引言：當(dāng)明星的人設(shè)出現(xiàn)裂痕與矛盾時，危機公關(guān)該如何做？
娛樂圈熱衷于“造神”，通過打造完美、理想化的偶像人設(shè)來博得萬千少女的關(guān)注，從而帶來流量吸引資本。當(dāng)粉絲們眼中白璧無瑕的男神女神們出現(xiàn)污點，顯露出“凡人”的缺陷時，他們又如何看待呢？是人無完人瑕不掩瑜，還是人設(shè)崩塌本性暴露？
王源抽煙引爆輿論，事情真有那么嚴重？
5月21日，在“我愛你”的節(jié)日余韻中，知名少年偶像團體TFBOYS成員王源因被拍到在餐廳抽煙而霸占熱搜榜將近一天，引發(fā)了粉絲圈中的震蕩，也點燃了路人吃瓜與評論的熱情。此前，王源在近半年時間內(nèi)的多次言行不當(dāng)也被人舊事重提。
這一事件不僅令很多粉絲難以接受，其中北京衛(wèi)生監(jiān)督、北京控?zé)焻f(xié)會介入，多家官微提醒和點評，王源也迅速發(fā)微博道歉并接受調(diào)查罰款。微博、知乎多個熱搜令人訝異，連國外知名媒體BBC也于22日報道了這一消息，不由讓人思考：中國煙民千千萬，為什么已成年的王源抽煙，就能掀起這么大的波瀾呢？
事情并不嚴重，而之所以會引起這么大的反應(yīng)，主要有這樣幾個原因：
首先，王源的知名度在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實中都是非常高的，并且擁有眾多粉絲，可以說是頂級流量之一。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，由于其在餐廳抽煙的舉止違反了社會法規(guī)，引發(fā)了粉絲和路人的關(guān)注，其實從側(cè)面反映出了他的影響力。
其次，王源作為青少年正能量偶像，一直承受著很多粉絲、團隊乃至社會營造的一個人設(shè)。“干凈陽光”“音樂唱作”“乖巧正直”是很多人對他的印象，但偶像在光環(huán)之下仍只是一個普通人。王源“放飛自我”的一面，不僅與平日里在公眾心目中的形象大相徑庭，也與“正能量”三個字背道而馳，這一落差讓很多人難以接受。
還有，作為TFBOYS的成員之一，王源不僅多次登上春晚舞臺，被人民日報等媒體表揚，還曾作為青年代表出席過聯(lián)合國青年論壇，是被國家肯定過的青年偶像。但這次違規(guī)舉止，加上前幾次的不當(dāng)言行，都讓很多路人對其青年代表的身份產(chǎn)生懷疑，也對其未來進行探討。
當(dāng)然，如果熟知娛樂圈的生存法則，我們可以推測到競爭對手必然在暗中煽風(fēng)點火，但“君子不立危墻之下”，王源此次受到的爭議，最終只能歸咎于自身作為公眾人物沒有做到謹言慎行。并且，在屢次小錯之后，其危機公關(guān)也沒有做到最好。
王源此次的危機公關(guān)效果如何？
在輿論發(fā)酵之后，王源第一時間站出來微博道歉，并且接受罰款，雖然態(tài)度很誠懇，但輿論的風(fēng)波一直沒有平息。其實，深究近半年來王源的一些“黑料”，這次的公關(guān)并沒有意識到這些事件帶來的連鎖反應(yīng)，故而總體效果不痛不癢。
其一，王源沒有特別明確地指出自己違規(guī)抽煙的事情，而只是用“錯誤行為”“錯誤示范”等帶過，容易讓人產(chǎn)生“模板”的聯(lián)想，但表達上也過于粗糙和敷衍，顯得不夠鄭重，難以讓人感受到誠意。如果進事情說清楚、具體，表達對于這一行為的痛恨與后悔，并且立下戒煙的承諾，那么會更有說服力。
