最近，G空調(diào)企業(yè)向國家市場監(jiān)督總局實名舉報A空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的事件在家電圈沸沸揚揚。據(jù)家電網(wǎng)了解，國家市場監(jiān)督總局已于昨晚回應(yīng)稱對此高度關(guān)注，已于10日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進行調(diào)查核實，將依據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時向社會進行公開。
一封信引發(fā)公關(guān)危機
6月10日，G空調(diào)企業(yè)在自己的官方微博上發(fā)布了對A空調(diào)企業(yè)的檢舉信。信中內(nèi)容提到，眾多消費者此前曾向G企業(yè)反饋A空調(diào)價格便宜但耗電量很大的意見，經(jīng)該企業(yè)旗下實驗室實測，A企業(yè)生產(chǎn)的某些型號空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。經(jīng)G企業(yè)委托有專業(yè)資質(zhì)的第三方機構(gòu)檢測驗證，檢測結(jié)論與企業(yè)檢測結(jié)論一致，能效比和制冷消耗功率的檢測結(jié)論均為不合格。
據(jù)家電網(wǎng)了解到的最新消息，第三方機構(gòu)四川電子檢驗所所長張良龍表示，的確受G企業(yè)做了相關(guān)檢測，并對其送檢樣品的檢測結(jié)果負責(zé)。
在檢舉信發(fā)布不久后，A空調(diào)企業(yè)即刻回應(yīng)稱，G空調(diào)企業(yè)既非消費者又非國家監(jiān)管部門，其聲稱消費者向其舉報我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。隨后便提出：“618空調(diào)銷售旺季G空調(diào)企業(yè)采用詆毀手段屬于不正當(dāng)競爭”、“一季度A空調(diào)產(chǎn)品線上銷量增長56%、G空調(diào)產(chǎn)品下滑11.6%”等內(nèi)容，并表示對于G企業(yè)的不實舉報，公司已向公安機關(guān)報案，并將向司法機關(guān)提起訴訟。
家電網(wǎng)從公開信息了解到，該事件今天已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)酵。面對此次舉報事件，有法律專家表示，只要一家企業(yè)能夠保證他沒有刻意的去誣陷或篡改相關(guān)數(shù)據(jù)，符合行業(yè)的公開認可的客觀標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品有質(zhì)量問題時去積極舉報，就是行使社會監(jiān)督的職能。
蘋果如何回應(yīng)高通指控
2019年4月中旬，蘋果和高通發(fā)布聲明，表示兩家正式和解，放棄全球所有的訴訟，結(jié)束了長期以來的訴訟糾紛。事實上，在去年年底，兩家仍在互相指責(zé)。高通指控蘋果侵犯其以下幾項專利：當(dāng)用戶在瀏覽手機應(yīng)用程序時，可以對照片的大小和外觀進行重新格式化，并在觸摸屏上管理應(yīng)用程序。
對此，，蘋果的回應(yīng)直接且正面：蘋果聲稱，高通從未申請過三項專利，其中一項已經(jīng)失效。我們將通過法庭尋求我們所有的法律選擇。蘋果公司稱，這些專利并不包括該公司安裝在所有新款iphone上的最新操作系統(tǒng)。最后，兩家在通過法律手段進行互相辯駁、協(xié)商之后，也最終達成和解，自始至終蘋果都是針對高通的質(zhì)詢進行正面回應(yīng)，對自身的品牌形象進行了有效地維護。
此外，去年年底發(fā)生的長安、吉利兩個汽車品牌的事件也值得參考。事件的起因是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)含有“吉利水軍”討論如何攻擊友商的截圖信息，隨后長城發(fā)布聲明稱，長期遭到大量的惡意攻擊和摸黑，已報案并舉報，直指吉利搞“黑公關(guān)”。雖然矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，但是兩大國產(chǎn)汽車品牌依然保持了克制。當(dāng)警方公布消息稱，抓獲了制作并散播“吉利水軍”相關(guān)信息的人員之后，吉利與長城舉行會談、發(fā)布聯(lián)合聲明稱此前的相關(guān)問題已由警方查明，系有人假冒吉利員工、捏造虛假信息，導(dǎo)致誤會；表示雙方愿意消除誤解、撤消相關(guān)訴訟，建立多層級溝通渠道和對話機制，共同行動，尋求合作發(fā)展機會。
有行業(yè)人士告訴家電網(wǎng)，在商業(yè)社會當(dāng)中，企業(yè)之間存在競爭屬于正?，F(xiàn)象。無論社會及行業(yè)對事件認知如何多樣化，這場空調(diào)商戰(zhàn)終歸是在法律范圍內(nèi)的利益訴求。即使媒體炒作使這次事件帶上許多的情緒化色彩，但是商戰(zhàn)并不全是零和博弈，最終雙方還是會尋求利益間的平衡點。行業(yè)人士認為，商戰(zhàn)最好的結(jié)局是令社會和企業(yè)都離文明越來越近，離蠻荒原來越遠。
