陳喬恩真是醉了。
一場(chǎng)酒駕引發(fā)的危機(jī)，或許正在威脅陳喬恩偶像劇甜心女王的人設(shè)。問(wèn)題是這一次，她能像當(dāng)年的矮大緊同學(xué)一樣化解危機(jī)嗎？
據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，陳喬恩在臺(tái)北酒駕遭逮捕。戴著口罩的她4日一早近9時(shí)遭大安分局依公共危險(xiǎn)罪移送臺(tái)北地檢署，檢察官訊問(wèn)后，于上午10時(shí)35分依公共危險(xiǎn)罪諭令10萬(wàn)元交保候傳。
從危機(jī)公關(guān)的處理來(lái)看，陳喬恩反應(yīng)不可謂不迅速，上午10時(shí)35分交保侯傳后不到兩小時(shí)，遭逮捕三小時(shí)后，就發(fā)出微博回應(yīng)，表示對(duì)于此次錯(cuò)誤行為極有可能導(dǎo)致的安全隱患誠(chéng)摯道歉。據(jù)說(shuō)面對(duì)警方也始終態(tài)度良好，誠(chéng)懇配合。從事件性質(zhì)上看，雖然涉及酒駕，但并未像當(dāng)年的高曉松一樣造成交通事故。
但事件依然引發(fā)軒然大波，尤其是對(duì)警方說(shuō)只喝了“一灌啤酒”更遭臺(tái)灣學(xué)者打臉說(shuō)至少喝了八瓶，從而遭遇臺(tái)灣輿論撒謊質(zhì)疑，，更有網(wǎng)民喊出讓陳喬恩停止一切演藝活動(dòng)，也就是退出演藝圈。
從內(nèi)地網(wǎng)民態(tài)度看，表示接受道歉的人不少，但吐槽的人也有更多。
當(dāng)年的高曉松酒駕事件，至今依然被認(rèn)為是明星危機(jī)公關(guān)的典范，為什么同樣性質(zhì)的事件，同樣的處理方式，換了一個(gè)時(shí)間段，換了一個(gè)明星就不靈了呢？
為什么酒駕危機(jī)公關(guān)難救偶像劇女王？陳喬恩該怎樣做，才能像高曉松一樣轉(zhuǎn)危為安？
三小時(shí)火速回應(yīng)，為什么說(shuō)陳喬恩的危機(jī)公關(guān)是正確示范？
吃瓜群眾關(guān)于明星酒駕的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)多半來(lái)自于高曉松酒駕風(fēng)波。那一次成功逆轉(zhuǎn)輿情的元素在這一次被充分地運(yùn)用了，至少在危機(jī)公關(guān)策略和陳喬恩態(tài)度上是如此。
首先是危機(jī)公關(guān)反應(yīng)夠快，從被逮捕、交保候傳到致歉微博發(fā)出，僅僅在3小時(shí)左右，無(wú)論是否存在團(tuán)隊(duì)協(xié)助，都是非常快的應(yīng)對(duì)速度了，這種直面輿論的態(tài)度和應(yīng)對(duì)效率本身的確是對(duì)公眾最好的危機(jī)公關(guān)課。
其次是陳喬恩微博回應(yīng)也沒(méi)有回避問(wèn)題，致歉、并就曝光的酒駕問(wèn)題做了清晰的解釋。而且在致歉聲明中，我們看不到“僅”或“只有”這樣的回避性字眼。
一開(kāi)場(chǎng)就表示道歉——“對(duì)不起，讓大家擔(dān)心了。”
第二句立刻道歉——“我對(duì)于此次錯(cuò)誤行為極有可能導(dǎo)致的安全隱患誠(chéng)摯道歉。”
第三、四句是說(shuō)明過(guò)程，一句不多、一句不少，清晰明確說(shuō)明事實(shí)——“我昨天晚上在家中泡澡喝了酒，之后駕車(chē)去家附近買(mǎi)宵夜吃。在半路遇到警察叫停之后，停車(chē)檢查”。
值得注意的是，在微博回應(yīng)中，陳喬恩并沒(méi)有對(duì)喝酒數(shù)量進(jìn)行說(shuō)明，“一罐啤酒”是來(lái)自她對(duì)臺(tái)灣警方的陳述，但這個(gè)不精準(zhǔn)的陳述可能成為了整場(chǎng)危機(jī)公關(guān)的致命bug。
最后是再次表態(tài)、道歉和提出具體的改進(jìn)措施——“我一定吸取這次事件的教訓(xùn)，日后絕對(duì)不會(huì)再違反交通規(guī)則。這是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)他人的不負(fù)責(zé)，對(duì)于我做的不好示范，感到非常抱歉！也讓大家擔(dān)心了，對(duì)不起！”