其二，王源在半年內(nèi)已經(jīng)有了多次言行不當(dāng)?shù)?ldquo;黑歷史”，爬護欄、不雅言辭、汶川地震紀念轉(zhuǎn)發(fā)事故，已經(jīng)讓很多人對其產(chǎn)生了不好的印象，此次事件很容易激發(fā)路人此前積累的情緒。道歉是必要的，但牽扯出過往，幾次三番犯錯讓人失望，王源還是要從行動上來表明“知錯就改”的決心。
在短期內(nèi)，王源的公關(guān)迅速及時，但略顯草率；在長期內(nèi)，還需要看王源做出的行動。隨著時間和新談資的出現(xiàn)，人們的注意力會很快轉(zhuǎn)移，他的個人形象如果不能夠通過改變來挽回，就將一直停留在這個層面。
可以說，這次危機，王源的公關(guān)團隊看到了短期的危機，雖然有很多粉絲脫粉，也影響到了路人緣，，但總的流量并沒有太大的變化。不過，從長期來看，其“危機”仍令人憂心：
1、多次言行失當(dāng)，王源“少年偶像”“青年代表”的形象一去不回，國民印象大打折扣；而要重新建立接受度廣的公眾形象，需要花費一定時日。
2、作為央視看好的青年偶像，此前上春晚、受官媒表揚、出席聯(lián)合國青年論壇等，可能在今后另找人選，一些能夠提升個人品牌價值的資源可能會因此流失。
3、作為一個唱作藝人，目前并沒有廣為傳唱的優(yōu)質(zhì)代表作，但丑聞卻早早傳出，不利于以后的發(fā)展，不僅日后的差錯容易被放大，其作品也很可能被群眾的偏見影響。
針對以上這些潛藏的危機，王源及其公關(guān)團隊都應(yīng)該做好防范和應(yīng)對策略。往者不可諫，來者猶可追，既然錯誤已經(jīng)翻下，就要好好改正；既然人設(shè)已經(jīng)出現(xiàn)裂痕，就要好好打磨實力，或是“改頭換面”。
成也人設(shè)，敗也人設(shè)
王源的人設(shè)或許還稱不上崩塌，但若一味放任下去，原本經(jīng)營的形象也終將難以為繼，隨著成長，王源總是要面臨轉(zhuǎn)型的陣痛。人設(shè)崩塌對一個實力派藝人來說，其影響要看具體事件，如吳秀波、翟天臨是難以挽回；對于偶像派來說，人設(shè)崩塌卻能夠帶來致命的打擊。
人設(shè)——偶像泡沫的冰山一角
所謂人設(shè)，就像是一張有意為之的面具，能夠根據(jù)大眾的心理需求來制造。當(dāng)下很多偶像，甚至網(wǎng)紅，能夠憑借顏值吸引很多人，同時也能夠建立人設(shè)來留住這些粉絲，因為根據(jù)粉絲的需求，背后的團隊會將藝人包裝成粉絲心中的完美形象。但真實的人都是有缺點的，完美的人設(shè)討人喜愛就在于從某種程度而言是無可挑剔的、理想化的，所以打造人設(shè)和偶像，其實就是“造神”。在流量時代，一個藝人可以通過頻繁曝光讓人們接觸到顏值和人設(shè)，從而迅速走紅，這已經(jīng)不是稀奇的事情；相反，走紅后的藝人因為人設(shè)崩塌而“糊”的實例也不下少數(shù)。在吃青春飯的娛樂圈，偶像的更新?lián)Q代非常快，人設(shè)是一個偶像明星的速成方式之一，同時也是偶像泡沫中的冰山一角。
實力——沒有代表作，難以服眾
為什么娛樂圈中“成也人設(shè)，敗也人設(shè)”的現(xiàn)象屢見不鮮？因為資本的流動和利益的誘惑，讓圈子急功近利過于浮躁，有些藝人團隊等不了幾年潛心修煉的時間，都想要一夜成名，以至于沒有扎實的業(yè)務(wù)功底和突出的能力，在人設(shè)光環(huán)褪去后，藝人很快就被人拋在腦后。丑聞、反差帶來的人設(shè)崩塌，沒有作品帶給人的深刻印象，難以服眾。沒有實力，再完美的人設(shè)都是空中樓閣，隨時可能會倒塌、傾覆。
