危機公關案例：聯想裁員柳傳志情感公關
2001年正值互聯網的嚴冬，聯想網站FM365一邊聯系買家，一邊實施裁員，這也是聯想第一次戰略性的大裁員。其快速離職的做法曾令那一年的眾多被裁員工頗多微詞，《聯想喘息》等書多有相關披露。
2004年3月《聯想不是我的家》這一描述聯想裁員的文章以貼子形式在網站出現，其作者反映的價值取向問題與2004年春節后聯想的所有員工都收到的一封信——《狼性的呼喚》形成鮮明的對比，后者被認為是楊元慶企圖激活聯想文化的檄文。
《聯想不是我的家》貼中所言的“不管你如何為公司賣命，當公司不需要你的時候，你曾經做的一切都不再有意義”———因而當作者警示出“員工和公司的關系，就是利益關系，千萬不要把公司當成家”時，所觸動的卻是更為廣泛的公眾的情緒———因為企業畢竟處在強勢的位置，而員工相對處于弱勢的位置,也就是說雇員一族極為敏感的神經被深深觸動。
《聯想不是我的家》
作者：maosj(北京農民) 2004-3-17
今天，恐怕是聯想歷史上規模最大的一次大裁員。我們部門九個人，今天送走了三個，還有三個要轉崗，剩下三個。整個研究院走了30多人，轉崗20多人。這是我經歷的第二次所謂戰略性調整，有很多感觸，卻又好像什么都堵在心里，，說不出來。干脆簡單記錄下這段往事，提醒自己。
[聯想精細化裁員]
昨天晚上，研究院秘密召開緊急會議。有20多位“責任經理”參加，我才清楚了整個裁員過程。3月6日啟動計劃，7日討論名單，8日提交名單，9-10日HR審核，并辦理手續，11日面談。整個過程一氣呵成。
今天就是面談日。在B座一層的兩個小會議室。進去的人，領導首先肯定他過去的成績，然后解釋戰略裁員的意思，然后告知支付的補償金數額，然后遞上所有已經辦好的材料，然后讓他在解除勞動關系合同上簽字。平均每個人20分鐘。
被裁的員工事先都完全不知情。在面談之前，他們的一切手續公司都已經辦完，等他們被叫到會議室的同時，郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷，當他們知道消息以后，兩個小時之內必須離開公司。所有這一切，都是在高度保密的過程中進行。即使我是責任經理，我也只知道明天有我陪同的員工——坐在我隔壁辦公位的，朝夕相處兩年多的一個女孩，S。
[S]
我不知道昨晚我是怎么過的，心情特別不好。根據公司規定，我不能提前告訴她。只覺得心里堵得慌。和我朝夕相處兩年的同事，明天就要被裁員了，而她一點也不知道。開完會打車回家時，我感到特別疲憊。司機開口了：你怎么會累呢？你們這一行掙錢多容易呀。我苦笑了一下，沒有回答。
早上，S比我到得要早。向她問聲早上好后，我就心虛得不敢再說一句話了。我照例喂我桌上的小金魚。研究院喬遷研發大廈的時候，每個人發了兩條小金魚，但這幫粗心的研發人員照顧不周，能活到現在的，實在是不容易。S還拿我的魚開玩笑，說這整個兒一魚精，居然還能活著。
我不再說話，坐在電腦邊發呆，等待著那一刻的到來。電話終于響了，我走到S面前，先和她握手，再叫她去樓下的會議室。她知道去會議室意味著什么。那兩個會議室從早忙到晚，所有進去的人，出來后就直接收拾東西走人。但S一直很平靜，因為在她之前，我們部門已經進去兩個了。是J和她談的，大家都這么熟了，也不用多說什么，不到五分鐘，就結束了所有談話，在解除勞動關系合同上簽了字，走了出來。S是FM365轉過來的，經歷過365那次瘋狂的裁員，她那次也送過好多人，所以她很清楚這一切。然后回到辦公位的時候，陪她收拾東西。
到午飯時間了，她說，先去食堂吃飯吧。但我不忍心告訴她，她的IC卡現在已經被注銷了。所以我勸她去外邊吃。負責另外一個人的責任經理卻直接說出來了，還有人告訴她，人力地圖也已經注銷了，當時S明顯非常失落，感覺突然和公司一點牽連都沒有了。她在聯想工作三年了，可就在兩個小時之內，聯想就不再有她的任何痕跡。被公司拋棄了。就這么拋棄了？轉眼功夫，就不再是曾經引以為豪的“聯想人”啦？中午，部門全體去辣婆婆吃散伙飯。不記得說了些什么。
下午，我送S到家。路過一個小學門口，堵車，她說，我還從來沒有下午從這里走過，從來沒見過這群孩子們放學。是呀，我也是每天工作到很晚，白天回家還真不習慣。在她家坐了一會兒，因為我知道她這時候心里肯定非常不好受。她說了很多當年365的事情。是呀，不管你如何為公司賣命，當公司不需要你的時候，你曾經做的一切都不再有意義。我特意多呆了一會兒，聽她說話，因為我知道，S雖然表現得很堅強，但我一轉身走掉，她很可能會哭的，就像今天裁掉的許多人一樣。
[重災區]