從危機(jī)公關(guān)角度看，這篇微博最大的特點(diǎn)是誠(chéng)懇。沒(méi)有任何推諉，明確承認(rèn)，自己就是酒駕了。一篇不長(zhǎng)的微博中多次向公眾道歉。而在事實(shí)陳述上做到了少而精（less
ismore），從而避免了不當(dāng)陳述引發(fā)新的輿論風(fēng)波。
最后，陳喬恩在危機(jī)公關(guān)中也做到了信息的統(tǒng)一出口。繳交10萬(wàn)元臺(tái)幣交保金后，在地檢署被媒體包圍，陳喬恩一路低頭不發(fā)一語(yǔ)，短短數(shù)十公尺的路走了10幾分鐘，媒體頻頻發(fā)問(wèn)，陳喬恩也僅以“對(duì)不起”回答。最終表述以微博發(fā)文為準(zhǔn)，最大限度保證了信息一致性。
事發(fā)后，雖然陳喬恩“七朵花”團(tuán)員趙小僑和賴(lài)薇如透過(guò)兩人的經(jīng)紀(jì)人回應(yīng)，但沒(méi)有和陳喬恩發(fā)言構(gòu)成任何矛盾，反倒是對(duì)陳喬恩道歉的有力補(bǔ)充：“喬恩發(fā)生這件事情我們也覺(jué)得很遺憾覺(jué)得很抱歉，她自己的疏忽造成給社會(huì)不良的示范，她自己也很抱歉心情也很不好，也希望大家可以給喬恩一個(gè)機(jī)會(huì)。”
“因?yàn)樗约浩匠Ｔ谂_(tái)灣也是自己一個(gè)人在家，平常姐妹聚會(huì)也是在她家，她很少出門(mén)，那天喝了酒泡了澡，酒精濃度可能稍微高了一點(diǎn)，當(dāng)下她也疏忽了，所以才會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在的狀況。我們都很擔(dān)心她，也謝謝大家對(duì)她的關(guān)心。”
這一場(chǎng)一氣呵成的危機(jī)公關(guān)，幾乎囊括了高曉松酒駕危機(jī)公關(guān)致勝的幾大至關(guān)重要的元素：道歉，誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，不回避事實(shí)，承擔(dān)負(fù)責(zé)，提出改正方向。
BUT，陳喬恩合理運(yùn)用的危機(jī)公關(guān)策略為什么不但沒(méi)能再次化解風(fēng)波，輿情反而反轉(zhuǎn)了呢？這兩次事件之間哪里不同了？
為什么陳喬恩說(shuō)喝1灌多啤酒被打臉？但“酒神”人設(shè)才是危機(jī)應(yīng)對(duì)的致命傷
陳喬恩危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)于化解危機(jī)必定還是起到了緩沖作用，最低限度沒(méi)有加重負(fù)面信息的二次傳播，然而做公關(guān)永遠(yuǎn)很難踏入同一條相同的河流，危機(jī)在不斷變化，策略效果也會(huì)因時(shí)因地因人而變。
主要的原因，還是當(dāng)下的媒體和公眾越來(lái)越理性了，甚至可以說(shuō)是挑剔，任何明星危機(jī)應(yīng)對(duì)，都必須面對(duì)輿論從頭到腳的打量，而這一次的陳喬恩危機(jī)公關(guān)雖然沒(méi)有問(wèn)題，但不是所有正確的危機(jī)公關(guān)都能化解危機(jī)，而在危機(jī)公關(guān)之外，陳喬恩至少犯下了兩大錯(cuò)誤：
一是說(shuō)喝了“1罐多啤酒”被打臉成為危機(jī)應(yīng)對(duì)的致命傷。這次最令外界質(zhì)疑的，就是陳喬恩向警方供稱(chēng)僅喝1罐多的啤酒，但是酒精測(cè)值竟高達(dá)0.67，有節(jié)目找來(lái)警官現(xiàn)場(chǎng)喝啤酒實(shí)測(cè)，陳喬恩到底有無(wú)說(shuō)謊？
該警官在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)喝啤酒實(shí)測(cè)，首先喝完一罐330ml的啤酒，測(cè)得酒測(cè)值為0.08，接著喝完第2罐啤酒，酒測(cè)值也只到0.16，與陳喬恩所謂的一罐啤酒飆至0.67的數(shù)字相差甚遠(yuǎn)，也讓主持人驚呼：“所以陳喬恩就在說(shuō)謊嘛！”