所以，依靠人設(shè)走紅的明星很可能也深受“人設(shè)”其害，而用表演和作秀來維持這個人設(shè)，也經(jīng)常容易露出馬腳，此時，明星的危機公關(guān)團隊又要怎樣應(yīng)對呢？
面對人設(shè)矛盾，明星危機公關(guān)可以這樣做
明星行為與人設(shè)矛盾時，危機的處理可以長期和短期兩個方面來考慮。
短期：表達誠意，平息輿論
1、在危機發(fā)酵之前給出相關(guān)、明確的說明，表達堅決態(tài)度，讓粉絲和路人感受到誠意。
2、減少曝光度，謹言慎行，專注公益行為和本職工作，避免在風(fēng)波期內(nèi)挑動群眾的敏感情緒。
在危機發(fā)生的第一時間，明星公關(guān)需要的是先發(fā)制人，避免網(wǎng)友的負面情緒繼續(xù)蔓延，在藝人口碑上及時止損。
回顧無數(shù)的明星公關(guān)案例，我們可以看到，及時應(yīng)對危機的確能夠讓狂熱的網(wǎng)絡(luò)情緒冷靜下來，等一個解釋和最終結(jié)果。從王源此次的公關(guān)來看，在及時表態(tài)上做得不錯，但在態(tài)度上可以更加明確與堅決，收獲更好的效果。
平息一時的輿論后，在一段時間內(nèi)盡量低調(diào)與謹言慎行，以免網(wǎng)友們“舊事重提”，對抗情緒死灰復(fù)燃。在這期間，人們的注意力會很快別其他的熱門事件吸引，并在一段時間后逐漸放下成見。藝人盡量避免在以后的發(fā)展中重蹈覆轍，并多進行公益活動，專注本職，可以更好地將形象重新建立。
長期：迎接轉(zhuǎn)型，提升實力
1、藝人經(jīng)歷一定的成長后可以步入轉(zhuǎn)型軌道，打造更加真實的形象。
2、不斷磨練實力，創(chuàng)作出令人信服的作品，淡化并擺脫“人設(shè)”。
從長期來看，藝人的人設(shè)難以自洽，或因此而受到限制時，往往是人設(shè)不再適合當(dāng)前的定位和發(fā)展，此時就需要進行轉(zhuǎn)型。比如曾經(jīng)的李易峰走的是偶像歌手、演員的道路，但人到中年，顏值和人設(shè)不再成為加分項，就需要向?qū)嵙ε珊脱菁寂蛇M行轉(zhuǎn)型，經(jīng)過幾年熒幕的磨練，雖然在實力上任由爭議，但他基本擺脫了“偶像小生”的稱號。同樣的還有張一山，童星出身演技在線，但由于“劉星”的形象過于深入人心，張一山多年來都難以走出這個標(biāo)簽，但他出演《余罪》后，通過個性角色的成功塑造，將個人形象在大眾心中扭轉(zhuǎn)了過來。
說到轉(zhuǎn)型，那必然是要向?qū)嵙ε蛇M行轉(zhuǎn)變，因為實力才能夠讓藝人擁有長久的魅力，同時讓大眾更加包容。曾經(jīng)少年成名的賈斯汀·比伯，也因放蕩不羈的私人生活陷入低谷，遭到很多人的厭棄，但在幾年后攜作品歸來，可謂是“實力回歸”，憑借作品重新站在了舞臺上，獲得人們的接納。
結(jié)語
明星也是凡人，都會犯錯，尤其是面對巨大的誘惑和壓力時，難以控制自己的行為和情緒，但同時他們作為公眾人物，比常人坐享更多的資源和利益，所以隱私和一言一行都被放大，這是他們的義務(wù)，也是成名的代價。
大多數(shù)人對于明星的態(tài)度是，大錯不能姑息，小錯可以改正獲得原諒，但最根本的是，藝人一定要敬業(yè)，遵守公德與職業(yè)道德，以提升業(yè)務(wù)能力為根本，因為只有實力才能讓藝人長盛不衰，百“毒”不侵，真正強大起來。