服務器、職能，是這次裁員的重災區。其中服務器研究室今后可能就不存在了，今天裁得只剩下5個人。早上我就聽說那邊已經走空了，有幾個人哭了，但我沒有過去看。有的人情緒非常激動，因為絕對想不到會落在自己頭上，但是，戰略裁員的意思就是說，不是以你的業績作為標準，換句話說，就是沒有標準。有好幾個原來的大牛人，甚至是當時重金從外面聘請的博士后，也就那么走了，沒有一點商量余地。就連服務器研究室的主任都走了。這整個方向不要了，這是誰的錯？不知道，但只知道受傷的是最底層的員工，難怪有個清華剛畢業的女孩，哭得一塌糊涂。
職能的助理幾乎走光了。和我熟悉的A、Q，都還沒來得及說再見。現在研究院不設置助理崗位了。前幾天在食堂碰見她們，我還稱她們是研究院的形象代言人。
W也走了，這是我的老戰友了。我初進聯想的那個項目組，到現在，還在聯想的，只剩下我和G、J了。我還記得，那年，我們項目組被號稱是研究院的一面旗幟。因為我們開發的內容管理系統，成功地挽救了FM365。后來365倒了，我們就支持贏時通。后來贏時通也倒了，于是研究院信息工程研究室也就沒有了。整個研究室當年的30多號人，到現在，還在原崗位的，只剩下我和W、Y了。W非常慘，他的老婆在懷孕，而他自己剛剛買房子。我不敢替他想象未來，因為我不能為他做些什么。
這次裁員的重點，是新來的員工和呆了好多年的老聯想。工作10年的，奔50的人，也照樣該走就走了。我真想和他們談談心，50歲的時候被公司拋棄，不知道會有什么樣的感觸。我不敢想。
回到家里，和D聊天，我才知道，服務器的Z走了，這不是新聞，因為服務器的人走得差不多了，但是她的老公也走了！今天他倆還一起上班的，不知道會不會一起回家。他倆和我住在同一個小區，剛結婚不久，剛買的房。
我突然想起來二戰時某位著名將軍說的話：我讓士兵上戰場的時候，我會把他們想象成一堆螞蟻，而不是人。因為我一想到他們有妻子、孩子、父母，我就不忍心讓他們去送死。不知道領導在討論名單的時候，是把我們想象成螞蟻嗎？
[到底是誰的錯]
我在聯想的這三年，親眼見到聯想從全面擴張，到全面收縮的全過程。當年提出的口號：高科技的聯想，服務的聯想，國際化的聯想。現在，高科技僅剩下關聯應用或者，而且還不知道能不能成功。代表服務的IT服務群組被劃歸為C類業務，自身難保了。軟件設計中心也即將和聯想沒有任何關系了。聯想四面出擊，卻傷痕累累。
是誰的錯？是領導的錯！包括FM365在內，這些方向都是看好的，都是掙大錢的，但為什么聯想會失敗？我不想在這里深究，但只是覺得，領導犯下的錯，只有我們普通員工來承擔。
[聯想不是家]
這是我親歷這兩次重大戰略調整所得出的結論。我想，我比許多人都體會深刻。員工和公司的關系，就是利益關系，千萬不要把公司當做家。
當然，這不是說我工作會偷懶。我仍然會好好工作，我要對得起聯想。同時，我也覺得聯想沒有欠我的。聯想給了我這么好的工作環境，這么好的學習機會，還有不錯的待遇。但，公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因為我能為公司作貢獻，絕對不是像爸爸媽媽的那種無私奉獻的感情。認識到這一點，當我將來離開時，領導會肯定我的業績，我也會對領導說謝謝，不再會感傷。
楊元慶說，希望這一次調整給聯想帶來10年的好運氣，但回想上一次戰略調整，也就是在2001年11月1日，不禁讓人對這句話產生懷疑。懷疑歸懷疑，事情還是要做的。生活還要繼續。
——懷念和我一起共事的眾多同事們！
上述貼子出來后無數共鳴的聲音一下子迸發出來：
勞動法規定：企業裁員或合同期滿需提前30天通知，在10天內辦理失業保險手續。聯想裁員，沒有提前一個月通知被裁員工，是否已向被裁員工支付一個月工資作為賠償金額？
勞動法規定：員工為企業工作滿一年，賠償一個月工資，計算標準按全年總收入除以12個月的平均工資。聯想裁員，集團統一規定，支付被裁員工三個月工資作為補償金額，是否已違勞動法？
蕭蕭白楊（2004-03-19 20:29）
三周前去聯想給HPC部門作培訓，培訓完了一會跟他們經理談起新業務的拓展計劃，他就開始閃爍其辭，說什么都沒有定案。沒有想到，過了兩周準備給他們做UPDATE的培訓的時候，拿到的名單上面就少了上次的好幾個人。來參加培訓的工程師談起來都心有余悸，他們部門裁員將近20％。
聯想的問題還是在于盲目的擴張，沒有戰略眼光，不能夠把手上的資源整合起來把主營做大，而是到處燒錢，FM365就是個明證；然后又不顧自身的實力，上服務器的研發，走高端，給自己太重的包袱，反而給了DELL可乘之機，PC的占有率節節上升，聯想沒有應對的招術。如果聯想今年還不能夠在PC上面打個翻身仗的話，接下來的日子會更不好過。
宏定義（2004-03-18 13:43）
感傷！
曾幾何時，聯想可是中國IT 的一面旗幟呀！
當然，現在仍然是!
