根據(jù)普朗克中心的一項針對加拿大和美國的公關(guān)狀況的研究。由于虛假新聞和其他虛假信息經(jīng)常滲透新聞來源，并且可能在每個（社交）角落引起聲譽危機(jī)，建立和維護(hù)信任是目前公關(guān)面臨的最關(guān)鍵問題。
該中心新發(fā)布的北美通信監(jiān)測報告（NACM）披露了通信行業(yè)面臨的主要趨勢和挑戰(zhàn)。一些亮點包括：
- 虛假新聞影響了專業(yè)性，但不少組織并不準(zhǔn)備對其做有效識別和管理。
- 高層公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與組織決策，但這種權(quán)力并不與層級中等較低的人分享，尤其是女性。
- 公關(guān)人士職業(yè)生涯的主要威脅是缺乏績效反饋和認(rèn)可，這中間又存在顯著的性別差距。
- 每個公關(guān)人士都很緊張，但工作壓力的來源各不相同。
- 女性和男性對社交媒體和知識管理技能的評價并不一致。
圖片內(nèi)容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS
“我們在這項研究中的目標(biāo)是評估北美公共關(guān)系領(lǐng)域的狀況，并找出其中差距或機(jī)會，以拓展公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者們的發(fā)展?jié)摿Γ?rdquo; 普朗克中心主任Karla Gower博士在新聞發(fā)布會上表示。“如果我們知道差距在哪里，我們就有機(jī)會努力縮短它，并加強(qiáng)我們行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的整體實力。”
該研究加入了歐洲，拉丁美洲和亞太地區(qū)現(xiàn)有的通信監(jiān)測，探討了各種主題，包括虛假新聞和處理它的策略、未來三年行業(yè)的首要問題、幫助做決策的信息供給、領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)、專業(yè)人士的工作投入、對組織的信任度、工作滿意度、工作壓力、社媒技能和管理學(xué)知識。
“普朗克中心已經(jīng)融入了全球研究人員網(wǎng)絡(luò)，他們經(jīng)常利用與專業(yè)人士的溝通來確定趨勢和機(jī)遇，”佐治亞大學(xué)教授，NACM首席研究員Bryan H. Reber博士表示。“北美通信監(jiān)測提供統(tǒng)計上可靠的數(shù)據(jù)，以展示專業(yè)人士的意見和關(guān)注，并使用與歐洲，拉丁美洲和亞太通信監(jiān)測幾乎相同的調(diào)查工具。因此，我們能夠比較跨地區(qū)和文化的6,000多個回復(fù)，，這是我們專業(yè)的最大全球數(shù)據(jù)庫。”
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虛假新聞是一個突出的問題，但組織缺乏識別和管理它的流程
傳播專業(yè)人士認(rèn)為，虛假新聞已經(jīng)成為公共話語中最突出的問題之一。超過一半受訪的專業(yè)人士（57.7％）關(guān)注有關(guān)虛假新聞的持續(xù)爭議，并認(rèn)為這是他們國家備受爭議的話題（68.2％）。結(jié)果顯示，北美各地的政府組織尤其受到假新聞的影響，其中20.9％受到多次影響，10.1％受到影響。
然而，盡管對虛假新聞的爭議有很高的認(rèn)識和關(guān)注，但虛假新聞與專業(yè)人士日常工作的相關(guān)程度以及他們對此的擔(dān)憂通常都很低。在識別潛在的虛假新聞時，相當(dāng)大比例的受訪者（42.6％）表示他們的組織主要依靠個人能力和經(jīng)驗。很少有組織采用政策，技術(shù)系統(tǒng)和流程來檢測和管理虛假新聞和錯誤信息。
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近一半的組織（46.3％）不與員工或成員共同分享決策權(quán)
大多數(shù)受訪專業(yè)人士（71.9％）認(rèn)為他們的高層公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極參與組織的決策（78.1％），并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的道德取向來指導(dǎo)行動（76.7％）。但是，共享決策權(quán)在各種類型的組織中得分最低。女性對共同決策權(quán)的評價顯著低于男性。在層次結(jié)構(gòu)中確定了類似的感知差距：高層公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對共享決策權(quán)的評價顯著高于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員。
