人員必須認真對待的重要問題。那么，遇到危機事件，應該怎么處理呢?
采取緊急措施，防止事態發展。
組織遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并及時采取緊急措施，防止事態的蔓延。在現代社會信息傳播高速發展的時期，任何組織的公關危機時間都有可能被迅速傳播，如不加以緊急控制，就可能使組織遭受滅頂之災，損失慘重。而采取緊急措施，一方面可以使組織形象與聲譽損失降到最低點;另一方面則贏得了寶貴的時間，以使組織能了解危機事件的真相，并妥善處理危機。
坦誠相告，表明誠意。
組織一旦發生危機事件，便會受到社會和民眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來采訪。此時，組織應該做的便是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最后勢必會是危機更難處理。
調查情況，收集信息。
對于突發性公共關系危機的處理，最終要建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上。也就是說，在災難得到遏制、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果進行全面調查，查明原因是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。
針對對象，確定對策。
1、對組織內部的對策
(1)迅速成立相關專門機構;
(2)判明情況，采取措施，，通告內部全體人員，統一口徑，進行行動;
(3)獎勵危機處理事件有功的人員，處罰事件的責任者，并通告相關部門，以平息民眾之怒氣，求得公眾的諒解、支持與同情。
2、對受害者的對策
(1)認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇的道歉;
(2)冷靜地傾聽受害者的意見，及時了解和滿足相關賠償的要求;
(3)給受害者盡可能多的安慰，并盡可能的提供他們所需要的服務。
3、對上級主管部門的對策
(1)及時匯報
(2)及時聯系
(3)總結報告
4、對業務來往單位的對策
(1)傳遞信息
(2)告知對策
(3)當面解釋
(4)說明處理經過
5、對其他公眾的對策
(1)傳播渠道
(2)接待來訪
(3)公開道歉賠償
評價總結，改進工作。
組織在平息危機事件后，一方面要注意從社會效益、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據;另一方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經驗教訓，一遍改進組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。
制定危機傳播處理方案。
組織在處理危機過程中，一定要充分利用輿論，巧妙運用現代傳媒媒介，把組織駕馭危機的信心和膽略、危機的真相和處理危機的方法、進展，及時、準確地傳達給公眾，引導公眾輿論，防止公眾因誤導而誘發不利于組織的聯想。