陳喬恩真的說(shuō)謊了嗎？我們都知道洗完澡喝酒會(huì)提高酒精測(cè)試濃度，所以正確的測(cè)試方法至少是讓警官洗完澡后在做測(cè)試，但是臺(tái)灣綜藝節(jié)目要的是節(jié)目效果，或者說(shuō)，要的就是主持人最后那句——“所以陳喬恩就在說(shuō)謊嘛。”
并且從法律角度看，陳喬恩在面對(duì)警方問(wèn)訊時(shí)說(shuō)出喝了1罐多啤酒，是否可以作為證詞，顯然還需考量。這樣對(duì)陳喬恩言論“定罪”，并不公平。但這樣造成的形象傷害依然形成，并且難以挽回。
二是人設(shè)危機(jī)。
多年來(lái)，陳喬恩的對(duì)外宣傳，以及形象塑造的重點(diǎn)都集中在了甜心偶像劇女王上。而這次危機(jī)公關(guān)事件恰恰打擊了這種甜心女王的過(guò)往人設(shè)，這或許也是陳喬恩危機(jī)應(yīng)對(duì)真實(shí)的問(wèn)題所在。
有爆料稱(chēng)陳喬恩入行之初就曾傳過(guò)有酗酒、耍大牌等脫序行為，甚至有一次錄影時(shí)全身散發(fā)酒味，一度傳遭當(dāng)時(shí)的經(jīng)紀(jì)公司喬杰立冷凍，幾年后才被解凍。其實(shí)都是來(lái)自陳喬恩自己上節(jié)目的自述。
又有爆料稱(chēng)陳喬恩去年3月才在微博上發(fā)文透露，營(yíng)養(yǎng)師提醒她寧愿吃3碗白飯也不能喝1瓶啤酒，并感概地寫(xiě)下「這是一杯告別的啤酒」，結(jié)果戒酒不到1年，又因?yàn)榫岂{上頭條。
事實(shí)上，她平時(shí)愛(ài)小酌兩杯的習(xí)慣也是圈內(nèi)有名，2009年還被媒體拍到私下在居酒屋喝酒的樣子，當(dāng)時(shí)她沒(méi)脫鞋子就將腳踩在椅子的坐墊上，完全旁若無(wú)人地放開(kāi)暢飲，拿起500ml的生啤酒喝下，模樣非常豪邁，當(dāng)時(shí)還被報(bào)導(dǎo)形容為喝酒后太放得開(kāi)、德行差。
從這次危機(jī)應(yīng)對(duì)能看出，全媒體時(shí)代無(wú)孔不入的爆料，這對(duì)任何一個(gè)明星的公關(guān)都是挑戰(zhàn)。輿論環(huán)境的變遷對(duì)明星危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)能力要求越來(lái)越高了。
或許只有危機(jī)發(fā)生時(shí)才能考驗(yàn)一個(gè)明星的人設(shè)危機(jī)防御體系是否完善。這么多的負(fù)面渠道，能想象陳喬恩團(tuán)隊(duì)在疲于應(yīng)付，只能等待事件隨著新聞周期的衰減而平息，就像有網(wǎng)民說(shuō)陳喬恩是冒死為李小璐解圍，雖然是調(diào)侃，但卻說(shuō)出了危機(jī)公關(guān)的規(guī)律：下一場(chǎng)別人的危機(jī)永遠(yuǎn)是最好的危機(jī)公關(guān)。但誰(shuí)知道別人的危機(jī)什么時(shí)候來(lái)？
事實(shí)上，好的公關(guān)并不是零負(fù)面，而是日常對(duì)明星人設(shè)的維護(hù)與建設(shè)。平日里留下“酒神”人設(shè)的bug，不出現(xiàn)輿情危機(jī)還好，一旦出現(xiàn)，分分鐘成為人設(shè)揮之不去的硬傷。
高曉松的危機(jī)公關(guān)，陳喬恩為什么學(xué)不來(lái)？
當(dāng)然你可能會(huì)反駁，高曉松也是著名的酒神啊，為啥高曉松的危機(jī)應(yīng)對(duì)陳喬恩學(xué)不會(huì)呢？其實(shí)還是明星個(gè)人人設(shè)、風(fēng)格決定的。
從危機(jī)應(yīng)對(duì)的術(shù)的層面看，媒體的報(bào)道，有圖有真相，否認(rèn)肯定是躲不過(guò)去了，而大多數(shù)明星為了“顏面”還是選擇在危機(jī)公關(guān)時(shí)否認(rèn)，或者想盡辦法“甩鍋”。而高曉松當(dāng)年危機(jī)應(yīng)對(duì)最成功的地方，就是毫不否認(rèn)，誠(chéng)懇道歉，一句“酒令智昏以我為戒”，最終不僅挺過(guò)了危機(jī)，也完成了人設(shè)再造。
