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7月危機公關盤點：百度第一，小紅書最差？

發布于:2019-08-23 16:16來源:顏如作者:顏如點擊: 次

自從知微危機事件案例庫上線以來，我們也陸續收錄多起互聯網熱點危機公關案例，在2019年7月，“宏顏獲水”李彥宏、百度“章子欣”造假事件、國航“監督員”、小紅書下架……哪一家企業的危機公關拔得頭籌？百度兩度公關，為啥效果差異如此之大？

01

涉及企業：百度

宏顏獲水百度喜提支持

公關指數：77分

7月3日上午，在百度AI開發者大會上，突然有人上臺向正在發言的李彥宏潑了一整瓶礦泉水，事件影響力指數高達72.8，超過知微事見庫中91%的事件，更是高于95%的企業類事件。與同類事件相比，曾經同樣引起不少關注的“復旦女大學生為李彥宏獻歌”一事，影響力不過為62。

在當天的輿論場中，該事件占比為16%，排名達到峰值第2位。

在早間9時許，即事發后不久，相關信息就于網絡開始傳播，最早流傳的為微博用戶@神卡德納斯的詢問“李彥宏被潑水了？”該消息被現場人員證實為真，而僅僅在事發后2小時，@百度官方微博就回應：“AI前進的道路上會有各種各樣想象不到的事情發生，但我們前行的決心不會改變。”

▲知微危機事件案例庫·事件脈絡

以下為事件相關網媒報道的動態傳播鏈路：

▲知微危機事件案例庫·傳播鏈路

對于這次李彥宏被潑水，網友們也展現出與以往不同的態度。從回應的單條微博來看，雖然有吐槽公關稿在“偷換概念”，再引出對于百度此前黑歷史的討論，但卑劣、怨氣、懦弱等負面高頻詞均是指向潑水者。

整體來看，回應后負面內容占比從52.1%下降到了31.1%，而中性內容也從10%上升到52.7%，可以說是有效地緩解了負面輿論情緒。

最終，百度本次公關效果得分為77分。雖然百度算是扳回一局，但好景不長，在接下來的“章子欣”事件中，百度又再次為自己的疏忽負責。

02

涉及企業：百度

口碑剛好轉又打回原形

公關指數：58.9分

7月，杭州一女童被兩名租客帶走失聯案始終牽掛著全體網友的心。而本在“宏顏獲水”一事中獲得不少同情分的百度與李彥宏，卻在“章子欣”事件中因涉嫌作假，再被打回原形。

7月13日，女孩遺體在象山縣石浦海域被發現，這一消息最早是由@都市快報在15:28分發出，甚至要早于官方通報。而百度“章子欣父親”的賬號，在短短20分鐘后，就發布了“哀悼”內容。

17時許，@新京報記者聯系了章子欣父親，對方表示正在當地派出所做筆錄，否認了發文一事。18時，先是@百度新聞回應了本次事件，稱“章子欣父親”百度賬號是由本人授權確認，賬號為假并不屬實，21時，@百度和@百度新聞先后發博，表示賬號此前每條消息都是經過當事人確認發布的，但最新一條動態卻是在“與章子欣父親聯系，但未得到確認回復”的情況下發布，當值編輯的行為嚴重違反了百度新聞管理規定。