昨天我們說(shuō)到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情的特點(diǎn)其中的三個(gè)特點(diǎn)，現(xiàn)在解這分享昨天的話(huà)題，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)。
一、信息的多角度解讀：
以前傳統(tǒng)媒體時(shí)代里，對(duì)信息的解讀永遠(yuǎn)只有一個(gè)聲音，因?yàn)槊浇榍啦⒉辉诠娛种校退阌腥四軌驈牟煌慕嵌葋?lái)解答相關(guān)信息，也無(wú)法將相關(guān)的信息傳遞給更多的人。自從現(xiàn)階段特別是大量的自媒體平臺(tái)出現(xiàn)了，人們可以看到不同的信息，也可以產(chǎn)生不同的角度。這個(gè)時(shí)候公眾可以將自己的觀點(diǎn)通過(guò)不同的渠道傳遞出去，這個(gè)時(shí)候就形成了同一個(gè)消息的不同解讀的結(jié)果。但是對(duì)于企業(yè)和組織來(lái)講呢，這個(gè)有時(shí)候很容易造成負(fù)面的影響，如果不加以回應(yīng)和控制，特別是在輿論的方向開(kāi)始往不好的方向走的時(shí)候。
二、信息內(nèi)容的同質(zhì)化：
前面我們說(shuō)到有一個(gè)特點(diǎn)是“attention span”變短，這個(gè)就造成了公眾越來(lái)越集中注意力，每天都會(huì)被各種信息拉走。這個(gè)對(duì)于媒體而言如果想要長(zhǎng)期抓住公眾的公眾的注意力，就必須保證自己的每一個(gè)熱點(diǎn)都不錯(cuò)過(guò)。當(dāng)然有時(shí)候的熱點(diǎn)對(duì)企業(yè)而言可能是危機(jī)，所以所有媒體為了報(bào)道一個(gè)事件，就會(huì)造成大量的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)，并且是相同的，同質(zhì)化的。如果是危機(jī)輿情，在這樣一個(gè)量化上面是很難處理的。所以這些同質(zhì)化的信息對(duì)于公眾是沒(méi)有任何用的，用于企業(yè)而言危機(jī)輿論處理一個(gè)很大的難點(diǎn)。當(dāng)然企業(yè)為了改變這種同質(zhì)化的局面，就會(huì)出現(xiàn)我們說(shuō)的上一個(gè)特點(diǎn)“多角度解讀”這個(gè)就會(huì)給企業(yè)造成更大危機(jī)公關(guān)麻煩。
三、開(kāi)始出現(xiàn)有“預(yù)謀”的輿論危機(jī)：
以前的媒體渠道都集中集中在官方手中，普通的人沒(méi)有辦法接觸到這些，那個(gè)時(shí)候官方給出的一些信息就代表著權(quán)威，代表著一種真相。但是自從自媒體時(shí)代出現(xiàn)了，大量的新媒體渠道例如：微信、微博、頭條號(hào)等等，就給很多提供了大量平臺(tái)，一些人就開(kāi)始做一些有目的的內(nèi)容，，推動(dòng)一些有目的的話(huà)題。例如這幾天最火的“星援”事件，這個(gè)APP造就了蔡徐坤1億的轉(zhuǎn)發(fā)天量，達(dá)到了歷史紀(jì)錄。其實(shí)很多時(shí)候一些話(huà)題，一些加的危機(jī)輿論都是類(lèi)似這一類(lèi)的企業(yè)操作的，這樣的假的信息給公眾造成了很大的困惑。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用這樣的工具給企業(yè)造成了大量負(fù)面假新聞，來(lái)達(dá)到不可告人的秘密。目前這個(gè)事情已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，有一整套的盈利機(jī)制。所以說(shuō)監(jiān)管還是需要的，也有它的好處。
還是那句話(huà)“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”工具是沒(méi)有善惡的，但是使用他的人卻有不同的欲望。所謂的危機(jī)公關(guān)其實(shí)背后都是在和欲望打交道，控制的好陽(yáng)光大道，控制不好萬(wàn)丈深淵。