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公關(guān)人士職業(yè)生涯的主要威脅是缺乏績效反饋和認(rèn)可，這中間又存在顯著的性別差距。
62.8％的人表示他們從事的工作投入水平相對較高。超過八成的受訪的公關(guān)人士清楚他們對自我工作的期望（86.0％），并且處于一個積極的同事們（81.3％）致力于高質(zhì)量工作的氛圍中。公關(guān)人士還表示，他們有機(jī)會每天做得最好（79.1％），他們的意見在工作中占75.3％。然而，有些人對于他們在工作中的表現(xiàn)缺乏反饋（24.6％）以及缺乏對做好工作的認(rèn)可（15.4％）感到沮喪。
雖然近四分之三的公關(guān)人士對自己的工作表示滿意，但性別差距很大。與男性相比，女性（60.8％）報告的工作滿意度要低得多（70.2％）。
公關(guān)工作壓力的來源各不相同。
三分之一的受訪的公關(guān)人士承認(rèn)他們在正常工作中感到緊張和壓力。一般來說，壓力的三大來源是有限的增長或晉升機(jī)會（34.3％），過重的工作量（33.6％）和信息超載（33.3％）。最重要的也是高層公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是信息超載，公關(guān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)因工作超負(fù)荷受到壓力，團(tuán)隊成員則因缺乏成長和晉升機(jī)會而受到壓力。由于缺乏晉升機(jī)會和繁重的工作，女性是最容易緊張的。人們最容易受到信息過載的壓力，并且不斷通過電子郵件，短信和電話提供服務(wù)。
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女性和男性對社交媒體和知識管理技能的評價并不一致
在應(yīng)對數(shù)字化進(jìn)化和社交媒體時，男性和女性以不同的方式看待自己的知識和技能。女性更有信心通過社交媒體傳播信息（68.8％），識別社交媒體趨勢（55.7％），以及建立社交媒體平臺（51.2％）。男性對社交媒體法律框架的理解（38.0％）和使用算法運行分析（35.7％）更有信心。
在一般管理技能方面，與女性相比，男性在戰(zhàn)略定位方面的能力明顯更強(qiáng)，例如分析整體組織目標(biāo)，情景規(guī)劃以及將溝通與業(yè)務(wù)議程聯(lián)系起來。男性在管理人力和財力方面的得分也較高。
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“今年NACM提出的調(diào)查主題的深度和多樣性有助于我們更好地了解北美的公關(guān)行業(yè)。更重要的是，我們豐富的成果將提供重要的見解，為各級公關(guān)專業(yè)人士提供有效的實踐，從最高領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員，因為他們都需要現(xiàn)在或在不久的將來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，“博士說。喬治亞大學(xué)副教授兼NACM首席分析師Juan Meng發(fā)布。
結(jié)果基于在不同類型組織工作的1,020名通信專業(yè)人員的回復(fù)（加拿大255名，美國765名）。該樣本實現(xiàn)了均衡的性別分割，以進(jìn)行準(zhǔn)確的比較。參與者的平均年齡為46.0歲。詳情如下：
人口統(tǒng)計：1020名專業(yè)人士完成了本次調(diào)查
性別構(gòu)成：50%男性
50%女性
地域構(gòu)成：25%來自加拿大
75%來自美國
年齡構(gòu)成：
小于36歲以下——27.0%
37-45歲——21.8%
46-55歲——23.2%
大于56歲——28.0%
職業(yè)經(jīng)驗構(gòu)成：
小于5年——17.6%
6-10年——18.5%
11-15年——13.8%
16-20年——16.3%
大于20年——33.7%
