陳喬恩真是醉了。
一場酒駕引發(fā)的危機，或許正在威脅陳喬恩偶像劇甜心女王的人設(shè)。問題是這一次，她能像當年的矮大緊同學(xué)一樣化解危機嗎？
據(jù)臺灣媒體報道，陳喬恩在臺北酒駕遭逮捕。戴著口罩的她4日一早近9時遭大安分局依公共危險罪移送臺北地檢署，檢察官訊問后，于上午10時35分依公共危險罪諭令10萬元交保候傳。
從危機公關(guān)的處理來看，陳喬恩反應(yīng)不可謂不迅速，上午10時35分交保侯傳后不到兩小時，遭逮捕三小時后，就發(fā)出微博回應(yīng)，表示對于此次錯誤行為極有可能導(dǎo)致的安全隱患誠摯道歉。據(jù)說面對警方也始終態(tài)度良好，誠懇配合。從事件性質(zhì)上看，雖然涉及酒駕，但并未像當年的高曉松一樣造成交通事故。
但事件依然引發(fā)軒然大波，尤其是對警方說只喝了“一灌啤酒”更遭臺灣學(xué)者打臉說至少喝了八瓶，從而遭遇臺灣輿論撒謊質(zhì)疑，，更有網(wǎng)民喊出讓陳喬恩停止一切演藝活動，也就是退出演藝圈。
從內(nèi)地網(wǎng)民態(tài)度看，表示接受道歉的人不少，但吐槽的人也有更多。
當年的高曉松酒駕事件，至今依然被認為是明星危機公關(guān)的典范，為什么同樣性質(zhì)的事件，同樣的處理方式，換了一個時間段，換了一個明星就不靈了呢？
為什么酒駕危機公關(guān)難救偶像劇女王？陳喬恩該怎樣做，才能像高曉松一樣轉(zhuǎn)危為安？
三小時火速回應(yīng)，為什么說陳喬恩的危機公關(guān)是正確示范？
吃瓜群眾關(guān)于明星酒駕的危機公關(guān)經(jīng)驗多半來自于高曉松酒駕風(fēng)波。那一次成功逆轉(zhuǎn)輿情的元素在這一次被充分地運用了，至少在危機公關(guān)策略和陳喬恩態(tài)度上是如此。
首先是危機公關(guān)反應(yīng)夠快，從被逮捕、交保候傳到致歉微博發(fā)出，僅僅在3小時左右，無論是否存在團隊協(xié)助，都是非常快的應(yīng)對速度了，這種直面輿論的態(tài)度和應(yīng)對效率本身的確是對公眾最好的危機公關(guān)課。
其次是陳喬恩微博回應(yīng)也沒有回避問題，致歉、并就曝光的酒駕問題做了清晰的解釋。而且在致歉聲明中，我們看不到“僅”或“只有”這樣的回避性字眼。
一開場就表示道歉——“對不起，讓大家擔心了。”
第二句立刻道歉——“我對于此次錯誤行為極有可能導(dǎo)致的安全隱患誠摯道歉。”
第三、四句是說明過程，一句不多、一句不少，清晰明確說明事實——“我昨天晚上在家中泡澡喝了酒，之后駕車去家附近買宵夜吃。在半路遇到警察叫停之后，停車檢查”。
值得注意的是，在微博回應(yīng)中，陳喬恩并沒有對喝酒數(shù)量進行說明，“一罐啤酒”是來自她對臺灣警方的陳述，但這個不精準的陳述可能成為了整場危機公關(guān)的致命bug。
最后是再次表態(tài)、道歉和提出具體的改進措施——“我一定吸取這次事件的教訓(xùn)，日后絕對不會再違反交通規(guī)則。這是對自己的不負責，更是對他人的不負責，對于我做的不好示范，感到非常抱歉！也讓大家擔心了，對不起！”
從危機公關(guān)角度看，這篇微博最大的特點是誠懇。沒有任何推諉，明確承認，自己就是酒駕了。一篇不長的微博中多次向公眾道歉。而在事實陳述上做到了少而精（less
ismore），從而避免了不當陳述引發(fā)新的輿論風(fēng)波。
最后，陳喬恩在危機公關(guān)中也做到了信息的統(tǒng)一出口。繳交10萬元臺幣交保金后，在地檢署被媒體包圍，陳喬恩一路低頭不發(fā)一語，短短數(shù)十公尺的路走了10幾分鐘，媒體頻頻發(fā)問，陳喬恩也僅以“對不起”回答。最終表述以微博發(fā)文為準，最大限度保證了信息一致性。
