山東大學，異性學伴事件，自2017年開始，山東大學為該校留學生一對一配對學伴，2018年，該制度升級為一對三，即一名留學生配3個學伴。2019年7月6日，山東大學學伴事件被微博網友曝出后，引發爭議。
海底撈，餐飲帝國，，記者暗訪海底撈，清掃地面、墻壁和下水道的掃帚和簸箕拿來清理洗碗機和儲物柜，湯勺拿來鏟下水道。輿論一片嘩然。
何謂公關危機？
公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。
現今社會，信息以光速傳播，網民以億為單位，如果一旦發生網絡輿情，危機爆發的時間、實際規模、具體態勢和影響深度都比較難以預料。網絡時代，我們不得不以更加尊重和審慎的態度對待網絡和網民。
危機公關處理不同走向。
1、山大危機公關是如何失敗的？
山東大學首次回應，給出的解釋是：這是網友別有用心惡意炒作。呵呵，輿論一片嘩然，山東大學缺乏正面回應，一副被害者的腔調回應一下子激起了網友的情緒，事件繼續發酵。隨著話題熱度的升溫，越來越多有關山東大學“學伴”項目的物料被扒出。山東大學留學生“學伴”申請表，山東大學發布的關于留學生學歷生報名“學伴”項目的通知，疑似“學伴”入選名單的表格和數張“學伴”活動現場的圖片。
“超國民待遇”的輿論情緒抵達高潮，面對輿論掀起一浪又一浪的高潮，山東大學后來又出來辟謠說：中國其他高校也是這樣的。然后羅列了一批高校。大哥，你這是同歸于盡啊。這種同歸于盡的做法南京冠生園也做過，當時，面臨著即將掀起的信譽風波，南京冠生園不是主動向媒體和公眾坦承錯誤，而是振振有詞地宣稱公眾少見多怪，用陳餡做月餅是行業普遍的做法。一時間，譴責、批評、起訴、退貨、索賠接踵而來。就這樣，有著88年歷史的南京冠生園不久便宣告倒閉。
其實山東大學異性學伴這個事件背后真實的原因，是給外國留學生超國民待遇，我們自己給研究生一個月給1000，一年還排除假期只給10個月，一年只給1萬。外國留學生學費生活費全免費，每年給予6—10萬補貼，而且10%入學名額給外國留學生。錄取環節，留學生入學門檻較低。學費與獎學金，目前國家全額獎學金本科生最低都接近6萬元，最高的接近10萬元。全額獎學金有多高呢？舉例，留學生在讀醫學的7年時間里（含預科），至少可以領取47萬人民幣的獎學金。高下立現的住宿條件，極其寬松的準入門檻，豐厚無比的獎助學金等等讓多少中國家長有意見，這次異性學伴事件其實是點燃了長久積怨。就像人民日報評論的：中國已習慣平視世界，不卑不亢才是最好的尊重！
山東大學在這場輿情中所表現出的居高臨下、木訥拖沓，最終導致其被全網的憤怒情緒吞噬。
2、海底撈如何扭轉乾坤？
三個小時之內，海底撈馬上出了致歉信。
承認報道中的事實，經公司調查，屬實。這一招坦率得意外，按照常規套路，一般公司都會扯點別的。海底撈繼續表示難過和痛心，慚愧和自責，感謝媒體朋友的監督，管理存在問題，負責人鞠躬致歉，愿意承擔經濟責任和法律責任，消費者有任何身體問題，去醫院的相關費用公司給予報銷。海底撈所有消費者可以憑消費小票報銷，并且報銷來回打的費用。責令所有門店整改。
2個小時后，海底撈馬上出了整改處理通報。愿意配合相關部門檢查，擁抱監管，實現網絡化監控，并且轉危為機，直擊餐飲痛點，構建陽光廚房， 把積弊已久的衛生問題徹底解決掉，讓群眾吃得放心，吃得安心。海外門店同時整改。
各位看官注意，注意！大招來了：涉事停業門店的員工無需恐慌，責任不在職工，責任在我們管理層，這是公司深層次的管理問題。該次公關既站在員工角度，又站在顧客角度，不說他們是臨時工，也沒有過河拆橋，卸磨殺驢，同歸于盡，不狡辯不抵賴。保護員工，勇于承認錯誤。網友戲稱這次海底撈的做法是：這鍋我背、這錯我改、員工我養。回應積極，態度真誠。
我們應該如何正確對待公關危機
一、第一時間應對
其實，很多時候出現公關危機都是由很小的事件引起，是由于當時忽視了，大意了，以為不會這么嚴重，就像山東大學事件，犯了大忌——拖延。他們可能以為隨著時間過去，事件也會不了了之，殊不知，沒有第一時間給公眾和媒體一個合理的解釋，公眾認為其應對危機效率低下，另外產生領導逃避責任的想法，拖延造成的網絡輿情才會這樣不可收拾。而在海底撈危機公關的處理中，他們三個小時就出來聲明，足以證明他們在積極應對和處理相應問題，也就是說，網友看到了他們的態度。
二、開放信息，增加透明
積極公開透明信息，保持開放心態，不要“猶抱琵琶半遮面”或者沉默寡言，危機公關的目的不是掩蓋和逃避，而是澄清事實，受眾要的是真相。而在山東大學事件中，他們迅速刪除相關學伴通知和報名表格，要知道網絡社會，想要掩藏起來是不可能的。后來山東大學又出來說其他學校也是這么做的，想轉移受眾視線。回避真相只能助長謠言。因為信息的真空你不去填補，自然會有謠言生長。就如同花園里你不種上花，雜草與灌木會毫不客氣地蓬勃生長、欣欣向榮。
三、重視受眾的想法
危機發生時，受眾要的不僅僅是補償，更是對方是否在意他們的想法，是否對他們反映的情況給予重視。在海底撈事件中，海底撈借助該事件闡明其建立陽光廚房的決心，直擊餐飲痛點，充分重視食客對于食品健康安全的需求。
四、保持坦誠
坦誠，誠懇，坦白。始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，正面回應負面報道和謠言，坦誠向公眾說明情況，對損失敢于負責。一句話，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。大家看海底撈的第一封聲明，經公司調查，屬實。這一招坦率得意外，在大家應對危機扯東扯西，找理由找借口的時候海底撈的直接承認簡直是一股清流，也更容易獲得大家諒解。
五、對外口徑一致，不自相矛盾
對外聲明口徑一致。避免誤導和破壞重新建立起來的信任。口徑混亂容易加深公眾困惑、猜疑和恐慌。
六、保證與媒體的有效溝通
媒體既是信息的傳遞者，也是危機事件的監督者，保證與媒體的良好溝通，才能贏得主動和先手棋，很多企業第一時間封鎖消息，對媒體避之不及，其實是失去了得力助手，須知堵不如疏，媒體能直接影響最后的走向和結局。山東大學事件一度杜絕媒體采訪報道，最終導致不可挽回的結局。海底撈歡迎媒體朋友的監督，也通過與媒體的良好關系從而轉危為安，成功做了一回免費營銷。
七、信息要言簡意賅
在海底撈的幾份聲明中，可以看到其內容言簡意賅，內容通俗易懂，有利于傳播。
八、整體策劃
高屋建瓴，需要有整體思維，進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。海底撈的危機公關，積極、果斷、高效，肯定是一個團隊通力合作的成果。