但是這一切是有前提的，就是公眾早已接受了高曉松詩(shī)酒放縱的率性人設(shè)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再認(rèn)錯(cuò)道歉，口碑才能形成疊加效應(yīng)。
但是陳喬恩是偶像劇女王啊！
回看陳喬恩的危機(jī)公關(guān)，其道歉的誠(chéng)懇程度其實(shí)更高。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，承認(rèn)，并道歉，然后整改。這是陳喬恩的危機(jī)公關(guān)思維，但無(wú)論如何道歉認(rèn)錯(cuò)，酒駕被捕的形象，與她在《薰衣草》、《王子變青蛙》、《命中注定我愛(ài)你》，包括內(nèi)地偶像劇中的形象相差過(guò)大，這可能就是陳喬恩學(xué)不來(lái)高曉松危機(jī)公關(guān)的原因。
假如時(shí)光能倒流，陳喬恩應(yīng)該如何危機(jī)公關(guān)？
那么陳喬恩危機(jī)公關(guān)是否就真的無(wú)解呢？假如時(shí)光能倒流，陳喬恩整個(gè)危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)不是聲明，而是防爆。
今天的明星危機(jī)公關(guān)必須防線提前，從藝人到團(tuán)隊(duì)一定要有敏銳的防爆感知，要有危機(jī)意識(shí)，要做好風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)明星可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)必須做好日常梳理，心中有數(shù)，才能制定出行之有效的危機(jī)防范策略。
像李小璐這樣肆無(wú)忌憚的發(fā)微博，或者陳喬恩這樣對(duì)“酒神”行徑口無(wú)遮攔，顯然都是危機(jī)公關(guān)的大忌。
說(shuō)到底，藝人對(duì)自我形象的日常維護(hù)很重要，不能讓觀眾平時(shí)就撲捉到太多“解讀空間”。
陳喬恩酒駕事件出現(xiàn)后，原本這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)還是有機(jī)會(huì)“轉(zhuǎn)危為安”的。但陳喬恩“一罐多啤酒”口誤出現(xiàn)后，引爆輿論，又令“酒神歷史”沉渣泛起，最終令局面難以收拾，而失控正是所有明星危機(jī)公關(guān)的噩夢(mèng)。
酒駕危機(jī)公關(guān)為什么難救偶像劇女王？因?yàn)樯罱K究不是偶像劇，所有的危機(jī)應(yīng)對(duì)也不僅是危機(jī)公關(guān)本身的勝利，而是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的明星人設(shè)維護(hù)持久戰(zhàn)。
即使三小時(shí)火速回應(yīng)，陳喬恩在酒駕危機(jī)爆發(fā)之前，早已完成了“酒神”人設(shè)的塑造，只待風(fēng)波一起，觀眾迅速對(duì)號(hào)入座，這樣的人設(shè)重建，顯然不是一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)可以解決。
當(dāng)年高曉松的危機(jī)公關(guān)，陳喬恩不是學(xué)不會(huì)，而是學(xué)不來(lái)，因?yàn)榕枷駝∨踅K究不是大長(zhǎng)腿男神高曉松，當(dāng)年的應(yīng)對(duì)策略沒(méi)錯(cuò)，但沒(méi)有輿情危機(jī)是完全相同的，也沒(méi)有危機(jī)公關(guān)策略能再次踏入同一條河流，所以當(dāng)年的辦法未必能解今天的圍。
說(shuō)到底，陳喬恩酒駕危機(jī)防范的辦法其實(shí)只有一個(gè)：對(duì)酒駕說(shuō)不。時(shí)光無(wú)法倒流，這個(gè)最實(shí)用的危機(jī)防范策略，陳喬恩顯然是用不上了。