事發(fā)后，雖然陳喬恩“七朵花”團員趙小僑和賴薇如透過兩人的經(jīng)紀人回應(yīng)，但沒有和陳喬恩發(fā)言構(gòu)成任何矛盾，反倒是對陳喬恩道歉的有力補充：“喬恩發(fā)生這件事情我們也覺得很遺憾覺得很抱歉，她自己的疏忽造成給社會不良的示范，她自己也很抱歉心情也很不好，也希望大家可以給喬恩一個機會。”
“因為她自己平常在臺灣也是自己一個人在家，平常姐妹聚會也是在她家，她很少出門，那天喝了酒泡了澡，酒精濃度可能稍微高了一點，當下她也疏忽了，所以才會導(dǎo)致現(xiàn)在的狀況。我們都很擔心她，也謝謝大家對她的關(guān)心。”
這一場一氣呵成的危機公關(guān)，幾乎囊括了高曉松酒駕危機公關(guān)致勝的幾大至關(guān)重要的元素：道歉，誠懇認錯，不回避事實，承擔負責，提出改正方向。
BUT，陳喬恩合理運用的危機公關(guān)策略為什么不但沒能再次化解風(fēng)波，輿情反而反轉(zhuǎn)了呢？這兩次事件之間哪里不同了？
為什么陳喬恩說喝1灌多啤酒被打臉？但“酒神”人設(shè)才是危機應(yīng)對的致命傷
陳喬恩危機應(yīng)對對于化解危機必定還是起到了緩沖作用，最低限度沒有加重負面信息的二次傳播，然而做公關(guān)永遠很難踏入同一條相同的河流，危機在不斷變化，策略效果也會因時因地因人而變。
主要的原因，還是當下的媒體和公眾越來越理性了，甚至可以說是挑剔，任何明星危機應(yīng)對，都必須面對輿論從頭到腳的打量，而這一次的陳喬恩危機公關(guān)雖然沒有問題，但不是所有正確的危機公關(guān)都能化解危機，而在危機公關(guān)之外，陳喬恩至少犯下了兩大錯誤：
一是說喝了“1罐多啤酒”被打臉成為危機應(yīng)對的致命傷。這次最令外界質(zhì)疑的，就是陳喬恩向警方供稱僅喝1罐多的啤酒，但是酒精測值竟高達0.67，有節(jié)目找來警官現(xiàn)場喝啤酒實測，陳喬恩到底有無說謊？
該警官在節(jié)目現(xiàn)場喝啤酒實測，首先喝完一罐330ml的啤酒，測得酒測值為0.08，接著喝完第2罐啤酒，酒測值也只到0.16，與陳喬恩所謂的一罐啤酒飆至0.67的數(shù)字相差甚遠，也讓主持人驚呼：“所以陳喬恩就在說謊嘛！”
陳喬恩真的說謊了嗎？我們都知道洗完澡喝酒會提高酒精測試濃度，所以正確的測試方法至少是讓警官洗完澡后在做測試，但是臺灣綜藝節(jié)目要的是節(jié)目效果，或者說，要的就是主持人最后那句——“所以陳喬恩就在說謊嘛。”
并且從法律角度看，陳喬恩在面對警方問訊時說出喝了1罐多啤酒，是否可以作為證詞，顯然還需考量。這樣對陳喬恩言論“定罪”，并不公平。但這樣造成的形象傷害依然形成，并且難以挽回。
二是人設(shè)危機。
多年來，陳喬恩的對外宣傳，以及形象塑造的重點都集中在了甜心偶像劇女王上。而這次危機公關(guān)事件恰恰打擊了這種甜心女王的過往人設(shè)，這或許也是陳喬恩危機應(yīng)對真實的問題所在。
有爆料稱陳喬恩入行之初就曾傳過有酗酒、耍大牌等脫序行為，甚至有一次錄影時全身散發(fā)酒味，一度傳遭當時的經(jīng)紀公司喬杰立冷凍，幾年后才被解凍。其實都是來自陳喬恩自己上節(jié)目的自述。
又有爆料稱陳喬恩去年3月才在微博上發(fā)文透露，營養(yǎng)師提醒她寧愿吃3碗白飯也不能喝1瓶啤酒，并感概地寫下「這是一杯告別的啤酒」，結(jié)果戒酒不到1年，又因為酒駕上頭條。
事實上，她平時愛小酌兩杯的習(xí)慣也是圈內(nèi)有名，2009年還被媒體拍到私下在居酒屋喝酒的樣子，當時她沒脫鞋子就將腳踩在椅子的坐墊上，完全旁若無人地放開暢飲，拿起500ml的生啤酒喝下，模樣非常豪邁，當時還被報導(dǎo)形容為喝酒后太放得開、德行差。
從這次危機應(yīng)對能看出，全媒體時代無孔不入的爆料，這對任何一個明星的公關(guān)都是挑戰(zhàn)。輿論環(huán)境的變遷對明星危機公關(guān)的應(yīng)對能力要求越來越高了。
