各行各業(yè)的競爭日趨激烈，而在這種激烈的競爭之中，往往就會出現(xiàn)很多擦槍走火的事件。這里面往往還有一些明的暗的公關(guān)操作，很多時候，也是行業(yè)前行雜音的一部分。不過即便如此，我覺得在這個競爭的過程中，大家還是相對的去恪守一個行業(yè)底線，比如不要造謠杜撰，但往往事與愿違。
最近網(wǎng)易云音樂再度遭遇黑手，謠言盛傳，導(dǎo)致最后都報了警。而這次的手法確實有些“推陳出新”，讓我看了都有些“嘆為觀止”，如果大家都這么干，我覺得對行業(yè)真的是一種傷害，所以還是要呼吁一下行業(yè)競爭對手，還是要保持一點克制和底線。
這件事情的原委是這樣的，在六月底的時候，網(wǎng)易云音樂、喜馬拉雅、荔枝FM、企鵝FM等多款應(yīng)用在手機應(yīng)用市場下架，據(jù)悉下架時間為1個月。但這個時候，騷操作來了，網(wǎng)上朋友圈里出現(xiàn)了很多特殊的謠言，那就是一則“iPhone用戶我們告訴你一個bug，卸載網(wǎng)易云音樂再下載，會送三個月會員”內(nèi)容。
這個謠言可以說是相當(dāng)有新意了，首先其實里面的內(nèi)容確實沒有什么攻擊的意思，但實際的效果卻是，一旦你卸載了網(wǎng)易云音樂，再去安裝，就沒有辦法找到下載包了，也就是說，網(wǎng)易云音樂就切切實實的失去了一個用戶，真正的實現(xiàn)了消滅對方有生力量的目的。
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這件事情聽起來似乎有些不可思議，但確實還是有很多用戶中招，比如我在發(fā)微博說這件事情的時候就有粉絲出來說，自己確實傻乎乎的卸載了，而現(xiàn)在也確實裝不回來了，給自己的使用帶來了很多的不方便。所以說，雖然謠言還是那個謠言，但是這個手法確實非常新穎，可以說讓人防不勝防，辟謠都來不及。畢竟“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，這對于網(wǎng)易云音樂和它的用戶來說都是一個很大的損失。而這種行為，不僅僅是壞，更有些陰損的味道，超越了行業(yè)競爭的底線。
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值得一提的是，下架這件事情對于已經(jīng)安裝的人來說本來也沒有什么感知，卻莫名奇妙的還上了一個微博熱搜，引發(fā)了更多人的關(guān)注。不能不說是公關(guān)要成套，一邊造謠消滅用戶，一邊推廣打擊品牌，雙拳出擊，倒是非常專業(yè)的打法；也凸顯了公關(guān)操作的軌跡，讓大家明白這些事情的發(fā)生，并不是一個偶然或者巧合。
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更深一步的套路則是，相關(guān)的內(nèi)容還在知乎上又炒作了一輪，通過更多整理后的回答素材，去帶這件事情的節(jié)奏，可以說不管是謠言的廣泛傳播，消息的社交傳播和行業(yè)的深度傳播都做到了。這種“組合拳”確實換誰都難免受不了。網(wǎng)易云音樂除了盡可能的做了辟謠和聲明外，更是報警尋求法律的援助了。網(wǎng)易云音樂在聲明中義正言辭地揭露了最近的幾則典型謠言，并表示已經(jīng)收集了證據(jù)向警方報案，同時面向社會征集“黑公關(guān)”線索，多拳出擊震懾黑手。
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事情走到這一步，我覺得就有些過分了，甚至可能還觸犯了法律的底線。企業(yè)相互競爭不可避免，有了問題互相指出可以理解，但是傳播莫須有的謠言就有些過分了，而且還是一個很隱蔽的謠言，乍一看，也看不出是在攻擊對方企業(yè)，但實際卻會誤導(dǎo)對方用戶造成損失，讓網(wǎng)易云音樂也吃了一個啞巴虧。
而縱觀最近的網(wǎng)絡(luò)，類似的公關(guān)戰(zhàn)斗也很多，有一些手法也確實越來越觸碰行業(yè)的底線，比如說完全針對對方的公關(guān)負(fù)責(zé)人本身，讓爭論的焦點集中到個人身上而不是事情本身上。試圖去引發(fā)競爭對手的內(nèi)部分。
從這個角度來說，公關(guān)行業(yè)的風(fēng)氣確實開始進入了一個不好的層面，脫離了就事論事的本質(zhì)，讓爭論底線不斷下滑，最后恐怕會造成人人自危。而一旦每個人都開始降低底線，那么這就有點“黑暗森林法則”的意味了，每個人都試圖先開槍消滅對方，明的暗的手段一起上，公司用戶員工一起搞，那這個行業(yè)可能就要亂了，所有人都會變成最終的受害者。
在這里，我還是要呼吁行業(yè)注重自律，公關(guān)戰(zhàn)雖然不可避免，但是槍口抬高一寸還是應(yīng)該做到。畢竟企業(yè)競爭的本質(zhì)和根源還是產(chǎn)品競爭，用戶競爭，而不是公關(guān)競爭。行業(yè)底線的下滑和破敗最終損害的是整個行業(yè)的利益。大家為了自保紛紛想出歪招，那最后的結(jié)果就是每個人都會深受其害，而整個行業(yè)的秩序和規(guī)范，也就無法保證了。最近國家也在加強打擊相關(guān)黑公關(guān)操作的力度，，很多法律責(zé)任都落到了實處，甚至有人還承擔(dān)了刑事責(zé)任，也希望大家不要以身試法。
水能載舟，亦能覆舟，公關(guān)更多的可以是妙筆生花或錦上添花，有時候也可以雪中送炭，但千萬不要落井下石，殺人誅心。造謠雖然一時爽，但最后這個損害的結(jié)果還是會傳遞到自己頭上，甚至有可能付出法律的代價，那就非常不合適了。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為比較干凈透明的行業(yè)代表，一定要在這樣的問題上做到自己的堅持，讓競爭在光天化日下進行，讓用戶看到雙方為了產(chǎn)品和體驗的努力，而不是黑幕的攻訐，我想才更能代表中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的水準(zhǔn)。