但聯想裁員也做出了中國的第一。
以前說.COM公司的裁員是IT形勢不好之時，可現在IT好不容易走出了低谷！
哎！中國人的聯想！
隨后，在最快的時間里，《 聯想不是我的家》的貼子，除由幾家門戶網站論壇轉載外，全球紡織論壇、IT認證實驗室、、中華網讀書頻道及鄭州人才網等，都以驚人的速度在廣泛轉載。這篇文章被大量閱讀，激起了熱烈的互動。
而在中關村業界，聯想員工自己的、夾雜著真實的失落與憂傷的故事，把無奈像流行感冒一樣從中關村迅速向整個北京的職業圈傳遞著。
“噴嚏”不自覺地從北京打向全國的IT企業，沉悶而綿延。這聲音包裹著聯想，也刺激著聯想。
人們的習慣思維與困惑是，這一做法是否與聯想幾年來一直“宣傳”要尊重、信任員工的“親情文化”相悖？
媒體甚至開始關注裁員的細節：
“為什么被裁員工必須兩小時走人？”
“為什么他們的郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷？”
“為什么不提前告訴員工被裁的消息？”
員工得到尊重了嗎？
按照《勞動法》規定，如果員工不同意走人，聯想又能怎么樣？
此后，聯想的應對給很多人的感覺是輕微的。聯想在對外公開的聲明說到：
“聯想集團每年都會進行末位淘汰和人員優化，這是聯想集團人力資源管理的一項常規工作需要，目前進行的人員優化工作屬聯想集團人力資源管理工作的正常調整。”
員工跳槽與公司裁員在職場上早已不是什么新鮮事。我們體驗一下聯想當時因此沒有作答的背景：
由于聯想強大的媒體公關能力，公眾此前所能獲取的有關聯想的公開信息，往往經由充分的篩濾與巧妙的修飾，經過公關公司、經過多道工序，普通大眾才看到聯想的新聞報道。
在大多數公眾眼里，聯想作為本土民族工業的驕傲，有著熠熠生輝的神圣的光環。然而這篇不到3000字的文章卻幾乎在瞬間讓聯想不再炫目——這不僅僅是由于聯想出于經營原因導致的大規模裁員。
聯想的光環被質疑。
在這個提倡人性化管理、人文關懷的時代里，僅僅告訴員工或者外界“裁員是聯想集團人力資源管理的一項常規工作需要，屬聯想集團人力資源管理工作的正常調整”，這是遠遠不夠的，這樣做的結果不能讓忠誠度高的員工信服，不能讓外界原本尊敬聯想的人信服，不能讓IT業界的人與他們所影響的人信服。
聯想公司顯然低估了這張貼子的影響——后面的修復舉動幾乎看不到，也印證了這一點。
事實上后來的影響在業界之大，足以說明他們的應對措施是輕率的。
事實上，裁員前，可以與員工有更多的溝通、更多的預熱行為，也可以在事后發表公開的聲明：“聯想將改進自己的溝通方式、裁員機制，以便讓員工有更多的安全感”等，坦率承認自己舉動欠妥當。這樣做將為中國企業的旗幟臉上貼金，為本土優秀企業樹立典范。而一旦一個企業主動拿出真格的措施改進自己，姿態無疑顯得更高一些，類似的情感公關效果將更好一些。
所以，聯想沒有采用情感公關，沒有進行必要的員工情感修復，對品牌的傷害是顯著的，其影響很可能是深遠的。這是非常令人遺憾的。
據說柳傳志先生后來得知此事后站出來說：對不起，是我們管理層有錯誤。于是指責的輿論開始降溫。但是話說回來，對被裁的員工說對不起依然屬于“情感公關”。