或許只有危機發(fā)生時才能考驗一個明星的人設(shè)危機防御體系是否完善。這么多的負面渠道，能想象陳喬恩團隊在疲于應(yīng)付，只能等待事件隨著新聞周期的衰減而平息，就像有網(wǎng)民說陳喬恩是冒死為李小璐解圍，雖然是調(diào)侃，但卻說出了危機公關(guān)的規(guī)律：下一場別人的危機永遠是最好的危機公關(guān)。但誰知道別人的危機什么時候來？
事實上，好的公關(guān)并不是零負面，而是日常對明星人設(shè)的維護與建設(shè)。平日里留下“酒神”人設(shè)的bug，不出現(xiàn)輿情危機還好，一旦出現(xiàn)，分分鐘成為人設(shè)揮之不去的硬傷。
高曉松的危機公關(guān)，陳喬恩為什么學(xué)不來？
當然你可能會反駁，高曉松也是著名的酒神啊，為啥高曉松的危機應(yīng)對陳喬恩學(xué)不會呢？其實還是明星個人人設(shè)、風(fēng)格決定的。
從危機應(yīng)對的術(shù)的層面看，媒體的報道，有圖有真相，否認肯定是躲不過去了，而大多數(shù)明星為了“顏面”還是選擇在危機公關(guān)時否認，或者想盡辦法“甩鍋”。而高曉松當年危機應(yīng)對最成功的地方，就是毫不否認，誠懇道歉，一句“酒令智昏以我為戒”，最終不僅挺過了危機，也完成了人設(shè)再造。
但是這一切是有前提的，就是公眾早已接受了高曉松詩酒放縱的率性人設(shè)，在這個基礎(chǔ)之上，再認錯道歉，口碑才能形成疊加效應(yīng)。
但是陳喬恩是偶像劇女王啊！
回看陳喬恩的危機公關(guān)，其道歉的誠懇程度其實更高。錯了就是錯了，承認，并道歉，然后整改。這是陳喬恩的危機公關(guān)思維，但無論如何道歉認錯，酒駕被捕的形象，與她在《薰衣草》、《王子變青蛙》、《命中注定我愛你》，包括內(nèi)地偶像劇中的形象相差過大，這可能就是陳喬恩學(xué)不來高曉松危機公關(guān)的原因。
假如時光能倒流，陳喬恩應(yīng)該如何危機公關(guān)？
那么陳喬恩危機公關(guān)是否就真的無解呢？假如時光能倒流，陳喬恩整個危機公關(guān)的重點不是聲明，而是防爆。
今天的明星危機公關(guān)必須防線提前，從藝人到團隊一定要有敏銳的防爆感知，要有危機意識，要做好風(fēng)險防范，對明星可能存在的風(fēng)險點必須做好日常梳理，心中有數(shù)，才能制定出行之有效的危機防范策略。
像李小璐這樣肆無忌憚的發(fā)微博，或者陳喬恩這樣對“酒神”行徑口無遮攔，顯然都是危機公關(guān)的大忌。
說到底，藝人對自我形象的日常維護很重要，不能讓觀眾平時就撲捉到太多“解讀空間”。
陳喬恩酒駕事件出現(xiàn)后，原本這場危機公關(guān)還是有機會“轉(zhuǎn)危為安”的。但陳喬恩“一罐多啤酒”口誤出現(xiàn)后，引爆輿論，又令“酒神歷史”沉渣泛起，最終令局面難以收拾，而失控正是所有明星危機公關(guān)的噩夢。
酒駕危機公關(guān)為什么難救偶像劇女王？因為生活終究不是偶像劇，所有的危機應(yīng)對也不僅是危機公關(guān)本身的勝利，而是一場漫長的明星人設(shè)維護持久戰(zhàn)。
即使三小時火速回應(yīng)，陳喬恩在酒駕危機爆發(fā)之前，早已完成了“酒神”人設(shè)的塑造，只待風(fēng)波一起，觀眾迅速對號入座，這樣的人設(shè)重建，顯然不是一場危機公關(guān)可以解決。
當年高曉松的危機公關(guān)，陳喬恩不是學(xué)不會，而是學(xué)不來，因為偶像劇女王終究不是大長腿男神高曉松，當年的應(yīng)對策略沒錯，但沒有輿情危機是完全相同的，也沒有危機公關(guān)策略能再次踏入同一條河流，所以當年的辦法未必能解今天的圍。
說到底，陳喬恩酒駕危機防范的辦法其實只有一個：對酒駕說不。時光無法倒流，這個最實用的危機防范策略，陳喬恩顯然是用不上了。
